- •Введение
- •I теоретическая часть
- •1.1. Эволюция подходов к управлению качеством
- •1.2 Современные подходы к определению содержания категории «качество»
- •1.3 Оценка качества продукции
- •II аналитическая часть
- •2.1. Краткая организационная характеристика предприятия
- •2.2. Создание и функционирование системы качества на предприятии
- •2.3. Анализ качества услуг на предприятии
- •2.4 Выводы по экономической части
- •III проектная часть
- •3.1 Мероприятия по совершенствованию менеджмента качества зао «Ридерз Дайджест»
- •3.2 Информационное обеспечение проекта
- •3.3. Правовое обеспечение проекта
- •4 Экономическая часть
- •4.1 Расчет экономической эффективности мероприятий по совершенствованию менеджмента качества в зао «Ридерз Дайджест»
- •4.2 Расчет влияние эффективности мероприятий на финансово экономические показатели зао «Ридерз Дайджест»
- •Заключение
- •Список использованных источников и литературы
- •Приложения
Введение
Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества расценивается в настоящее время, как решающее условие ее конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Управление качеством возникло как объективная потребность человечества, первоначально в высоких технологиях, в высококвалифицированном персонале, а затем как потребность в достойном качестве жизни.
В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.
Качество является первоочередной задачей один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.
Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.
Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.
Вопросам управления качеством посвящено много исследований ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества.
Все вышеизложенное и обусловило актуальность темы дипломного проекта.
Цель дипломного проекта - анализ и пути повышения качества продукции на примере ЗАО «Диал-Автоматик».
Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
рассмотреть теоретические и методологические основы управления качеством;
провести анализ системы управления качеством на предприятии;
разработать мероприятия по совершенствованию системы управления качеством.
Предметом исследования в настоящей работе является система управления качеством и процесс управления качеством предприятия, ориентированный на повышение конкурентоспособности предприятия.
Объект исследования – ЗАО «Ридерз Дайджест».
Информационной базой для написания дипломной работы выступали стандарты качества, локальные документы организации, статистические данные, материалы периодической печати.