15 Характеристика маркетинговой информационной системы.4 осн системы.

Маркетинговая информационная система (МИС) — это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений (рис. 3.1). МИС — это концептуальная система, помогающая решать как задачи маркетинга, так и задачи стратегического планирования. МИС трансформирует данные, полученные из внутренних и внешних источников, в информацию, необходимую для руководителей и специалистов маркетинговых служб. Внутренняя информация содержит данные о заказах на продукцию, объемах продаж, отгрузке продукции, уровне запасов, об оплате отгруженной продукции и др. Данные из внешних источников получают на основе проведения маркетинговой разведки (из подсистемы текущей внешней информации) и маркетинговых исследований.

Функционально МИС состоит из четырех систем:

• внутренней отчетности (финансовая, бухгалтерская отчетность,соотв. документы, в которых отражены результаты аудит. проверок, материальных запасов и тд.).

• внешней маркетинговой информации - это набор источников и методических приемов, посредством которых фирмы получают повседневную инф о событиях, происходивших в коммерческой среде(торговые агенты, СМИ, журналы, газеты и тд.)

• маркетинговых исследований – осуществление систематического определения круга данных, необходимых в связи с составлением перед фирмой маркет задачей.

• анализа маркетинговой инф – это набор методов и анализа маркет данных и проблем мар-га.

16 Сущность, цели, объекты и темы маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование - это систематизированный сбор, накопление и анализ инф, направленный на изучение потребителей, конкурентов, рынков.

Цели – снизить риск и неопределенность предприятия; увеличение объема продаж.

Процесс маркетингового исследования включает в себя ряд последовательно выполняемых этапов.

• Разработка программы маркетингового исследования.

• Получение и анализ эмпирических данных.

• Формирование основных выводов и оформление результатов исследования.

Программа маркетингового исследования состоит из следующих частей:

• Определение проблемы.

• Постановка целей исследования.

• Формирование рабочей гипотезы исследования и программных вопросов.

• Определение системы показателей.

• Разработка рабочего инструментария.

• Определение этапов и сроков проведения маркетингового исследования

Объекты: потребители, конкуренты и рынок.

Виды маркетинговых исследований:

• кабинетные исследования;

• полевые исследования.

Кабинетные маркетинговые исследования выполняются на основе анализа вторичных данных, получаемых из официальных источников, публикаций, справочников и др. Проводятся с целью получения информации об общих тенденциях и процессах, доступности рынка, действий конкурентов и т.п.

Полевые маркетинговые исследования связаны с получением первичной информации о состоянии спроса на продукцию предприятия со стороны отдельных потребителей, в определенное время и в определенном месте. Полевые маркетинговые исследования подразделяются на:

качественные - получение данных, объясняющих наблюдаемое явление. Такого рода данные не выражаются в конкретных цифрах и не поддаются поэтому какой-либо статистической обработке. С помощью качественных исследований Можно определить мотивы поведения потребителей;

количественные исследования - получение и анализ достоверных данных, подлежащих всесторонней статистической обработке. Количественные исследования позволяют получить количественную оценку распространенности мнений и моделей поведения потребителей, выявленных в ходе качественных исследований.

Задачи:

1. изучение емкости рынка;

2. изучение потенциальных и реальных потребителей;

3. изучение уровня продаж конкурентов;

4. проведение сравнительного анализа товара конкурентов;

5. изучение распределения долей рынка между фирмами;

6. анализ сбыта продукции;

7. )анализ рекламных кампаний конкурентов;

8. изучение возможности расширения спектра предлагаемых услуг;

9. изучение реакции потребителя на появление нового товара;

10. анализ ценовой политики;