36. Особенности туризма как сферы услуг

Туристским услугам, как и любым другим услугам, присущи отличительные черты: они не являются материальными; относятся к социально-культурным (нематериальным), поскольку определяются деятельностью исполнителя услуги по удовлетворению социально-культурных потребностей: физических, этических, интеллектуальных, духовных и др.

Туризм занимает особое место в системе отраслей народного хозяйства и сферы услуг. Как вид активного отдыха он занимает одно из ведущих мест среди потребностей населения и расходов. В структуре туристического продукта товары составляют не более 20%, 80-85% приходится на туристические услуги, среди которых основными являются: размещение, питание, транспортные перевозки и развлечения. Кроме того, в туризме задействован целый спектр дополнительных услуг: банковские, медицинские, страховые, визовые и т.д.

До последнего времени туризм не входил в систему национальной статистики и не выделялся отдельно в классификаторе Гатузо народного хозяйства. Предприятия, производящие туристические услуги и товары, рассредотачивались по разным сферам хозяйства: жилищно-коммунальной, здравоохранения, общественного питания, транспорта, досуга и т.д. Это происходило именно потому, что туристическая индустрия является сборной отраслью экономики или комплексом производств.

Создание туристических услуг и товаров и их реализация является делом большого количества отраслей предприятий и организаций, специализирующихся на производстве и предоставлении определенных услуг, выполнении определенных функций в туризме. Они кооперируются в туристической практике на базе договорного сотрудничества. Инициирующую роль в осуществлении такого кооперирования играют туристические фирмы и предприятия.

37. Классификация услуг туризма

туристские услуги классифицируются по следующим основаниям:

• размещению туристов (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты, санатории, туристские базы и т.д.);

•  обеспечение туристов питанием (рестораны, кафе, бары);

• перемещение туристов (как по стране посещения, так и в ходе транзитного проезда по территории других стран различными видами пассажирского транспорта);

• рекламные и сбытовые (т.е. услуги туристских фирм по разработке маршрутов путешествий, бронированию мест на транспорте и средствах размещения);

• экскурсионные (услуги переводчиков и экскурсоводов);

• удовлетворение культурных интересов (посещение театров, кино, концертных залов, музеев, выставок, картинных галерей, парков, аттракционов, природных и исторических заповедников, осмотр памятников истории и культуры, посещение фестивалей, спортивных соревнований и других мероприятий);

• удовлетворение деловых и научных интересов туристов (участие в конгрессах, ассамблеях, научных конференциях, симпозиумах, совещаниях, семинарах, ярмарках, участие в торговых мероприятиях как общего, так и специального назначения);

• контрольно-административные органы (пограничные, таможенные, карантинные, валютные, полицейские службы, а также органы, оказывающие услуги по оформлению документации — виз, паспортов и т.д.);

• информационные службы (информация о туристских ресурсах того или иного региона земного шара, имеющихся там средствах размещения, таможенных и пограничных формальностях и курсах валют стран посещения, видах транспорта, маршрутах и ценах на него и т.д.);

• средства информации (газеты, журналы, книжные издательства);

• службы охраны природы, исторического и культурного наследия;

• торговые предприятия как общего, так и специального назначения (продажа сувениров, подарков, открыток и т.д.);

• страхование туристов и оказание им медицинской помощи;

• государственные туристские органы;

•  иностранные юридические лица и общественные туристские организации.

Одновременно туристские услуги делятся на основные, дополнительные и сопутствующие.