Литература

Антикризисный менеджмент / Под ред. А.В. Грязновой. М., 1999.

Habermas J. Legitimating crisis. Boston, 1975.

Janoff-Bulman R., Friweze I. A theoretical perspective for understanding reactions to victimization // Journ. of social issues. 1993. Vol. 39. N.1. p. 1-17.

Cohen R., Aheam F. Handbook for mental health care of disaster victims // Raphael, В. (ed.) When disaster strikes. L., 1996.

Haslum M. The Psychology of disaster // Walsh, M. (ed.), Disaster: current planning and recent experience. L., 1989.

Starburk W., Milliken F. Challenger: fine-tuning the odd until something breaks //Journ. of management studies. Vol. 25. N 3. Р. 319-340.

Stuart R. The trauma of organizational change // Journal of European industrial training, Vol 20, N 2. 1996. P. 31-39.

Turner B. The organizational and interorganizational development of disasters // Administrative science quarterly 1990. Vol. 35. P. 378-397.

Глава 2

ПОНЯТИЕ И ЧЕРТЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО

КРИЗИСА

• Определение кризиса и кризисных ситуаций

• Негативные последствия кризиса для организации

• Система стейкхолдеров антикризисного управления

• Содержание антикризисного управления

• Функции антикризисного менеджера

• Позитивные последствия кризиса

• Типичные ошибки АКУ

Организации постоянно сталкиваются с кризисными ситуациями. Кризисы могут отличаться по масштабу, длительности, охвату всей организации или отдельных ее частей, по масштабам нежелательных последствий или, наоборот, по новым возможностям и преимуществам, которые возникают после успешного преодоления организацией кризиса. Кризисы всегда обладают уникальными чертами. Они никогда зеркально не повторяются. Они могут отличаться, на первый взгляд, нюансами, однако именно такие нюансы определяют поведение менеджеров, и, в конечном счете, возможность преодоления кризиса и масштаб усилий, необходимых для этого. Поэтому управление кризисными ситуациями относится к наиболее сложным проблемам организационного управления. Именно здесь отчетливо проявляется единство науки и практики, рационального и интуитивного.

Теория антикризисного управления предоставляет свои методы, инструменты, технологии, однако насколько искусно они будут использованы, зависит от опыта, навыков, интуиции кризисных управляющих. Ключевая идея, которая проходит через все главы этой книги состоит в том, что знание теории антикризисного управления должно подтолкнуть менеджеров к использованию их профессиональной интуиции и имеющегося опыта при решении различных проблем, которые могут возникнуть в результате очередной кризисной ситуации.

Существуют различные пути повышения профессиональной компетентности менеджеров в вопросах преодоления разного рода трудностей, определения возможных направлений их предотвращения, а также эффективных методов борьбы с ними в случае возникновения кризисных ситуаций. Но при этом имеется одна серьезная методологическая проблема, которая заключается в том, что каждый кризис обладает своими индивидуальными особенностями, и в этом смысле каждый кризис уникален. Нельзя выработать один алгоритм, строгую последовательность шагов, прохождение которых гарантирует преодоление кризиса. Однако всегда можно наметить общие, универсальные для данного класса организаций и ситуаций обобщения, определяющие последовательность и направление действий кризисного управляющего, обеспечивающие высокую вероятность преодоления кризиса. Другими словами, кризисом можно эффективно управлять и таким образом минимизировать его разрушительные и негативные последствия как для организации в целом, так и для карьеры ее руководителя.

Давайте начнем с главного – описания кризисов и тех шагов, которые можно предпринять, пока кризис не достиг угрожающих масштабов. В последующих главах мы более детально коснемся таких важных для успешного преодоления кризисной ситуации аспектов антикризисного управления, как определение потенциально уязвимых мест организации, разработка методов профилактики и предотвращения кризисов, планирование антикризисных мероприятий, коммуникации во время кризиса, выбор инструментов регулирования посткризисной обстановки, особенности перехода к нормальному режиму функционирования организации.