3.5. Эффективность организации и требования к технологиям

принятия решений

ассмотрим их последовательно

Существует ряд достаточно простых методов, позволяющих на практике использовать идеи рационального подхода к принятию решений. Эти подходы позволяют оценивать альтернативы, снижать неопределенность «фона» принятия решений и таким образом получать запрограммированные решения. Технологии принятия решений опираются как на количественные, так и на качественные показатели эффективности достижения организационных целей.

В процессе принятия решений относительно легко определить количественные показатели, например, требуемый бюджет для выполнения задания, количество необходимого персонала, нормативы выполнения работы сотрудниками, число опозданий на работу и многое другое. Сложнее определить качественные показатели, такие как репутация отдела, дисциплина исполнительности, высокая организационная культура (или, соответственно, низкая), степень компетенции специалистов и т.д.

Часто для оценки качественных показателей руководители прибегают к помощи экспертов. При этом могут использоваться методы перевода качественных показателей в количественные, когда качественным приписываются определенные баллы, оцениваемые в создаваемых для каждого показателя шкалах. Если для оценки эффективности организации используется некоторая совокупность качественных показателей и их вклад в конечный результат различается, им придаются соответствующие «веса». Разумеется, полностью избежать субъективизма в этом случае не удастся, однако трудно не согласиться с суждением, что «даже субъективные оценки в этом случае лучше, чем ничего» (Кулагин, 2001). Руководители организации не могут эффективно управлять своими починенными, отказываясь от контроля каких-либо показателей. Неизбежным следствием этого является управление по наитию, которое фактически управлением уже не является, а есть просто спонтанная реакция на ситуацию, вышедшую из-под контроля.

3.5.1. Форма и смысл показателей эффективности

Показатели эффективности, которые используются в задачах принятия, решений, имеют не только разный смысл, но также отличаются по своей форме. Можно выделить следующие основные формы представления показателей эффективности (Кулагин, 2001):

1. Вероятность достижения цели. Если цель операции представляет собой некоторое случайное событие, например получение какого-либо дохода после финансовой операции на фондовом рынке, то показателем эффективности такой операции может служить вероятность соответствующего случайного события.

2. Вероятность получения требуемого результата. Если результат операции – случайная величина и цель операции заключается в достижении требуемого результата, то в качестве показателя эффективности можно использовать вероятность получения результата не хуже, чем требуемое значение. Например, если установлены конкретные требования к величине дохода, то показателем эффективности операции может быть вероятность получения дохода не менее установленного значения.

3. Средний результат. Если результат операции - случайная величина, то показатель эффективности может определяться как математическое ожидание этой случайной величины. Например, в этом случае можно говорить о средней прибыли или ожидаемом доходе. В частности, когда случайные факторы отсутствуют, значение показателя эффективности совпадает с величиной результата операции.

4. Вероятностно-гарантированный результат. Если результат операции – случайная величина, то показателем эффективности может быть наихудший результат, получаемый с определенной вероятностью. Например, если потребовать, чтобы вероятность получения дохода была равной 0,9, то показателем эффективности будет минимальный доход, который можно получить с данной вероятностью.

5. Гарантированный результат. Если результат операции не является случайной величиной, но зависит от воздействия неопределенных факторов, то в роли показателя эффективности может выступать наихудший, т.е. гарантированный, результат, который можно достигнуть с учетом влияния этих факторов. Например, если прибыль фирмы зависит от действий конкурента, то показателем эффективности будет минимальная прибыль, которая оценивается при условии, что конкурент выберет оптимальную стратегию поведения.