3.4.4. Разработка критериев оценки альтернатив

Мы можем оценивать деятельность, используя несколько параметров, характеризующих результаты деятельности. Совокупность оценивающих параметров отражает цели, идеалы организации или отдельных ее отделов. В своей работе по планированию руководитель ищет различные пути решения проблем, которые можно оценить через эффективность и качество. Эффективности при этом уделяется, как правило, меньше внимания, хотя руководитель почти всегда интуитивно думает об «эффективности затрат» при принятии решений. Оценка эффективности затрат позволяет сделать сравнение между различными путями достижения целей. Более эффективные процессы дают больший выход при тех же финансовых затратах или те же результаты при более низких затратах.

Одной из методик является анализ отношений между затратами и прибылью (выгодой). Эта методика (обычно с финансовой точки зрения) включается анализ входов и выходов управляемого процесса. При этом на выходе учитывается прибыль всех заинтересованных сторон. Необходимо также учитывать и случайную прибыль (или убытки) и побочные эффекты.

Одной из вечных проблем руководителей является определение реальных критериев, которые способны побудить людей на отличное выполнение своей работы. Необходимо применять «ситуационный» подход, зависящий от того, составляет ли руководитель формальный план, определяет ли он критерии для повторяющейся (ежедневной) или разовой работы. Этот подход, конечно же, зависит и от понимания руководителем способностей и мотивации людей в его коллективе.

При определении критериев (контрольных цифр) необходимо учитывать шесть основных факторов, которые обеспечивают рациональное принятие решений. Критерии должны удовлетворять следующим требованиям:

• быть существенными для достижения поставленной цели;

• достижимыми;

• связанными с соответствующими вознаграждениями и наказаниями;

• твердыми, но изменяемыми при необходимости,

• справедливыми.

Руководителю нередко приходится принимать антикризисные решения, которые встречаются впервые или повторяются не часто. Иногда важно сразу определить, требуется ли его вмешательство в процесс вообще. Однако иногда встречаются такие задачи, для которых последовательный процесс принятия решения в соответствии со схемой рационального подхода невозможен и не существует известных критериев. В этом случае можно применить «примитивный» подход. Для этого необходимо:

• сделать быстрый соответствующий расчет, используя приблизительные данные для определения критерия, например, для оценки времени, необходимого для доставки важных документов собственноручно в другую контору;

• использовать подход: «Правильным является то, что подсказывают мне здравый смысл и интуиция».

Определение критериев для простоты последующей оценки Независимо от устанавливаемых критериев и целей существует два основных соображения, которые всегда справедливы:

а) бесполезно определять критерии, если нет способа оценки деятельности;

б) наилучшим критерием является тот, с помощью которого человек, выполняющий работу, может достаточно легко понять, являются ли результаты работы удовлетворительными.

В случае (а) можно утверждать, что простым определением критериев можно определить направление деятельности, даже если нет способа оценить ее. Однако здесь возникают проблемы: при осуществлении решения люди довольно быстро понимают, то не существует реального контроля; процесс коррекции критериев вызовет затем много споров; будущие попытки определить критерии могут быть весьма трудными, если люди видят в этом только желание установить хоть какие-нибудь критерии; в этом случае к другим контролируемым критериям может возникнуть недоброжелательное отношение. В случае (б) не требуется больших усилий или затрат. Например: водитель автобуса и расписание: водитель может регулировать скорость автобуса в соответствии с расписанием, т.е. приводить результаты в соответствие с контрольными цифрами.