- •Внешняя среда организации
- •Внутренняя среда организации
- •1.1. Мультидисциплинарный подход к антикризисному управлению
- •Индивидуальные и коллективные реакции на кризис:
- •Изменения во внешней среде
- •Неудача Результат успех
- •1.2. Понимание эффективности аку
- •Таб. 1.1. Кризисное управление с точки зрения эффективности
- •Природные, военные и социотехнические катастрофы
- •Литература
- •Глава 2
- •2.1. Определение кризиса и кризисных ситуаций
- •2.2. Негативные последствия кризиса для организации
- •2.3. Система стейкхолдеров антикризисного управления
- •Таб. 1. Интересы стейкхолдеров организации
- •2.4. Содержание антикризисного управления
- •1.5. Функции антикризисного менеджера
- •1.6. Позитивные последствия кризиса
- •1.7. Типичные ошибки аку
- •Литература
- •Глава 3
- •Обыденные и административные решения
- •Уровни и типы управленческих решений
- •1.3.1. Уровни принятия решений
- •1.3.2. Запрограммированные и незапрограммированные решения
- •Инкрементализм в принятии решений
- •1.4. Рациональное принятие решений
- •3.4.1. Осознание проблемы, требующей решения
- •3.4.2. Идентификация проблемы
- •3.4.3. Разработка альтернатив решения
- •3.4.4. Разработка критериев оценки альтернатив
- •3.4.5. Оценка альтернатив
- •3.4.7. Выбор альтернативы
- •3.4.8. Выполнение решения и его проверка
- •3.5. Эффективность организации и требования к технологиям
- •3.5.1. Форма и смысл показателей эффективности
- •3.5.2. Требования к показателям эффективности
- •3.5.3. Критерии эффективности
- •3.5.4. Шкалы показателей эффективности
- •Глава 4
- •4.1. Личностные факторы в принятии решений
- •4.1.1. Субъективная рациональность – индивидуальное восприятие ситуации принятия решения
- •4.2. «Адекватные» решения
- •4.3. Выявление психологических проблем
- •Глава 5
- •5.1. Виды управленческих рисков в аку
- •5.3. Методы оценки риска в аку
- •5.4. Способы снижения риска
- •5.5. Методы управления риском в аку
- •Глава 6 антикризисная диагностика организации
- •6.1. Параметры внешней среды организации
- •6.2. Характеристики внутренней среды и их значение для аку
- •6.2.1. Значение ключевых элементов организации для аку
- •6.2.2. Осуществление анализа внутренней среды
- •6.3. Антикризисная устойчивость организации
- •6.4. Диагностика предкризисных сигналов
- •6.5.1. Методы прогнозирования, основанные на суждениях и оценках
- •6.5.2. Прогнозирование с помощью количественных методов
- •6.6. Методы обнаружения слабых мест организации
- •Таб. 6.3. Получение информации от стейкхолдеров
- •Клиенты
- •Сми и журналисты
- •Глава 7
- •7.1. Антикризисное планирование и организационные цели
- •7.1.1. Необходимость целей
- •7.1.2. Определение организационных целей
- •7.2. Понимание антикризисного планирования
- •7.3. Процесс антикризисного планирования
- •2. Стратегические планы (специалисты-плановики и менеджеры высшего звена)
- •3. Промежуточные вспомогательные планы (координация усилий специалистов по планированию и менеджеров среднего звена)
- •4. Рабочие планы (совместные усилия менеджеров среднего и низшего уровня)
- •7.4. Уровни управления и антикризисное планирование
- •7.4.1. Планирование на уровне высшего звена управления
- •7.4.2. Планирование на уровне среднего звена управления
- •7.4.3. Планирование на низовом уровне управления
- •7.5. Команда антикризисного планирования и управления
- •7.5.1. Преимущества командной работы в аку
- •Таб. 7.2. Варианты работы в группах и командах
- •Управление количественным составом команды аку
- •6.5.5. Задачи команды аку
- •7.6. Работа с планом аку
- •6.7. Организация и проведение антикризисных тренингов
- •7.8. Организационный контроль в аку
- •7.8.1. Определение процесса контроля
- •7.8.2. Принципы построения эффективной системы контроля в аку
- •7.8.3. Процесс контроля в аку
- •7.8.4. Контроль и организационный менеджмент
- •7.8.5. Характеристики эффективного контроля
- •7.8.6. Поведенческие аспекты контроля
- •Литература
- •Глава 8
- •8.1. Модель и методология стратегического менеджмента
- •8.2. Миссия организации как основа концепции аку
- •8.2.1. Содержание миссии организации
- •8.2.2. Ключевые цели и задачи организации
- •8.3. Природа стратегических решений и их связь с аку
- •8.3.1. Особенности стратегических решений
- •8.3.2. Стратегическое планирование в сравнении с ежегодным составлением сметы и прогнозированием
- •8.4. Уровни стратегического управления
- •8.4.1. Корпоративная стратегия
- •Коттеджей
- •8.4.2. Стратегия предприятия
- •8.4.3. Функциональная стратегия
- •8.5. Слагаемые стратегического управления
- •Обратная связь
- •Анализ внешней обстановки;
- •8.5.2. Стратегический выбор
- •8.5.3. Реализация стратегии
- •8.6. Анализ swot как средство принятия стратегических решений
- •Таб. 8.4. Стратегия поведения организации на основе swot-анализа
- •8.7. Стратегическое изменение
- •8.7.1. Значение термина «стратегическое изменение»
- •8.7.2. Стадии реализации стратегического изменения
- •8.7.3. Стратегии осуществления антикризисных изменений
- •8.7.4. Преодоление сопротивления антикризисным изменениям
- •Глава 9
- •7.1. Организационные меры по предотвращению кризиса
- •7.2.2. Сокращение расходов
- •7.2.3. Снижение затрат
- •Таб. 3.2. Применение методов снижения издержек
- •Сокращение затрат на сырье и материалы. Для сокращения затрат на покупку сырья и материалов компания может сделать следующее:
- •Найти новых поставщиков.
- •5.2.4. Сокращение активов
- •5.2.5. Создание дополнительной прибыли
- •5.3. Факторы, определяющие выбор стратегии восстановления (выхода из кризиса)
- •Факторы внешнего окружения. Данные факторы можно классифицировать как те, которые сопряжены с характеристиками спроса и предложения. Основные характеристики спроса связаны с покупателями и товарами.
- •Внутренние факторы. Выше была описана система внутренних факторов аку. Здесь же выделим те из них, которые чаще всего учитываются при выборе стратегии восстановления.
- •Литература
- •Глава 10
- •8.1. Принципы рациональной организации кризисных коммуникаций
- •8.2. Внутриорганизационные коммуникации во время кризиса
- •8.3. Коммуникации с покупателями и клиентами во время кризиса
- •8.4. Коммуникации со средствами массовой информации во время кризиса
- •Глава 11
- •10. 1. Факторы, определяющие выбор стратегии восстановления
- •10.1.1. Факторы внешнего окружения
- •10.1.2. Внутренние факторы
- •10.1.3. Кризисный бизнес-реинжиниринг
- •Таб. 10.1. Общие итоги осуществления реинжиниринга
- •10. 2. Стратегии поворота
- •10.2.1. Изменение ценообразования
- •10.2.2. Переориентация
- •10.2.3. Разработка нового товара
- •10.2.4. Рационализация ассортимента товаров
- •10.2.5. Сосредоточение на продажах и рекламе
- •10.3. Стратегии выхода
- •10.3.1. Изъятие инвестиций
- •10.3.2. Проблемы выбора и реализации изъятия инвестиций
- •10.3.3 Выкуп управляющими
- •Глава 12
- •12.1. Основные параметры организационной структуры в аспекте антикризисного менеджмента
- •12.1.1. Объем управления и пространство контроля
- •Директор
- •Руководитель а
- •Руководитель в
- •12.1.2. Иерархия: вертикальные и горизонтальные организации
- •12.1.3. Централизация и децентрализация принятия решений
- •12.1.4. Специализация
- •11.1.5. Регламентация
- •11.1.6. Единоначалие и двойное подчинение
- •12.2.1. Функциональные структуры
- •12.2.2. Структуры по типу продукта или услуги
- •12.2.3. Структурирование по географическому признаку
- •12.2.4. Проектные команды
- •12.2.5. Матричные структуры
- •12.2.7. Сетевые структуры
- •12.2.8. Виртуальные организации
- •12.3. Проектирование организационной структуры
- •12.3.1. Классический и неоклассический подходы: поиск единственной лучшей структуры организации
- •12.3.2. Ситуационный подход: структура, соответствующая внешним условиям
- •Таб.12.4. Условия работы, механические и органические структуры
- •12.4. Структура организаций будущего
- •Литература
- •Глава 13
- •13.1. Значение и функции оценки последствий кризиса
- •Сбор информации для управления процессами
- •13.3 Регулирование управления кризисом
- •Таб. 13.1. Сравнение фирм и нко с точки зрения целей
- •13.4.2. Отличия с точки зрения эффективности
- •Глава 14 конкретные ситуации для анализа и иллюстрации
- •Вопросы и задания
- •Кредиторы
- •Задание
- •Траектория роста
- •Коренной перелом
- •Шаг за шагом
- •Основной капитал
- •Потенциал развития
- •Возвращение
- •Дамоклов меч банкротства
- •Диспозиция
- •Вопросы и задания
- •Вопросы
- •Задание
- •Антикризисные мероприятия
- •Мероприятия в посткризисный период
- •Задание
- •Новый хозяин тайги
- •Новая высшая команда управления решает проблемы компьютерной корпорации dell
- •Приложение 1 Производство основных видов продукции легкой промышленности
- •Приложение 2 Основные показатели работы легкой промышленности
- •Приложение 3
- •Товарная структура розничного товарооборота
- •Вопросы и задания
- •Вопросы и задания
- •Вопросы и задания
- •Вопросы и задания
- •Вопросы и задания
- •Вопросы и задания
- •Трехголовая группа
- •Вопросы и задания
- •Вопросы и задания
- •Оao «кзоцм»
- •I. Исходное состояние предприятия История развития «кзоцм»
- •Миссия «кзоцм»
- •II. Услуги консультантов.
- •Траектория роста
- •Коренной перелом
- •Шаг за шагом
- •Основной капитал
- •Потенциал развития
- •Возвращение
- •Дамоклов меч банкротства
- •Диспозиция
- •Вопросы
- •Xel: маленькая телекоммуникационная
- •Вопросы и задания
- •Враждебное поглощение
- •Вопросы
- •Вопросы
- •Ассоциация не замечает тревожных сигналов
- •Производитель бумаги проводит пресс-тренинг
- •Определение результатов и действия
- •Определение результатов и действия
- •От 4 до 6 ответов «нет»
- •Определение результатов и действия
- •Определение результатов и действия
- •Тест 6
- •Оцените истинность следующих утверждений
- •Определение результатов и действия
- •От 7 до 8 правильных ответов
- •От 9 до 10 правильных ответов
- •Определение результатов и действия
- •Определение результатов и действия
- •Оценка Вашей ответной реакции на кризис
- •Определение результатов и действия
Трехголовая группа
Новым президентом Credit Suisse Group стал Вальтер Кильхольц. Он и раньше входил в совет директоров компании, но основной его деятельностью было руководство дочерней страховой компанией Swiss Re. А вот СЕО теперь два – по числу подразделений. Credit Suisse Financial Services возглавляет Освальд Грюбель, ветеран компании, вернувшийся после недолгой отставки. Второй ко-СЕО – Джон Мэк, возглавляющий Credit Suisse First Boston. Его подразделение стало еще одной причиной крупнейших убытков Credit Suisse. Впрочем, виноват в них не столько сам Мэк, сколько его предшественники, просчеты которых ему теперь приходится исправлять.
Послужной список Мэка которого за его склонность к сокращению ресурсов в деловых кругах прозвали Мэкки-нож, достаточно любопытный. Сын ливанского эмигранта, он вырос в небольшом городке в штате Северная Каролина. Благодаря футбольным успехам он поступил в университет и параллельно пошел работать в небольшую брокерскую контору.
В 1972 году Мэку посчастливилось попасть в знаменитую Morgan Stanley, куда его пригласил один из руководителей компании Дик Фишер. Уже в 1979 году Мэк занял пост управляющего директора, а в 1993-м стал президентом корпорации.
В 1997 году Мэк организовал слияние Morgan Stanley с крупной брокерской фирмой мой Dean Witter, Discover & Co. Сделка оценивалась в $10,2 млрд. и с финансовой точки зрения оказалась очень удачной. Однако для самого Мэка она закончилась неожиданно: в борьбе за власть он проиграл бывшему главе Dean Witter Филипу Перселлу. После нескольких лет противостояния Мэк сдался и 25 января 2001 года подал в отставку.
Вынужденный уход из родной компании не повредил репутации Мэка. Ему предлагали пост председателя комиссии по ценным бумагам и биржам, да и фирмы-конкуренты – Merrill Lynch, Citigroup, Deutsche Bank – с готовностью распахнули объятия бывшему врагу. Но Мэк отказался от всех этих предложений и в августе 2001 года неожиданно для многих согласился стать СЕО Credit Suisse First Boston.
Сто друзей Куаттрона
Мэк пришел в CSFB в нелегкое время: Credit Suisse First Boston попал в поле пристального внимания комиссии по ценным бумагам и биржам (SEC).
Центральным персонажем расследования стала другая звезда 90-х – Фрэнк Куаттрон, руководивший в CSFB подразделением высоких технологий. Куаттрона называют одним из идеологов Интернет-бума, поскольку он помог выйти на биржу многим компаниям: как известным - уровня Netscape и Amazon, – так и однодневкам. Одно время Куаттрон работал в Morgan Stanley под началом Джона Мэка. Разногласия между ними начались после того, как Куаттрон попробовал добиться для своего подразделения большей независимости. Не получив одобрения Мэка, Куаттрон перебрался в Deutsche Morgan Grenfell, откуда его вместе со всей командой в 1998 году переманил бывший глава CSFB Аллен Уит.
В Credit Suisse Куаттрон получил все то, чего он не мог добиться от Мэка: фактически его подразделение работало как компания внутри компании. Куаттрон контролировал даже аналитиков - он требовал от них благоприятных прогнозов относительно акций компаний, с которыми работал.
Результаты не замедлили себя ждать. Если в 1998 году CSFB участвовал в первичном размещении акций лишь шести высокотехнологичных компаний, то в 1999-м – уже 52, став одним из крупнейших инвесторов этой отрасли. Обогатился сам Куаттрон (по некоторым данным, он зарабатывал до $100 млн. в год), да и Credit Suisse First Boston не остался внакладе.
Пока акции высокотехнологичных компаний были в моде, Куаттрон начал использовать их как инструмент для привлечения выгодных клиентов – «друзей Фрэнка», как их теперь называют. Им давали возможность приобрести акции популярных компаний на стадии первичного размещения (чтобы впоследствии перепродать их на вторичном рынке в несколько раз дороже). В благодарность обогатившиеся клиенты пользовались услугами CSFB, когда им нужно было самим вывести свои акции на рынок или провести какие-либо другие сделки.
Именно эта практика и привлекла внимание SEC, которая обвинила CSFB в нечестном бизнесе. Чтобы закрыть расследование, банку пришлось в начале 2002 года заплатить штраф в $100 млн. Три подчиненных Куаттрона были уволены, но сам он до поры до времени сохранил свое место в компании. И даже Джон Мэк предпочел оставить бывшего подчиненного в покое, хотя и добился пересмотра условий его контракта.
Однако в начале 2003 года дело Куаттрона вновь оказалось в центре внимания. Выяснилось, что он уже знал о начатом расследовании SEC, когда в декабре 2000 года потребовал от подчиненных уничтожить все документы, имеющие отношение к делу. (Раньше считалось, что уничтожение документов было рутинной операцией.)
На сей раз руководство CSFB не стало прикрывать своего сотрудника, и в начале марта Куаттрон покинул компанию. Если его вина будет доказана, то ему грозит тюремный срок или по меньшей мере отлучение от профессии. В конце апреля Куаттрон был арестован – ему было предъявлено уголовное обвинение в препятствовании правосудию.
Навязчивые прокуроры
Скандалом с Куаттроном неприятности Credit Suisse не ограничиваются. В 2002 году компания понесла самые масштабные убытки за всю свою 147-летнюю историю - 3,3 млрд швейцарских франков ($2,4 млрд.). Основные виновники потерь - Winterthur и Credit Suisse First Boston.
По карману банка больно ударила не только история с Куаттроном. В 2002 году, вскоре после банкротства корпорации Enron, правоохранительные органы США всерьез заинтересовались работой аналитических структур ведущих инвестиционных банков с Уолл-стрит. Оказалось, что при составлении рекомендаций по акциям многие аналитики сознательно завышали их рейтинг, дабы не навредить интересам своих банков. После крупномасштабного расследования, проведенного SEC совместно с прокуратурами нескольких штатов, десять крупнейших инвестиционно-банковских и брокерских компаний США согласились выплатить в общей сложности $1,4 млрд, чтобы избежать возбуждения уголовных дел. На долю Credit Suisse First Boston приходится второй по величине штраф – $200 млн.
Ощутимый урон имиджу компании нанес глава фармацевтического гиганта Novartis Даниэль Вазелла, который в марте 2003 года покинул совет директоров Credit Suisse - на год раньше срока. Он давно выражал недовольство тем, каким путем пошла компания, и его уход многие расценивают как публичное «умывание рук».
Тем не менее, руководители Credit Suisse уверяют, что им удастся вернуть компанию к нормальной работе. Мэк уволил несколько тысяч сотрудников, а также подготовил к продаже ряд неключевых активов. Уже объявлено, что CSFB может закончить первый квартал 2003 года с прибылью, которая пока что оценивается приблизительно в $160 млн.
Также Вальтер Кильхольц счел нужным в конце апреля выступить с заявлением о том, что руководство группы не планирует продажу или отчуждение Credit Suisse First Boston – видимо, в ответ на упорно циркулирующие слухи о возможности подобного шага.
