![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Внешняя среда организации
- •Внутренняя среда организации
- •1.1. Мультидисциплинарный подход к антикризисному управлению
- •Индивидуальные и коллективные реакции на кризис:
- •Изменения во внешней среде
- •Неудача Результат успех
- •1.2. Понимание эффективности аку
- •Таб. 1.1. Кризисное управление с точки зрения эффективности
- •Природные, военные и социотехнические катастрофы
- •Литература
- •Глава 2
- •2.1. Определение кризиса и кризисных ситуаций
- •2.2. Негативные последствия кризиса для организации
- •2.3. Система стейкхолдеров антикризисного управления
- •Таб. 1. Интересы стейкхолдеров организации
- •2.4. Содержание антикризисного управления
- •1.5. Функции антикризисного менеджера
- •1.6. Позитивные последствия кризиса
- •1.7. Типичные ошибки аку
- •Литература
- •Глава 3
- •Обыденные и административные решения
- •Уровни и типы управленческих решений
- •1.3.1. Уровни принятия решений
- •1.3.2. Запрограммированные и незапрограммированные решения
- •Инкрементализм в принятии решений
- •1.4. Рациональное принятие решений
- •3.4.1. Осознание проблемы, требующей решения
- •3.4.2. Идентификация проблемы
- •3.4.3. Разработка альтернатив решения
- •3.4.4. Разработка критериев оценки альтернатив
- •3.4.5. Оценка альтернатив
- •3.4.7. Выбор альтернативы
- •3.4.8. Выполнение решения и его проверка
- •3.5. Эффективность организации и требования к технологиям
- •3.5.1. Форма и смысл показателей эффективности
- •3.5.2. Требования к показателям эффективности
- •3.5.3. Критерии эффективности
- •3.5.4. Шкалы показателей эффективности
- •Глава 4
- •4.1. Личностные факторы в принятии решений
- •4.1.1. Субъективная рациональность – индивидуальное восприятие ситуации принятия решения
- •4.2. «Адекватные» решения
- •4.3. Выявление психологических проблем
- •Глава 5
- •5.1. Виды управленческих рисков в аку
- •5.3. Методы оценки риска в аку
- •5.4. Способы снижения риска
- •5.5. Методы управления риском в аку
- •Глава 6 антикризисная диагностика организации
- •6.1. Параметры внешней среды организации
- •6.2. Характеристики внутренней среды и их значение для аку
- •6.2.1. Значение ключевых элементов организации для аку
- •6.2.2. Осуществление анализа внутренней среды
- •6.3. Антикризисная устойчивость организации
- •6.4. Диагностика предкризисных сигналов
- •6.5.1. Методы прогнозирования, основанные на суждениях и оценках
- •6.5.2. Прогнозирование с помощью количественных методов
- •6.6. Методы обнаружения слабых мест организации
- •Таб. 6.3. Получение информации от стейкхолдеров
- •Клиенты
- •Сми и журналисты
- •Глава 7
- •7.1. Антикризисное планирование и организационные цели
- •7.1.1. Необходимость целей
- •7.1.2. Определение организационных целей
- •7.2. Понимание антикризисного планирования
- •7.3. Процесс антикризисного планирования
- •2. Стратегические планы (специалисты-плановики и менеджеры высшего звена)
- •3. Промежуточные вспомогательные планы (координация усилий специалистов по планированию и менеджеров среднего звена)
- •4. Рабочие планы (совместные усилия менеджеров среднего и низшего уровня)
- •7.4. Уровни управления и антикризисное планирование
- •7.4.1. Планирование на уровне высшего звена управления
- •7.4.2. Планирование на уровне среднего звена управления
- •7.4.3. Планирование на низовом уровне управления
- •7.5. Команда антикризисного планирования и управления
- •7.5.1. Преимущества командной работы в аку
- •Таб. 7.2. Варианты работы в группах и командах
- •Управление количественным составом команды аку
- •6.5.5. Задачи команды аку
- •7.6. Работа с планом аку
- •6.7. Организация и проведение антикризисных тренингов
- •7.8. Организационный контроль в аку
- •7.8.1. Определение процесса контроля
- •7.8.2. Принципы построения эффективной системы контроля в аку
- •7.8.3. Процесс контроля в аку
- •7.8.4. Контроль и организационный менеджмент
- •7.8.5. Характеристики эффективного контроля
- •7.8.6. Поведенческие аспекты контроля
- •Литература
- •Глава 8
- •8.1. Модель и методология стратегического менеджмента
- •8.2. Миссия организации как основа концепции аку
- •8.2.1. Содержание миссии организации
- •8.2.2. Ключевые цели и задачи организации
- •8.3. Природа стратегических решений и их связь с аку
- •8.3.1. Особенности стратегических решений
- •8.3.2. Стратегическое планирование в сравнении с ежегодным составлением сметы и прогнозированием
- •8.4. Уровни стратегического управления
- •8.4.1. Корпоративная стратегия
- •Коттеджей
- •8.4.2. Стратегия предприятия
- •8.4.3. Функциональная стратегия
- •8.5. Слагаемые стратегического управления
- •Обратная связь
- •Анализ внешней обстановки;
- •8.5.2. Стратегический выбор
- •8.5.3. Реализация стратегии
- •8.6. Анализ swot как средство принятия стратегических решений
- •Таб. 8.4. Стратегия поведения организации на основе swot-анализа
- •8.7. Стратегическое изменение
- •8.7.1. Значение термина «стратегическое изменение»
- •8.7.2. Стадии реализации стратегического изменения
- •8.7.3. Стратегии осуществления антикризисных изменений
- •8.7.4. Преодоление сопротивления антикризисным изменениям
- •Глава 9
- •7.1. Организационные меры по предотвращению кризиса
- •7.2.2. Сокращение расходов
- •7.2.3. Снижение затрат
- •Таб. 3.2. Применение методов снижения издержек
- •Сокращение затрат на сырье и материалы. Для сокращения затрат на покупку сырья и материалов компания может сделать следующее:
- •Найти новых поставщиков.
- •5.2.4. Сокращение активов
- •5.2.5. Создание дополнительной прибыли
- •5.3. Факторы, определяющие выбор стратегии восстановления (выхода из кризиса)
- •Факторы внешнего окружения. Данные факторы можно классифицировать как те, которые сопряжены с характеристиками спроса и предложения. Основные характеристики спроса связаны с покупателями и товарами.
- •Внутренние факторы. Выше была описана система внутренних факторов аку. Здесь же выделим те из них, которые чаще всего учитываются при выборе стратегии восстановления.
- •Литература
- •Глава 10
- •8.1. Принципы рациональной организации кризисных коммуникаций
- •8.2. Внутриорганизационные коммуникации во время кризиса
- •8.3. Коммуникации с покупателями и клиентами во время кризиса
- •8.4. Коммуникации со средствами массовой информации во время кризиса
- •Глава 11
- •10. 1. Факторы, определяющие выбор стратегии восстановления
- •10.1.1. Факторы внешнего окружения
- •10.1.2. Внутренние факторы
- •10.1.3. Кризисный бизнес-реинжиниринг
- •Таб. 10.1. Общие итоги осуществления реинжиниринга
- •10. 2. Стратегии поворота
- •10.2.1. Изменение ценообразования
- •10.2.2. Переориентация
- •10.2.3. Разработка нового товара
- •10.2.4. Рационализация ассортимента товаров
- •10.2.5. Сосредоточение на продажах и рекламе
- •10.3. Стратегии выхода
- •10.3.1. Изъятие инвестиций
- •10.3.2. Проблемы выбора и реализации изъятия инвестиций
- •10.3.3 Выкуп управляющими
- •Глава 12
- •12.1. Основные параметры организационной структуры в аспекте антикризисного менеджмента
- •12.1.1. Объем управления и пространство контроля
- •Директор
- •Руководитель а
- •Руководитель в
- •12.1.2. Иерархия: вертикальные и горизонтальные организации
- •12.1.3. Централизация и децентрализация принятия решений
- •12.1.4. Специализация
- •11.1.5. Регламентация
- •11.1.6. Единоначалие и двойное подчинение
- •12.2.1. Функциональные структуры
- •12.2.2. Структуры по типу продукта или услуги
- •12.2.3. Структурирование по географическому признаку
- •12.2.4. Проектные команды
- •12.2.5. Матричные структуры
- •12.2.7. Сетевые структуры
- •12.2.8. Виртуальные организации
- •12.3. Проектирование организационной структуры
- •12.3.1. Классический и неоклассический подходы: поиск единственной лучшей структуры организации
- •12.3.2. Ситуационный подход: структура, соответствующая внешним условиям
- •Таб.12.4. Условия работы, механические и органические структуры
- •12.4. Структура организаций будущего
- •Литература
- •Глава 13
- •13.1. Значение и функции оценки последствий кризиса
- •Сбор информации для управления процессами
- •13.3 Регулирование управления кризисом
- •Таб. 13.1. Сравнение фирм и нко с точки зрения целей
- •13.4.2. Отличия с точки зрения эффективности
- •Глава 14 конкретные ситуации для анализа и иллюстрации
- •Вопросы и задания
- •Кредиторы
- •Задание
- •Траектория роста
- •Коренной перелом
- •Шаг за шагом
- •Основной капитал
- •Потенциал развития
- •Возвращение
- •Дамоклов меч банкротства
- •Диспозиция
- •Вопросы и задания
- •Вопросы
- •Задание
- •Антикризисные мероприятия
- •Мероприятия в посткризисный период
- •Задание
- •Новый хозяин тайги
- •Новая высшая команда управления решает проблемы компьютерной корпорации dell
- •Приложение 1 Производство основных видов продукции легкой промышленности
- •Приложение 2 Основные показатели работы легкой промышленности
- •Приложение 3
- •Товарная структура розничного товарооборота
- •Вопросы и задания
- •Вопросы и задания
- •Вопросы и задания
- •Вопросы и задания
- •Вопросы и задания
- •Вопросы и задания
- •Трехголовая группа
- •Вопросы и задания
- •Вопросы и задания
- •Оao «кзоцм»
- •I. Исходное состояние предприятия История развития «кзоцм»
- •Миссия «кзоцм»
- •II. Услуги консультантов.
- •Траектория роста
- •Коренной перелом
- •Шаг за шагом
- •Основной капитал
- •Потенциал развития
- •Возвращение
- •Дамоклов меч банкротства
- •Диспозиция
- •Вопросы
- •Xel: маленькая телекоммуникационная
- •Вопросы и задания
- •Враждебное поглощение
- •Вопросы
- •Вопросы
- •Ассоциация не замечает тревожных сигналов
- •Производитель бумаги проводит пресс-тренинг
- •Определение результатов и действия
- •Определение результатов и действия
- •От 4 до 6 ответов «нет»
- •Определение результатов и действия
- •Определение результатов и действия
- •Тест 6
- •Оцените истинность следующих утверждений
- •Определение результатов и действия
- •От 7 до 8 правильных ответов
- •От 9 до 10 правильных ответов
- •Определение результатов и действия
- •Определение результатов и действия
- •Оценка Вашей ответной реакции на кризис
- •Определение результатов и действия
Вопросы
В чем причины кризисной ситуации, в которой оказался МВЗ?
Каковы сильные и слабые стороны антикризисного управления, осуществлявшегося на заводе Л. Запольским?
Какие группы стейкхолдеров были заинтересованы в отказе от антикризисной программы Запольского? Интересы кого из стейкхолдеров отстаивает В. Богочаров?
Какие меры антикризисного управления Вы могли бы предложить в качестве первоочередных на современном этапе развития ситуации?
8
ВЫНУЖДЕННЫЙ ЭКСПЕРИМЕНТ
Когда правительство Татарстана решило внедрить на КамАЗ команду антикризисного управления, положение завода было вполне драматичным. Производство сократилось раз в десять по сравнению с выпуском советских времен, долги составляли 9 млрд. рублей.
Поначалу правительство Татарстана предполагало навести на предприятии порядок и стать его основным собственником. Но скоро стало ясно, что республика не в состоянии справиться с КамАЗом сама – у нее просто не хватит денег. И было принято иное решение; начать реструктуризацию КамАЗа и уговорить основных кредиторов взять его акции в качестве оплаты долгов. По мнению первого заместителя руководителя Федеральной службы по делам о несостоятельности и финансовому оздоровлению Петра Карпова, «у кредиторов не было иного выхода, как согласиться на этот вариант. Они просто спасали свои деньги, а Татарстан спасал КамАЗ».
Команда
Государство выступило в несвойственной ему роли менеджера, поскольку ситуация на предприятии требовала решительных и непопулярных мер. Возглавить команду должен был человек жесткий и влиятельный в республике, с которым считались бы, во-первых, камазовские высшие менеджеры, во-вторых – кредиторы, партнеры и акционеры, в третьих – руководство республики. Всем этим требованиям отвечал первый вице-премьер Татарстана Равиль Муратов.
В руководство КамАЗа Равиль Муратов и члены его команды вошли весной 1997 года, а в июле прошлого года первый вице-премьер был избран председателем совета директоров, заменив на этом посту экс-президента АО Николая Беха.
Система координат
Новая команда начала с определения адекватной системы координат. Для выбора успешной стратегии было важно избавиться от иллюзий и честно признать, что амбиции КамАЗа и состояние реального рынка не совпадают. КамАЗ без боя сдавал на рынке одну позицию за другой, упуская не только перспективные сектора (нишу малотоннажного грузовика прочно заняла «ГАЗель», в нише грузовиков для сверхдальних перевозок успел укрепиться «Мерседес»), но и те, которые контролировал. У КамАЗа не было внятной стратегии, ее заменяли бизнес-планы, под которые подтягивались кредиты. Так, привлеченных при содействии ККР 350 млн. долларов не хватило даже на финансовую стабилизацию, не говоря уже о претворении в жизнь планов о создании совместно с зарубежными партнерами завода двигателей, мостов и трансмиссий.
Все эти проблемы коренились в глубоком кризисе менеджмента. Любому, попавшему год назад на камский автозавод, бросалась в глаза страстная увлеченность процессом при полном отсутствии интереса к результату. Было совершенно не важно, как продать автомобили, главное их произвести, и чем больше, тем лучше.
«Когда мы пришли на КамАЗ, – рассказывает Равиль Муратов, – все нам дружно говорили: «Смотрите, завод пошел, объемы растут!» «Ошибаетесь, – отвечали мы, – он тонет и скоро камнем пойдет на дно. Что такое рынок, вы не знаете, маркетинговые исследования не проводите, дилерскую сеть развалили. Поставкой комплектующих и продажей готовых автомобилей занимаются посредники. Мало того, что оплата их услуг включается в себестоимость, они еще и активно формируют серый рынок. При себестоимости в двести тысяч КамАЗы продаются по восемьдесят пять. Восемьдесят процентов расчетов идет по бартеру, живых денег нет. Кредиты, взятые под залог имущества, проедены, а новых никто не даст». И мы сразу сказали: «Прекращайте бездумное производство машин. Долго все равно не протянете».
Реорганизация
Для начала необходимо было поставить под контроль все финансовые потоки и организовать сбыт автомобилей за живые деньги. Для этого по решению совета директоров была создана Торгово-финансовая компания (ТФК). Она приступила к изучению конъюнктуры рынка, формированию портфеля заказов, подтвержденных живыми деньгами, разработке политики ценообразования. Кроме того, ТФК начала потихоньку восстанавливать некогда мощную сеть камазовских автоцентров.
Занялись и ликвидацией «серого» рынка, сформированного руками посредников. Для этого в августе прошлого года резко сократили объем производства, создав искусственный дефицит КамАЗов. По словам генерального директора КамАЗа Ивана Костина, «если в начале прошлого года КамАЗ стоил на рынке восемьдесят пять тысяч, то к осени уже сто десять, а к концу года сто тридцать тысяч». Но едва разобрались с рынком и дилерами, выяснилось, что наращивать объемы производства даже при гарантии сбыта продукции экономически невыгодно – возможная цена продажи все равно оказывалась ниже себестоимости.
«Мы не останавливали конвейер, он остановился сам, – рассказывает Равиль Муратов. – Просто мы не стали повторять ошибок прежней команды и давать взаймы без гарантии возврата. А ее не было, мы не видели движения оборотного капитала».
Правда, никто не предполагал, что завод встанет аж на восемь месяцев. «Мы с удивлением обнаружили, что система управления предприятием не приспособлена к таким ситуациям, – рассказывает Петр Карпов. – Люди умеют управлять работающим заводом, а остановившийся запустить не могут, потому что не знают, как это делается». Главный вопрос, который никто не мог решить: если запускать производство, то в каком объеме? Иными словами, остановка производства вынудила менеджеров учиться считать.
Дело было не только в бартере, хотя из-за него на КамАЗе до сих пор не могут назвать реальную себестоимость грузовика (по словам генерального директора Ивана Костина, «бартерные отношения с поставщиками увеличивают затраты на 15-25%, а поставка комплектующих и реализация автомобилей через посредников – на 30-40%»). На КамАЗе в принципе отсутствовала система учета, которая позволяла бы определить, сколько продукции должно производить каждое из подразделений завода, чтобы быть рентабельным.
Оценить это позволил анализ предельных издержек всех подразделений КамАЗа, проведенный специалистами центра социально-экономических исследований при правительстве Татарстана. Рассказывает его директор Алевтина Кудрявцева: «Было очевидно, что КамАЗ уже давно находится на содержании у кредиторов, инвесторов, бюджета, поставщиков, своих работников, наконец. И мы задались вопросом, а можно ли его вывести хотя бы в ноль, на уровень безубыточности? Сколько тогда завод должен производить автомобилей?». Результаты получились неожиданные. Оказалось, что для выхода на безубыточный уровень автосборочному заводу достаточно производить всего 3 тыс. автомобилей в год, а дизельному заводу – 9 тыс. двигателей (а не 39, как убеждал его директор). При этом не потребуется никаких дополнительных вливаний. Самым узким местом оказался прессово-рамный завод: ему нужно производить не менее 12 тыс. рам. Кроме локальных точек безубыточности, вычислили и общекорпоративную – примерно 12 тыс. грузовиков. С учетом уже сформированного портфеля заказов на 13 тыс. производство должно было быть слегка прибыльным.
Проведенные расчеты выявили еще одну, хорошо известную в мире проблему. Концентрация таких производственных мощностей на одной площадке, как на КамАЗе, неэффективна. Автосборочному заводу требуется меньшая загрузка для выхода на безубыточность, у него больше шансов найти стратегического партнера, значит, надо дать ему эту возможность, разбив монолит на части. «Именно поэтому мы предоставили пяти заводам – литейному, кузнечному, прессово-рамному, двигателей и малолитражных автомобилей – право юридического лица. И работа будет продолжаться. Появится автосборочный завод, выделим всю производственную инфраструктуру в отдельное АО. Большой собес на КамАЗе кончается. Отныне каждый завод будет зарабатывать сам», – говорит Равиль Муратов.
Кадровая чистка
Проведенные изменения позволяли минимизировать необходимые затраты. Можно было выстраивать эффективную продуктовую стратегию. Но все это в теории. Чтобы она стала реальностью, необходимо было заставить подразделения разработать и защитить свои бюджеты. Это и было сделано, а потом все революционные перестройки на КамАЗе забуксовали. Жить в режиме экономии не привыкли.
Пришлось менять систему управления персоналом. По словам Равиля Муратова, грядет большое кадровое обновление. Все должности руководителей заводов объявлены вакантными. Нынешние топ-менеджеры получили статус И. О. – пока не докажут свое соответствие занимаемым должностям. А критерии выбора просты: кандидат должен предоставить бизнес-план, обеспечивающий безубыточность своего предприятия, гарантировать своевременную выплату и ее определенный уровень, платежи в бюджет. На предприятии должны быть обязательно внедрены предельный анализ, бюджетирование и сертифицированные стандарты управления.
Собственно говоря, кадровая чистка уже началась. Заместителем генерального директора по развитию назначен вице-президент инжиниринговой компании Venture Юджин Прус, работавший в американских корпорациях Ford и Chrysler. Поменялись и остальные заместители, и руководители дочерних предприятий.
Надежды на будущее
В Казани на будущее КамАЗа смотрят оптимистично. По словам президента Татарстана Минтимера Шаймиева, «у КамАЗа появился шанс возродиться. Сделать это будет сложнее, чем четыре года назад после пожара: упущено время, рынок, утрачены связи с поставщиками». Но он считает, что появление акционеров обещает, что КаМАЗ выйдет из кризиса.
Впрочем, об интересах акционеров пока говорить рано. На собрании 2 июля были заявлены довольно амбициозные планы расширения гаммы выпускаемых автомобилей. КамАЗ рассчитывает на супертяжеловесы для нефтяников и газовиков, предполагает наладить с одной из фирм – Volvo, Renault, DAF, Skoda – производство магистральных тягачей. Надеется, что к 2000 году производство микролитражек станет основным. Планирует создать новую машину с пластиковым кузовом, а также наладить совместный выпуск лицензионной микролитражки с Renault или Hunday. Для завода, который только что рассчитал себестоимость своего выпуска, замыслы, прямо скажем, смелые.
В этой истории есть два весьма интересных момента. Во-первых, правительство Татарстана, обычно стремящееся к контролю над местными предприятиями, очень быстро осознало нецелесообразность сохранения этой тактики в случае с гигантом советской индустрии. Во-вторых, даже не планируя оставаться главным собственником, оно взяло на себя самую грязную работу по выведению из кризиса погибающего предприятия.
В ближайшее время Казань намерена поработать и на других стратегически важных для экономики республики предприятиях. Обкатав модель финансового оздоровления на КамАЗе, правительство собирается использовать эту технологию на нефтехимических предприятиях. На очереди – объединение «Нижнекамскшина», еще не так давно доминировавшее на рынке, а сегодня продающее шины себе в убыток.