12.2.2. Структуры по типу продукта или услуги

Ввиду отмеченных недостатков функциональных структур многие организации, особенно крупные, предпочитают объединять между собой работников, ответственных за выпуск одного вида продукта или предоставление одного вида услуги. Так, например, бухгалтерская фирма может объединять сотрудников, обслуживающих определенные отрасли промышленности или занимающихся предоставлением определенного вида услуг (аудит, ликвидация, управленческое консультирование и т.д.). Структуры по типу продукта или услуги обладают рядом преимуществ: они способствуют лучшему учету нужд потребителей при создании товаров или услуг и более высокой мотивации персонала. Однако при этом возникает опасность обособления подразделений организации, которыми становится трудно управлять. Можно натолкнуться на высказывание типа: «Мы знаем, чего хочет потребитель, - не вмешивайтесь!».

12.2.3. Структурирование по географическому признаку

В структурах этого типа работники объединяются в группы по принципу единства географического расположения: подразделения создаются для отдельных регионов, стран или целых континентов. Особенно велики преимущества этого подхода для транснациональных компаний, поскольку обслуживаемые ими рынки в разных странах обычно существенно отличаются друг от друга и нужды потребителей лучше всего изучать на местах.

Языковые и культурные различия, являющиеся естественными препятствиями для обмена информацией, служат дополнительным обоснованием географического принципа группирования работников. В то же время организации, структурированные с учетом географического расположения, могут столкнуться со следующими трудностями:

• Информационные потоки между сотрудниками разных подразделений могут оказаться проблематичными и дорогостоящими.

• Возможно дублирование работ подразделениями в разных регионах – особенно в службах поддержки: финансовой, кадровой и компьютерной.

На рис. 12.8 представлены различные типы организационных структур.

Рис. 12.8. Различные типы структур

12.2.4. Проектные команды

В проектные команды включаются сотрудники из различных подразделений организации. Команда организуется только для осуществления проекта (и на время выполнения этого проекта), и ее члены могут работать в ней как полный рабочий день, так и неполный. Структура организации с проектными командами проиллюстрирована на рис. 12.9. Каждый член проектной команды имеет двойную подчиненность: он подчинен руководителю своего функционального подразделения и руководителю проекта. Двойное подчинение может породить ряд проблем:

• Нарушается принцип единоначалия. Однако на практике последствия этого нарушения обычно не слишком серьезны. Член проектной команды продолжает подчиняться начальнику своего функционального подразделения и заботиться о своем карьерном росте (т.е. о таких вопросах, как зарплата, продвижение по службе и т.д.), внося определенный вклад в работу своего подразделения. Вместе с тем член проектной команды отчитывается перед руководителем проекта по всем вопросам, связанным именно с этой работой.

• Если работники все свое рабочее время отдают работе в проектной команде, то их реинтеграция в функциональное подразделение после завершения проекта может оказаться затруднительной. За время выполнения проекта, если оно было достаточно продолжительным, руководитель функционального подразделения обычно бывает вынужден реорганизовать работу своего персонала и даже нанять новых работников. По этой причине многие работники сопротивляются включению их в проектные команды, видя в этом помеху своему карьерному росту.

Какие затруднения могут возникать у менеджера вследствие участия его подчиненных в проектных командах? В случае использования проектных команд в организациях могут происходить следующие события и возникать следующие проблемы:

• Работник в ответ на просьбу начальника отдела более активно участвовать в работе отдела может ответить, что он очень занят в проектной команде, выполняющей очень важное задание.

• Менеджеры проектов могут испытывать затруднения при комплектации проектных команд.

• Когда персонал привлекается к работе в проектной команде в последние часы рабочего дня, людям трудно перестроиться и отвлечься от своих привычных ролей в функциональных подразделениях.

• Если участие в работе проектной команды перемежается с основной работой, членам проектных команд может потребоваться помощь начальников их функциональных отделов при аттестации.

Рис. 12.9 Встраивание проектных команд в организацию с функциональной структурой

Разумеется, можно указать множество других причин возникновения проблем, связанных с работой проектных команд.