21) Миссия организации: определение и формулировка (неправильно вроде)

Целевая функция начинается с установления миссии организа- ции, выражающей философию и смысл ее существования. В ней обычно детализируется статус, декларируются принципы работы и приводятся самые важные характеристики организации.

Миссия - очень важ- ное заявление руководства, отражающее общественно значимые намерения организации, а также дающее представление о сфере деятельности, ключевых целях и принципах работы, о рынках, находящихся в фокусе интересов организации.

Определение миссии имеет не только идеологический смысл, но и носит сугубо прагматический характер. Миссия помогает компаниям добиваться успеха, если ее положения заинтересовывают другие организации, поставщиков, потребителей, простых людей, вызывают доверие и мотивируют их поступки по отношению к данной организации. Кроме того, она должна быть жизненно важной для сотрудников и мобилизовать людей на действия по достижению поставленных целей, объединять их.

Требования к миссии:

• миссия формулируется вне времени х рамок, что позволяет

считать ее «безвременной»,

• миссия не должна зависеть от текущего состояния организа- ции, форм и методов ее работы, так как она устремлена в бу- дущее и показывает, на что будут направляться усилия и ка- кие ценности будут для организации наиболее важными;

• в миссии не принято указывать в качестве цели получение прибыли;

• миссия формулируется высшим руководством, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь.

Центральным пунктом является ответ на вопрос: Какова главная цель (предназначение) организации? При этом на первое место предпочтительно ставить интересы, ожидания и цен- ности потребителей. Организации должны идентифицировать себя в миссии не по производимому продукту или услуге, а по ключевому назначению, то есть по определению: «кто мы и чем мы отличаемся от других». Другими словами, значение имеет не то, что компания производит, а то, за что она борется, что она бу- дет делать в будущем.

хз) Целевые установки организации: миссия, видение, стратегические цели

Миссия образует фундамент для установления целей организа- ции, ее подразделений и функциональных подсистем , каждая из которых ставит и реализует свои цели, логически вытекающие из обшей цели предприятия. Не менее важным моментом целеполага- ния считается определение главной картины развития организации на ближайшие 10 — 20 лет или так называемого видения того, чем организация должна стать для об- щества в обозримый период.

Формулировку видения осуществляет высшее руководство ставя перед собой такие вопросы:

• Какой мы хотим видеть свою организацию в будущем?

• В чем состоит наш бизнес сейчас и каким он будет в буду- щем?

• Кто является потребителями нашей продукции (услуг) и на какую группу покупателей организация будет ориентировать- ся в будущем?

• Какими способами мы собираемся увеличивать ценность на- шей продукции для потребителей?

Ответы на эти вопросы должны быть тщательно продуманы, так как на них базируется последующая работа по установлению целей организации.

Цели — это конкретизация миссии и видения организации в форме, доступной для их реализации.

Требования при разработке целей:

• четкие временные рамки, на которые устанавливаются цели;

• конкретность содержания и реальная достижимость целей;

• непротиворечивость и согласованность с другими целями, а также с ресурсами;

• адресность и возможность осуществления контроля в ходе реализации целей.

Ключевая роль принадлежит, целям стратегичес- кого развития, определяющим главные целевые установки органи- зации на длительный период. Их фундамен- том являются положения миссии и видения; кроме того, они не должны входить в противоречие с целями систем более высокого уровня (отрасли, региона, страны), что является важным условием их последующей реализации.

Важным моментом разработки стратегических целей является ориентация на потребности клиентов, которая неред- ко предопределяет успех организации в острой конкурентной борьбе.