Этапы процесса разработки и принятия управленческих
решений
Цель принятия управленческого решения – сделать оптимальный выбор из нескольких имеющихся возможностей, чтобы добиться определенного результата. Крайне необходимо подходить к принятию решений как к рациональному процессу.
Решение проблем в организации – это процесс, то есть нескончаемая последовательность взаимосвязанных шагов, имеющих определенную последовательность, продолжительность и структуру. Процесс принятия управленческих решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе проблемной ситуации, разработке альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.
Если проблема несложна, а ситуационные факторы ясны, процесс принятия управленческих решений может быть достаточно простым и быстрым. В этом случае часто используется интуитивный подход, при котором:
Субъект решения держит всю проблему в голове;
По мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться;
Возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов;
Может не соблюдаться последовательность этапов принятия решения;
Качество решения основывается на предыдущем опыте лица, принимающего это решение.
Интуитивный подход не дает хороших результатов в случаях, когда опыт лица, принимающего решение, небольшой, а новая проблемная ситуация слишком сложна и не соответствует предыдущей проблемной ситуации.
Таким образом, если проблемная ситуация не так очевидна, достаточно сложна, а решение ее неоднозначно, то процесс разработки и принятия такого решения не должен быть основан на интуиции и суждениях одного руководителя. Он должен быть рациональным. Процесс принятия такого решения требует структуризации, которая позволит определить этапы и процедуры, направленные на ее решение (рис. 4.2)
Процесс представляет собой прямоточное движение от одного этапа к другому. Количество разрабатываемых вариантов решения (альтернатив) зависит от многих факторов, и в первую очередь от главных ограничений – располагаемого времени, ресурсов и информации.
При более детальном подходе к процессу принятия управленческого решения в каждом этапе можно выделить состав процедур, необходимых для реализации целевых установок каждого этапа.
Появление и диагностика проблемы
Возникновение новой ситуации;
Появление проблемы;
Выявление факторов и условий, сбор необходимой информации;
Описание проблемной ситуации.
Разработка вариантов решения
Формулировка требований и ограничений;
Разработка возможных альтернатив (вариантов) решений.
Выбор решения
Определение критериев выбора;
Выбор решений, отвечающих критериям;
Оценка возможных последствий;
Окончательный выбор решения.
Организация выполнения и оценка решения
Разработка плана реализации решения;
Контроль хода реализации решения;
Оценка решения проблемы и возникновение новой проблемной ситуации.
Появление
и диагностика
проблемы
Разработка
альтернатив
Оценка альтернатив
и принятие
решения
.
Выполнение
решения
и его оценка
Рис. 4.2. Этапы процесса разработки и принятия решения
В процессе разработки и принятия управленческого решения большое значение имеет формулировка ограничений и определение критериев выбора альтернативы. Многие возможные решения проблем организации не будут реалистичными, поскольку у руководителя или организации может оказаться недостаточно ресурсов для реализации принятых решений. Кроме того, причиной проблемы могут быть факторы внешней среды организации, такие, как законы, которые руководитель не властен изменить. Ограничения существенно сужают возможности в принятии решений. Перед тем, как переходить к следующему этапу процесса принятия решения, менеджер должен определить все ограничения, и только потом приступать к процедуре разработки альтернатив.
Ограничения варьируются и могут зависеть от различных факторов – от конкретной ситуации, потенциала организации, руководителя. Как правило, для крупной организации существует меньше ограничений, чем для небольшой или одолеваемой множеством трудностей.