2 Коммуникативная сторона общения

Когда говорят об общении как об обмене информацией, подразумевают коммуникативную сторону общения.

В ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями и пр.

Все это можно рассматривать как информацию.

Обмен информацией между людьми не является пассивной передачей её одним индивидом другому, наподобие вещи

Обмен информацией между людьми – это (1) активный процесс работы человека над информацией, (2) процесс её формирования и изменения

Высказывая мысль, мы (1) не только формулируем её, облекаем в слова, но и (2) формируем, уточняем, развиваем.

Будучи переданы другому человеку, чувства меняются в своей силе

Радость, переданная другу, становится удвоенной радостью, а горе — половинным

Специфика обмена информацией между людьми в случае двухсторонней коммуникации (Г. М. Андреева):

1 Во-первых, общение нельзя рассматривать как отправление информации или как прием ее, потому что в отличие от простого движения информации, здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов

Каждый из индивидов является активным субъектом

Взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности.

В коммуникативном процессе происходит не только “движение информации”, но и активный обмен ею.

Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации, при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена.

2 Во-вторых, характер обмена информацией между людьми определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга.

Иными словами, обмен информацией обязательно предполагает воздействие на партнера.

Коммуникативное влияние, которое здесь возникает является психологическим воздействием одного человека на другого

3 В-третьих, коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь, когда оба участника общения обладают единой системой кодирования.

Но, даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково.

Причиной могут быть (1) социальные, (2) политические, (3) возрастные особенности индивида.

4 В-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры, носящие социальный и психологический характер.

С одной стороны, такие барьеры могут возникать из-за того, что отсутствует единое понимание ситуации общения, вызванное различиями между партнерами.

Различия могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные и т.п.

С другой стороны, барьеры могут носить и чисто выраженный психологический характер

Барьеры могут возникать или (1) вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся, или (2) в силу сложившихся между ними особых психологических отношений.

Вербальная коммуникация. Речь.

Общение осуществляется по следующим основным каналам:

1 вербальный (речевой, устный, словесный)

2 невербальный (неречевой

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков

Система фонетических знаков, опирается в своем функционировании на два принципа: (1) лексический и (2) синтаксический.

лексика	совокупность слов того или иного языка.
синтаксис	связь слов в словосочетаниях и предложениях

Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл общения

Генетически речь возникла вместе с мышлением в общественно-трудовой практике

Речь развивалась в единстве с мышлением в процессе общественно-исторического развития человечества.

В целом речь определена сознанием человека.

С. Л. Рубинштейнт: “Основная функция сознания — это осознание бытия, его отражение. Эту функцию язык и речь выполняют специфическим образом: они отражают бытие, обозначая его. Речь, как и язык, если взять их сначала в их единстве, - это обозначающее отражение бытия. Но речь и язык и едины, и различны. Они обозначают два различных аспекта единого целого. Речь — это деятельность общения — выражения, воздействия, сообщения — посредством языка; речь — это язык в действии…

Точнее, речь — это форма существования сознания (мыслей, чувств, переживаний) для другого /человека/, служащая средством общения с ним, и форма обобщенного отражения действительности, или форма существования мышления”.

Таким образом, речь — наиболее совершенная форма общения, свойственная только человеку.

В речевом общении участвуют две стороны — говорящий и слушающий (коммуникатор и реципиент).

1 говорящий	Говорящий (1) отбирает слова, необходимые для выражения мысли, (2) связывает их по правилам грамматики и (3) произносит их благодаря артикуляции органов речи.
2 слушающий	Слушающий (1) воспринимает речь, (2) так или иначе понимает высказанную в ней мысль.

Ясно, что у коммуникатора и реципиента должны быть одинаковые (1) средства и (2) правила передачи мысли.

Таким общим средством и системой правил является тот или иной национальный язык

Национальный язык вырабатывается в процессе речевого общения на протяжении многих поколений.

Язык	система средств общения
Речь	применение языка в процессе общения для передачи мысли и чувства

Итак, речь — это вербальная коммуникация, т.е . процесс общения с помощью языка.

Средством вербальной коммуникации являются слова

За каждым словом в общественном опыте закреплены определенные значения.

Слова могут быть (1) произнесены вслух, (2) про себя, (3) могут быть написаны или же (4) заменены у глухих людей особыми жестами. (дактильная, пальцевая речь)

Речь бывает (1) письменная и (2) устная.

Устная речь, в свою очередь, подразделяется на (1) диалогическую и (2) монологическую

1. Наиболее простой разновидностью устной речи является диалог

Диалог – это разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие-либо вопросы.

2 Вторая разновидность устной речи — монолог

Монолог произносит один человек, обращаясь к другому или многим лицам, слушающим его.

Монолог – это рассказ учителя, доклад и т.д.

Письменная речь появилась в истории человечества много позднее устной. Письменная речь возникла как результат потребности общения между людьми, разделенными пространством и временем.

Функции речи

Две основные функции речи: (1) коммуникативная и (2) сигнификативная

1 коммуникативная функция речи	коммуникативная функция речи включает в себя (1) средства выражения и (2) средства воздействия
2 сигнификативная (обозначающая, смысловая, семантическая) функция речи	Обозначающая функция является функцией слов, составляющих язык. Она позволяет человеку произвольно вызывать образы соответствующих предметов, иметь дело с предметами даже в их отсутствие

Выразительная функция сама по себе не определяет речи.

Стержнем смыслового содержания речи является то, что она обозначает.

Но живая речь обычно выражает неизмеримо больше, чем собственно обозначает.

Человеческая речь не сводится лишь к совокупности знаний

Обычно человеческая речь выражает и эмоциональное отношение человека к тому, (1) о чем он говорит, и к тому, (2) к кому он обращается.

В речи есть эмоционально-выразительные компоненты, проступающие в ритме, паузах, интонациях, в модуляциях голоса и т.д.

Выразительно-экспрессивные моменты всегда имеются в речи, особенно устной.

Письменная речь тоже может быть достаточно выразительной.

Это проявляется в ритме, в расстановке слов.

Чем выразительнее речь, тем больше в ней проявляется говорящий, его личность.

Будучи средством выражения, речь является вместе с тем и средством воздействия.

Речь должна разрешить осознанную говорящим задачу

Поэтому речь является действием, оказывающим определенное воздействие на тех, к кому она обращена.

С. Л. Рубинштейн: “функция воздействия в человеческой речи одна из первичных, наиболее основных её функций. Человек говорит для того, чтобы воздействовать, если не непосредственно на поведение, то на мысль или чувства, на сознание других людей. Речь имеет социальное предназначение, она средство общения, и эту функцию она выполняет в первую очередь, поскольку она служит средством воздействия”.

Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получила название “убеждающей коммуникации”

Простейшую модель коммуникативного процесса предложил американский журналист Г. Лассуэлл, исследовавший эффективность убеждающей коммуникации.

Эта модель средств массовой информации, включает пять элементов.

1. Кто? (передает сообщение) — Коммуникатор.

2. Что? (передается) — Сообщение (текст).

3. Как? (осуществляется передача) — Канал.

4. Кому? (направлено сообщение) — Аудитория.

5. С каким эффектом? — Эффективность

Последовательность действий говорящего и слушающего

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь.

При помощи речи осуществляется (1) кодирование и (2) декодирование информации.

Коммуникатор в процессе говорения кодирует информацию, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.

Диалог — последовательная смена коммуникативных ролей слушающего и говорящего

В ходе диалога происходит обогащение, развитие информации.

Речь приобретает значение, когда она включена в систему деятельности.

Это включение обязательно дополняется употреблением неречевых знаковых систем.

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация включает в себя следующие основные знаковые системы:

1. оптико-кинетическую,

2. пара- и экстралингвистическую,

3. организацию пространства и времени коммуникативного процесса,

4. визуальный контакт

В невербальной коммуникации вся совокупность средств призвана выполнять следующие функции: (1) дополнение речи, (2) репрезентация (передача) эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система включает (1) жесты, (2) мимику, (3) пантомимику (моторику всего тела).

Выражение лица (мимика) (1) отражает внутренне эмоциональное состояние и (2) способно дать истинную информацию о переживаниях человека.

Мимические выражения несут 70% информации, т.е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова

К.Изард: в процессе социализации человек научается скрывать мимические проявления своих эмоций.

Жесты, позы, походка и т.д. также несут при общении много информации.

В зыке жестов, как и в речи, есть свои слова и предложения.

Умение понимать жесты позволяет лучше разбираться в людях.

Однако следует учесть то обстоятельство, что некоторые жесты имеют разное значение в разных национальных культурах.

Например, поднятый вверх большой палец руки в Америке используется при голосовании на дорогах; в Греции этот жест обозначает “заткнись”; в России — “все в порядке”.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков также представляют собой “добавки” к вербальной коммуникации.

1 Паралингвистическая система	система вокализации (качество голоса, его диапазон, тональность)
2 Экстралингвистическая система	включение в речь пауз, других вкраплений (покашливания, плач, смех и т.д.).

Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию “околоречевыми” приемами.

Звуки часто обозначают больше, чем слова

Пространство и время организации коммуникативного процесса (1) также выступают в качестве знаковой системы и (2) несут определенную смысловую нагрузку.

Наука, занимающаяся пространственной и временной организацией общения, называется проксемика.

Основателем проксемики является американский психолог Э. Холл.

Межличностное пространство (как близко или как далеко находятся собеседники по отношению друг к другу) является важным фактором в общении.

Часто наши отношения мы выражаем пространственными категориями: “держаться подальше” от того, кого мы боимся; “держаться поближе” к тому, в ком мы заинтересованы.

Таким образом, средства проксемики способствуют оптимальной организации коммуникативного процесса.

Визуальный контакт или “контакт глаз” является исключительно важным элементом общения.

И. Атватер: “Например, мы склонны смотреть больше на тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения. Женщины к тому же склонны на больший визуальный контакт, чем мужчины. Обычно люди избегают визуального контакта в ситуациях соперничества, чтобы этот контакт не был понят как выражение враждебности. Кроме того, мы склонны смотреть на говорящего больше, когда он находится на расстоянии: чем ближе мы к говорящему, тем больше избегаем визуального контакта… Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, то отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: “Я все сказал, теперь Ваша очередь”.

Системы невербальной коммуникации могут (1) усиливать или (2) ослаблять вербальное воздействие

Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией между людьми.