8. Коммуникативное поведение в организации

Коммуникация - это процесс информационного взаимодействия между людьми.  Структура:

1. Отправитель

2. Сообщение

3. Канал передачи информации - средство передачи информации

4. Получатель

5. Результат (эффект) коммуникационного воздействия

6. Обратная связь

Виды коммуникаций:

• Вертикальные и горизонтальные. Вертикальные коммуникации - связывают разные уровни управления организации. Горизонтальные коммуникации - осуществляются в пределах одного иерархического уровня организации.

• Формальные и неформальные.

• Устойчивые и неустойчивые.

• Письменные и устные и т.д.

Барьеры общения.

1. Различия в восприятии сообщения и его основной идеи

2. Семантические барьеры, возникающие из-за плохо сформулированных сообщений, которые могут приводить к потере информации при передаче получателем, особенно много проблем такого рода порождается в многонациональной среде.

3. Невербальные межличностные преграды (жесты, интонации, внутренний смысл и другие формы невербальной символической коммуникации).

4. Неудовлетворительная обратная связь (например, из-за неумения слушать). 

9. Коммуникация в маркетинге.

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи целевой аудитории информации о продукте.

Основные направления маркетинговых коммуникаций:

1. реклама;

2. связи с общественностью (PR);

3. программы лояльности;

4. директ-маркетинг;

5. спонсорство;

6. стимулирование сбыта;

Интегрированные маркетинговые коммуникации (англ. integrated marketing communications) — концепция совместного использования всех видов маркетинговых коммуникаций, исходя из единых целей.

Коммуникации при этом взаимодополняют друг друга. Это позволяет добиться эффективности, труднодостижимой при использовании отдельных видов маркетинговых коммуникаций.

Преимущества интегрированных маркетинговых коммуникаций:

1. единство управления кампанией по продвижению продукта;

2. единство планирования кампании;

3. единство финансирования кампании.

В итоге такой подход оказывается значительно дешевле традиционного.

Совершенно новый подход к интегрированным маркетинговым коммуникациям предоставляет Интернет. Если в традиционных медиаканалах коммуникация происходит обезличенно, то Всемирная сеть позволяет персонализировать сообщение, отслеживать этап коммуникации с потребителем.

10. Лидерство в организациях.

Лидер — член группы, за которым она признает право принимать ответственные решения в значимых для нее ситуациях, то есть наиболее авторитетная личность, играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании взаимоотношений в группе.

Лидерство - процесс, в ходе которого один человек оказывает влияние на других с целью решения стоящих перед группой или организацией задач.

Различают:

• формальное лидерство — процесс влияния на людей с позиции занимаемой должности;

Основной источник влияния формального лидера – его должность. Власть, вытекающая из официальной должности управленца, называется законной. Это значит, что подчиненные осознают, что обязаны выполнять указания руководителя, и тем самым признают законность его власти.

Но бывают ситуации, когда должностного влияния недостаточно, чтобы вдохновить людей, поэтому настоящему руководителю необходимо обладать и качествами неформального лидера.

• неформальное лидерство — процесс влияния на людей при помощи своих способностей, умения или других ресурсов.

Обаяние - одна из важнейших черт неформального лидера. Неформальный лидер должен уметь нравиться. Но уметь нравиться - это не означает, что он ставит перед собой цель - понравиться. Уметь нравиться - это инструмент, который может использовать неформальный лидер - средство, но никак не цель.

Харизма — эмоционально-психические способности человека, благодаря которым его оценивают как одарённого особыми качествами и способного оказывать эффективное влияние на людей.