Жесты, мимика, поза, изменения позы, походка, взгляд (невербальное поведение)
Внешний вид: одежда, аксессуары, манеры поведения.
10 «Не» в процессе слушания
Слушая собеседника: не делайте вид, что слушаете, не притворяйтесь. Вас быстро разоблачат.
Не перебивайте собеседника без надобности.
Не подчеркивайте своим поведением, что вам слишком трудно слушать.
Не спешите принять решение, не разобравшись в сути проблемы.
Не отвлекайтесь, когда говорит ваш собеседник.
Не давайте вашим эмоциям, установкам, стереотипам влиять на оценку собеседника и его сообщения.
Не делайте поспешных возражений, не выслушав говорящего внимательно и до конца.
Не отвергайте с ходу новую для вас идею только потому, что она нова для вас и выглядит сомнительной или вы с ней не согласны.
Не задавайте одновременно слишком много вопросов. Это подавляет собеседника и вынуждает занять оборонительную позицию.
Не давайте непрошеных советов. Сначала установите, что хочет собеседник: совместно поразмышлять, обсудить проблему или же получить конкретную информацию.
Не делайте поспешных выводов.
Невербальная коммуникация
Неречевое сообщение согласуется с речевым, поддерживает или усиливает его.
Неречевое сообщение противоречит речевому (вы говорите собеседнику, что заинтересованы в его вопросе, а сами зеваете)
Мы часто совершенно неосознанно больше доверяет интонации, мимике, жестикуляции, чем буквальному содержанию сообщения. Лишь 1/3 информации воспринимается по вербальным каналам, а на 2/3 мы доверяем тому, как человек передает информацию, и что он при этом думает.
Особенности невербальной коммуникации
Невербальная коммуникация
“Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первому (Эмерсон).
Неречевое сообщение согласуется с речевым, поддерживает или усиливает его (например, поддержка человеку, выраженная словесно, подчеркивается прикосновением к нему, пожиманием руки, объятием)
Неречевое сообщение противоречит речевому (вы говорите собеседнику, что заинтересованы в его вопросе, а сами зеваете, смотрите в сторону, думаете о своих проблемах)
Неречевое сообщение касается совершенно иного предмета, чем речевое. (Собеседнику говорят “о погоде”, а на речевом уровне происходит коммуникация, касающаяся отношений между этими людьми).
Виды выразительной невербальной коммуникации
1. Мимика и визуальный контакт
Выражение лица
Динамичность выражения лица
Улыбка
Направление взгляда
Частота взгляда
Выражение глаз
2. Проксемика. Пороксемика исследует, каким образом человек неосознанно регулирует свое пространство - дистанцию между собой и другими людьми, а положение относительно них и ориентацию в пространстве.
3. Позы и жесты (кинесика – движение тела)
Под движениями понимают перемещения в пространстве всего тела, а под жестами -движения различных частей тела. Позы отражают состояние человека и его отношение к происходящему.
4.Паралингвистические особенности невербального общения
Громкость и высота звука
Темп речи
Ритм речи
Пауза
Интонация
Интерактивная сторона общения
Действие – главное содержание общения.
Описывая его, мы чаще всего используем термины действия: «он на меня давил; он подстроился под меня;
Типы взаимодействия. Сетка Томаса
Конкуренция |
Сотрудничество |
Игнорирование |
Приспособление |
Особенности стратегий
Принуждение
Девиз: «Сильный всегда прав» /соперничество
Цель: победить, навязав партнеру свои условия
Высокая активность в отстаивании собственной позиции. Игнорирование интересов партнера. Недоверие партнеру. Требования уступок от партнера в качестве условия продолжения переговоров. Использование угроз, манипулирование.
Компромисс
Девиз: «Лучше полбулки, чем ничего»
Цель: получение минимально приемлемого для обеих сторон результата.
Активность в поиске варианта примирения позиций. Сужение угла зрения на интересы сторон и варианты решения. Выдвижение требования взаимных уступок как нормы переговорного процесса. Ориентация на скорое решение проблем.
Уход
Девиз: «Проблема решится сама собой»
Цель: естественное решение проблемы без моего участия
Отказ от активности по обсуждению интересов и поиску вариантов решения проблемы. Неподкрепленность / несформированность собственной позиции при неприятии позиции партнера.
Уступчивость
Девиз: «Мир любой ценой»
Цель: достижение соглашения ради сохранения отношений в будущем
Активность в поиске решения, удовлетворяющего партнера. Принятие интересов партнера. Доверие партнеру. Изменение позиции и снижение запросов под давлением. Поддается манипуляциям.