- •Глава 9. Развитие персонала через
- •Саморазвивающаяся организация
- •Организационное развитие как «современный подход к управлению изменениями и человеческими ресурсами» (ф. Лютенс)
- •5. Принцип гуманистических ценностей, позитивного подхода.
- •Процесс организационных изменений
- •Планирование изменений
- •Саморазвивающаяся организация как процесс
- •Вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Приложение 2 Технология консультирования
- •Приложение з
- •Аналитический семинар: разработка стратегии
- •Фирмы как консультационный проект
- •(Для внутренних консультантов и менеджеров по персоналу)
- •Приложение 4 План обучения в организации в ходе внедрения проекта (интервенции) (м-ский завод, 1999 г.)
- •Приложение 5 Проблемно-аналитический семинар «Конкурентоспособность банков. Комплексные подходы к привлечению клиентов»
- •Приложение 6
- •Приложение 7 План-график обучения руководителей и специалистов оао «X»
- •Приложение 8
- •Программа обучения сотрудников оао «X» на период _______________ «Технология эффективного управления по результатам»
- •Курс «Маркетинг для руководителя высшего звена»
- •Приложение 9 Программа курса «Управленческая команда»
- •Глава 10. Психологическое консультирование в организации
- •Вопросы для самопроверки
- •Литература
Литература
Лютенс Ф. Организационное поведение. ¾ М. 1999.
Ньюстром Дж.Б., Дэвис К. Организационное поведение. Поведение. Поведение человека на рабочем месте. ¾ С.-Петербург: Питер. 447 с.
Моримаса 0. Практический менеджмент. Токио, 1990. 243 с.
Уотермен Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие кампании / Пер с англ. ¾ М.: Экономика, 1988. 368 с.
Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают / Пер с англ. ¾ М.: Прогресс, 1987. 272 с.
Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий / Пер. с англ. ¾ М.: Прогресс, 1969. 480 с.
Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. ¾ М.: Экономика, 1988. С. 240.
Радугин А.А., Радугин К.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управление. Воронеж, 1995. С. 196.
Казмиренко В.П. Социальная психология организаций. Киев, 1993. С. 384.
Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. ¾ М: Дело, 1995. 336 с.
Карлоф Б., Седерберг С. Вызов лидерам / Пер. со швед. ¾ М.: Дело, 1996. 352 с.
Управленческое консультирование /В 2-х т./ Под ред. М. Кубра. ¾ М.: Интерэксперт, 1992. Т. 1. 318 с., Т. 2. 348 с.
Argyris C. Interpersonal Competence and Organizational Improvement / in Esso Standart Oil Co // 1960 / Ann Arbor, Michigan, Foundution for Research on Human Behavior. 1964.
French W.L. Organization Development: Objectives, Assumptions, and Strategies. 1969 Renents of the University of California. California Management Review. XII. № 2. P. 26.
Schein E.H. On Dialoge, Culture, and Organizational Learning, Organization Dynamics. 1993. P. 43.
Schein E.H. Organizational Culture, American Psychologist. 1990. P. 117.
Burke W.W. Organization Development, Little Brown, Boston. 1982.
•
Достижение основных
целей консультирования организации •
Достижение нового
уровня развития организации •
Формирование
саморазвивающейся организации
Принципиальная
схема консультирования организации «Консалтинг
полного цикла»
6
этап
Система
сопровождения проекта:
•
Семинары •
Мастер-класс •
Совещания • Внедрение
технологий • Передача
технологий •
Обучение •
Ноу-хау •
Информационные
системы •
Базы
данных •
Консультации Организационная
диагностика 1
этап
Анализ
деятельности организации
«О»
этап – контрактинг Встречи
с топ-менеджерами Определение
круга задач Заключение
контрактов
2этап
Формирование
нового проекта Формирование
нового качества Новый уровень развития
организации
3
этап
Разработка
вариантов проекта Утверждение
проекта
5
этап 4
этап
Внедрение
проекта в организации Обеспечение
реализации
Приложение 2 Технология консультирования
(примерные стадии)
№ |
Стадия |
Мероприятия |
Примечание |
1 |
«О» стадия Контрактинг |
1. Проведение встреч с лидером организации, управленческой командой 2. Определение круга задач, решаемых консультантами, и взаимной ответственности 3. Формирование технического задания, соглашения о конфиденциальности 4. Заключение контракта |
От двух до 30 дней, до нескольких месяцев |
2 |
1 стадия Организационная диагностика
|
2.1 Проведение встреч и бесед с первым руководителем. Уточнение задач. Обратная связь. Определение круга лиц участвующих в интервью 2.2 Индивидуальное консультирование первого руководителя. Определение базовых ценностей 2.3 Интервью с управленческой командой. Обратная связь. 2.4 Структурно-ролевой анализ |
• Аналитическая записка • Список, график • Определение тем, графика встреч, результаты • Аналитическая записка, обсуждение
|
3 |
|
3. Проведение опросов и интервью 3.1 «Концепция и стратегия проведения интервью. Определение «реперных» точек. Корректировка. Подготовка помещения. По необходимости ¾ компьютерное тестирование 3.2 Подготовка опросных листов, анкет, бланка-интервью 3.3 Проведение опроса (инструктаж, раздать, собрать, проверить правильность оформления, уточняющие вопросы и т.д.). Интервью на отдельных листах 3.4 Аналитическая обработка материалов 3.5 Печатание 3.6 проведение интервью (аудиозапись/конспект) прослушивание, расшифровка уточнение данных (2 версия) 3.7 Аналитическая отработка формирование проблемного поля. Определение «точек напряжения и точек роста» построение «Образа будущего» (ИКР) работа с экспертами, таблицы зависимостей, построение графиков 3.8 участие в совещаниях и др. мероприятиях участие в мероприятиях (пассивные, активные, провоцирующие) обобщение материалов печатание материалов, графическое оформление обратная связь руководителя групповая работа на мероприятии 3.9 Участия в планерках, оперативных заседаниях, фиксированное наблюдение анализ ситуации и позиционирование участников подготовка аналитической записки печатание 3.10 Анализ документных источников анализ приказов и др. распорядительных документов (контект-анализ, анализ исполнения) анализ материалов заседания, извещений и т.д. анализ выполнения программ, стратегия решений анализ организационной структуры, штатного расписания и др. документов расчет коэффициента управляемости в организации 3.11 Функционально-технологический анализ организации. • вычисление основного процесса и соответствующих условий • логистика товара (продукта, процесса) • специальная аналитика 3.12 Анализ движения информационных потоков (по специальной схеме) 3.13 Анализ финансовых потоков (по специальной схеме) 3.14 Анализ работы конкретного подразделения (в случае необходимости) 3.15 Подготовка информационно-аналитических материалов (полный отчет, краткий отчет) 3.16 Представление результатов руководителю и его команде 3.17 Презентациями результатов коллективу • подготовка схем, таблиц • подготовка информационного совещания • подготовка шоу (групповая работа) • обсуждение «обратная связь» |
• анкеты согласовываются с ответственным лицом организации
• Анализ только в обобщенном виде, аналитическая записка «прямая речь»
• Только конспект, аудио-, видеозапись, разбор, анализ, анкетирование, предложение, тренинг
¾ « ¾
• По специальной схеме в зависимости от задач, направленных в Т3
• Привлечение экспертов
• По специальной схеме в зависимости от задач направленных в Т3 Привлечение актива персонала в содокладчики |
4 |
2 стадия Работа над проектами |
4. Разработка проекта 4.1. Уточнение ключевой (корневой) проблемы и определение результатов (согласование с руководителем) 4.2. Подготовка и определение участников проекта 4.3. Разработка сценария мероприятия проведение мероприятия анализ результатов; подготовка проекта, получение обратной связи, подготовка отчета подготовка пояснительной записки обратная связь с руководителем 4.5. Подготовка отдельного документа изучение аспектов вопроса анализ необходимых материалов и дополнительная диагностика подготовка комментария или пояснительной записки подготовка проекта решения обсуждение проекта разработка вариантов (2 или 3) обсуждение в различных группах участников утверждение документов (проектов) печатание |
Обучающе-разработочный семинар-совещание |
5 |
3 стадия |
5. Внедрение проекта в организации 5.1. Обсуждение, уточнение и корректировка проекта 5.2. Детализация операция по подразделениям, срокам, ресурсам 5.3. Создание МАР (оперативного штаба) по управлению изменениями и реализацией программы изменений (и по выделенным проблемам) 5.4. Создание рабочих групп по внедрению в подразделениях с участием консультантов 5.5. Проведение аналитических семинаров по корректировке проекта 5.6. информационная работа по обеспечению реализации проекта. Внутренний PR 5.7. Проведение работы по преодолению сопротивления изменениям и вовлечению |
По подразделениям или через «Штаб» проводятся Рабочие совещания, тематическое обучение участников (по отдельному графику) |
6 |
4 стадия |
6.1. Разработка корпоративных документов (концепции, программы развития предприятия) 6.2. Подготовка проекта программного документа Подготовка пояснительных записок к документам Изучение мнения сотрудников по документам Позиционирование сотрудников по документам Проведение мероприятий по согласованию интересов: (внутренний PR), информационное обеспечение, рабочие совещания, аналитические семинары, групповая работа Получение обратной связи от подразделений. Дискуссия Анализ Подготовка нового проекта Обсуждение 6.3. Подготовка проекта приказа, в т.ч. список для ознакомления Печатание Утверждение Контроль за доведением приказа до сотрудника Разработка мероприятий по реализации решений Разработка проекта по организационной структуре |
С сотрудниками организации
По методу «номинальных групп»
Наиболее оптимально выходить на этот проект после разработки стратегии фирмы |
7 |
5 стадия |
7.1. Дополнительное изучение документов организации и технологических и бизнес-процессов 7.2. Подготовка опросника и блоков «интервью» 7.3. Проведение собеседований с сотрудниками и руководителями «Ваши функции и обязанности» 7.4. Проведение опросов (инструктаж, раздать, собрать, проверить правильность оформления, уточняемые вопросы) 7.5. Проведение уточняющих собеседований с сотрудниками • уточнение основных функций • уточнение технологического цикла • уточнение сокращения числа операций и работников • уточнение детализации операции и работников 7.6. Проведение инновационно-обучающего семинара 7.7. Подготовка сравнительного анализа альтернативных проектов организации 7.8. Обсуждение в рабочих коллективах вариантов структуры 7.9. Уточнение среди руководителей среднего звена предлагаемого варианта структуры. Корректировка 7.10. Согласование с топ-менеджером предлагаемого варианта организационной структуры 7.11. Принятие базового варианта организационной структуры руководством 7.12. Подготовка проектов положений о подразделениях на основе базового варианта структуры 7.13. Разработка должностных инструкций и положение об аттестации сотрудников 7.14. Разработка положения о планировании карьеры, базе роста и замещении руководящих должностей 7.15. Принятие базового проекта организационной структуры, положение о подразделениях, должностных инструкциях, аттестации 7.16. Подготовка (экспертиза) проекта приказа, в т.ч. список для ознакомления 7.17. Утверждение приказом по организации 7.18. Разработка мероприятий по внедрению • информационное обеспечение PR • проведение рабочих собраний с обратной связью • корректировка |
Семинары-совещания
Групповая работа |