Управление персоналом и улучшение качества

Основные рекомендации и пожелания:

• Признайте, что образование групп улучшения качества и программ улучшения качества идет в контексте процесса развертывания политики.

• Не стройте кружки качества параллельно организационной структуре. Наоборот, стройте группы сверху вниз, используя естественную организационную структуру для образования групп. Просто пытайтесь "наложить" кружки качества на нормальную структуру, избегая обычного сопротивления контролеров. Команды следует, по возможности, составлять из обычных рабочих единиц. Используйте существующие информационные системы и, по возможности, избегайте противоречий с существующей организационной структурой.

• Не считайте программу улучшения качества конечной.

• Обучение является необходимым. В Японии успешно улучшается качество, так как благодаря постоянному обучению даже служащие низового уровня приобретают аналитические и статистические навыки.

• Важным является создание организации самоуправляемых "искателей" качества в рамках целей качества, ориентированных на потребителей. Дайте служащим навыки, которые им необходимы, чтобы анализировать и решать проблемы, затем предоставьте им возможность такой деятельности и следуйте их предложениям. Новая корпоративная культура является сердцем программы.

• Не сосредоточивайтесь исключительно на увеличении производительности и не считайте, что при упоре на качество производительность обязательно упадет. Насколько повышается качество, настолько повышается и производительность. Некоторые способы улучшения качества будут более эффективны в отношении себестоимости, чем другие. Поэтому очень важно сохранять улучшение качества эффективным с точки зрения себестоимости.

• Оценка потребностей покупателя, как первый шаг в политике развертывания, должна стоять в общей повестке дня на первом месте. Важно работать одновременно лишь с определенным набором потребностей: не распыляйте Ваши ресурсы.

• Большую роль играет признание заслуг служащего. Личное удовлетворение и награды идут от осознания того, что "качество начинается с меня". Тот же результат дает предоставление служащему свободу действий и выбора средств для выполнения работы. Это отношение развивается со временем от уверенности в том, "что с моими идеями считаются, их представят аудитории и они могут повлиять на перемены".

• Усилия сотрудника и группы должны вознаграждаться не как обычно, деньгами, а ценными подарками и знаками отличия. эти награды остаются у служащего напоминанием в течение многих лет и служат постоянным признанием хорошо сделанной работы.

• Программы кружка качества лучше всего внедряются совместно с комплексными программами улучшения качества. Важно то, что улучшение качества требует установления новой культуры на фирме. Создание новой культуры компании, которая поощряет этот вид поведения, является, может быть, самой сложной задачей, с которой сталкивается компания при работе над качеством. Первые шаги следует предпринимать высшему руководству. От совета директоров до каждого контролера - все управление должно принять принципы и язык качества, следовать за прогрессом, подавать примеры и руководить другими.

• При осуществлении перемен, подобных этим, одним из самых важных аспектов программы улучшения качества является то, что выигрывают и компания, и служащие. Удовлетворение потребностей покупателя является смыслом существования любой компании. Эффективная программа улучшения качества может гарантировать удовлетворение потребностей покупателя и успех компании. Программы улучшения качества способствуют улучшению условий труда на фирме, служебному росту, а также усилению чувства собственного достоинства.