Выводы:

Большинство выведенных мной в теории положений подтвердились и на практике. Интересно, что

• современные PR специалисты придерживаются кодексов профессиональной чести;

• Не отождествляют PR с рекламой;

• Всеми силами стремятся к двусторонней симметричной модели коммуникации (по Грюнигу и Ханту);

• Ведут сайт и заведуют информационными технологиями;

• Организации приветствуют практику молодых специалистов и готовы предоставить им работу;

• PR усиленно развивается в нашей стране и выходит на международный уровень, что видно на примере работы Андерсен-отеля.

Заключение

Гостиничный бизнес сегодня занимает одну из ведущих позиций в экономике нашей страны. Более того, он продолжает активно развиваться, а вместе с тем, развивается и PR в данной сфере российского бизнеса. Целью моей курсовой работы было изучить в теории и на практике основы работы PR отдела в гостинице (на примере Андерсен-отлель, PR менеджер которого, Наталья Мячина, согласилась проконсультировать меня по вопросам своей работы).

В связи с вопросами, изучаемых нами на курсе Теории и практии связей с общественностью, я сделала следующие выводы:

• Для гостиничного бизнеса в большинстве случаев характерно наличие двусторонней асимметричной связи, причем ответственность за это несет PR отдел

• Гостиница является, или стремится быть, открытой организацией с высокой степенью проницаемости границ.

• PR-отдел в гостинице чаще всего находится в подчинении отдела маркетинга или отдела продаж, так как главная цель PR-отдела в гостинице – это, плюс ко всему, способствовать росту объема продаж.

• Основными функциями PR-специалиста в гостинице являются:

• Разработка стратегии рекламной кампании

• Создание и поддержание имиджа гостиницы

• Взаимодействие со СМИ и мониторинг прессы

• Ведение сайта гостиницы

• Проведение исследование целевых аудиторий

• Необходимые качества хорошего PR-специалиста в отеле – это

  • Коммуникабельность;

  • Активность;

  • Сдержанность;

  • знание иностранных языков;

  • позитивный настрой;

  • усидчивость и трудолюбие;

  • и т.п.

Таким образом, гостиничный бизнес, в смысле PR, отличается от других типов бизнеса тонкими нюансами, которые присущи каждой профессии. Тем не менее, необходимо обладать основными навыками и знаниями, чтобы сделать деятельность компании максимально эффективной.

Библиографический список

1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д., «Самое главное в PR», СПб, 2004, «Питер»

2. Алешина И. В. «Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров», Москва, 1997, «Тандем»

3. Беленкова А. А. «PRостой пиар», Москва, 2006, NT Press

4. Горкина М.Б, Мамонтов А.А, Манн И.Б., «PR на 100%» - 3е издание, Москва, 2005, «Альпина бизнес букс»

5. Емельянов С. М. «Теория и практика связей с общественностью», СПб, 2005, «Питер»

6. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф., «Настольная энциклопедия PR» Москва, 2004

7. Катлип С. М., Сентер Х., Брум Г. М. «Паблик рилейшз. Теория и практика», Москва, 2003, «Вильямс»

8. Китчен Ф. «Паблик рилейшнз: принципы и практика», Москва, 2004, «Юнити»

9. Кондрашов В.А., Чекалов Д.А., Копорулина В.Н «Новейший Философский Словарь», Ростов-на-Дону, 2005, «Феникс»

10. Котлер Ф. «Основы маркетинга», Москва, 1990, «Прогресс»

11. Лесник А.П., Мацицкий И.П., Чернышев А.В. « Организация и управление гостиничным бизнесом», Москва, 2000, «Дело»

12. Уилби П. Выступление «Концепции публичной политики, связей с общественностью и публичной коммуникации, 2003

13. Харрисон Ш. «Связи с общественностью», СПб, 2003, «Нева»

14. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. «Связи с общественностью: теория и практика», Москва, 2003, «Дело»

15. Шишкина М. А. «Паблик рилейшнз в системе социального управления», СПБ, 1999, «Изд-во СПбГУ»

16. www.hotelmanage.ru – «Все о гостиничном бизнесе»

17. www.andersenhotel.ru – официальный сайт Адерсен-отеля

18. www.e-xecutive.ru

19. www.pr-study.ru/theory/pr-content.php - практические советы PR специалисту