Тема 8: Удовлетворенность трудом и мотивация работников

Цели и задачи изучения темы

Цель – познакомиться с влиянием удовлетворенности трудом на мотивацию персонала.

Задачи:

1) усвоить понятие удовлетворенности трудом;

2) проанализировать условия формирования удовлетворенности трудом и их влияние на мотивацию работников;

3) рассмотреть методы совершенствования условий труда для создания оптимальной мотивации персонала.

8.1. Понятие удовлетворенности трудом

Удовлетворенность трудом раскрывает общее расположение человека к своей работе, приятное, позитивное эмоциональное состояние, проистекающее из оценки своей работы или опыта работы. Удовлетворенность трудом является результатом восприятия самими работниками того, насколько хорошо их работа обеспечивает удовлетворение важных, с их точки зрения, потребностей. При высокой удовлетворенности трудом текучесть кадров снижается, уменьшается число прогулов, работники обладают лучшим физическим и нравственным здоровьем, быстрее овладевают необходимыми навыками, реже страдают от производственного травматизма и обращаются с жалобами, больше склонны к сотрудничеству, чаще помогают сослуживцам и клиентам.

Являясь одним из важнейших положений, удовлетворенность работой представляет собой эмоциональную реакцию человека на рабочую ситуацию, в основе которой лежит принцип «нравится – не нравится», «люблю – не люблю».

Многочисленные исследования выявили, что существует положительная взаимосвязь удовлетворенности и производительности труда. В целом коэффициент корреляции невелик – 0,14, но эта связь становится более заметной, если служащего не вынуждают работать или не контролируют постоянно, а предоставляют свободу действий и принятия решений. Коэффициент возрастает также при продвижении от простых работ к работам более высокого сложного уровня, для высококвалифицированных специалистов и управляющих. Высокая удовлетворенность присутствует у сотрудников, занимающихся интересной работой, на которой можно проявить инициативу, честным трудом заслужить уважение, работать в дружном коллективе. Это мужчины и женщины, как правило, молодого возраста, с высшим образованием, высокой зарплатой, большой потребностью в повышении квалификации, пользующиеся поддержкой директора:

Таблица 10

Группы работников с разными требованиями к месту работы

Требования к месту работы	Пол	Возраст	Образование	Заработная плата	Удовлетворенность работой	Наличие доп. раб.	Участие в рационализации	Владение другими профессиями	Потребность в повышении квалификации	Поддержка директора	Желаемая з/плата
Благоприятные условия труда	Ж	С	С	С	Н	Н	С	С	С	С	Н
Высокий уровень зарплаты	Ж	С	С	С	Н	С	Н	С	С	Н	С
Интересная работа	М	Н	В	В	В	С	В	В	В	В	С
Больше получает тот, кто больше работает	М	В	С	В	С	С	В	С	Н	С	В
Дружный коллектив	Ж	Н	С	Н	В	Н	Н	Н	С	С	С
Можно проявить инициативу	М	Н	В	В	В	В	В	Н	В	В	В
Можно честным трудом заслужить уважение	М	С	С	В	В	В	С	С	С	С	Н
Можно улучшить жилищные условия	Ж	Н	Н	С	Н	С	Н	С	С	Н	Н
Нет чрезмерных различий в оплате труда разных категорий работников	Ж	В	С	Н	Н	С	Н	В	Н	Н	С
Доброжелательное отношение руководителя к подчиненным	Ж	В	Н	Н	Н	Н	Н	Н	С	Н	Н
Учет мнения коллектива при принятии решений	М	В	В	В	С	С	В	В	В	Н	В

Буквами «М» и «Ж» в таблице обозначен пол опрашиваемого, «В», «Н» и «С» - степень критичности выраженных качеств (высокая, низкая, средняя). Полужирным шрифтом выделены признаки, оцениваемые как положительно влияющие на достижение целей организации, курсивом – негативного характера.

Сравним сведения, сгруппированные по двум строкам таблицы «интересная работа» и «доброжелательное отношение руководителей к подчиненным». Согласно полученным данным, работники, считающие важнейшим условием работы интересное дело, являются молодыми, высокообразованными людьми, активно участвующими в рационализации, владеющими несколькими профессиями, испытывающими потребность в повышении квалификации. В другой группе, ориентированной на доброжелательность руководителя, в основном оказались женщины старшего возраста с низким уровнем образования, не участвующие в рационализации и не владеющие дополнительными профессиями. Нет сомнения, что при возможности выбора руководитель предпочитает первую группу. Если таким образом изучить остальные строки, то можно увидеть, что наиболее предпочтительные для производства сотрудники ориентированы на возможность проявить инициативу, честным трудом заслужить уважение и доверие, а также рассчитывающие на авторитетный коллектив и интересную работу. Наименее предпочтительна группа работников, рассчитывающих на доброжелательность руководителя и «уравниловку» в оплате труда.

Низкая удовлетворенность отмечается у женщин среднего и старшего возраста, характеризующимися средними или низкими показателями по всем параметрам: средней или маленькой зарплатой, слабым участием в рационализации, слабым владением другими профессиями, средней потребностью в повышении квалификации и не пользующиеся поддержкой директора.

Для чего следует изучать удовлетворенность трудом? С позиций компании под удовлетворенностью понимаются все те аспекты, которые удерживают сотрудника в организации и формируют его лояльность. Изучая удовлетворенность, мы получаем информацию о силе привязанности персонала к компании. Если ценный сотрудник балансирует на грани увольнения, то такая ситуация весьма опасна и нежелательна для организации. С другой стороны, если плохой сотрудник полностью удовлетворен своей работой и не собирается увольняться – это информация к размышлению для руководителя. Значит, в компании созданы весьма благоприятные условия для ленивых, бестолковых, неэффективных работников. Данные об удовлетворенности персонала работой – это фактически информация о кадровых рисках компании.

Удовлетворенность трудом ведет к преданности организации, лояльности, проявляющейся в сильном желании оставаться членом данной организации, прилагать максимум усилий в ее интересах и быть твердым и убежденным последователем ее ценностей и целей.