Тема 1. Основы теории мотивации
Цели и задачи изучения темы
Цель – познакомиться с ролью потребностей и мотивации в управлении персоналом.
Задачи:
1) усвоить основные понятия потребностно-мотивационной сферы;
2) изучить функции и механизм действия трудовой мотивации;
3) проанализировать соотношение мотивов и стимулов в побуждении работника к труду;
4) рассмотреть мотивацию как элемент и функцию управления персоналом.
1.1. Понятие и виды потребностей
Потребности – это нужда в чем-то, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, личности и социальной группы.
Как любая динамичная система, потребности обладают рядом свойств и особенностей, которые необходимо знать и уметь использовать в работе для того, чтобы успешно проводить мотивационную работу:
1. Потребности обладают способностью как к экстенсивному, так и к интенсивному росту. Для них характерны как количественный, так и качественный рост и развитие до определенного рубежа насыщения.
2. Возможность замены одной потребности высшего порядка другой: так ограниченные возможности повышения содержательности труда на каком-либо предприятии могут быть в определенной степени компенсированы улучшением условий труда для творческой научной работы служащих и т.п.
3. Выделяя те или иные закономерности развития потребностей, всегда следует помнить об элементе случайности. Вся мотивационная работа может оказаться безуспешной в результате того, что работник плохо себя чувствует или поссорился с женой, находится в состоянии депрессии в данный момент и не реагирует на воздействие.
Существует несколько видов классификации потребностей.
Основополагающим критерием деления потребностей является фактор их происхождения (генетический признак). Согласно этому критерию потребности бывают естественные (биогенные) и искусственные (социогенные). Естественные потребности, по природе физиологические, как правило, врожденные, их еще называют первичными. Искусственные – порождены обществом, психологические по природе, исторически развивающиеся, их называют вторичными. Более детальная классификация строится по критериям второго порядка (Рис.1).
Рис.1. Классификация потребностей по критериям второго порядка.
В зависимости от формы движения различают два вида потребностей:
потребности материальные, которые движутся в форме материальных благ от производства к потреблению;
потребности идеальные, которые движутся в форме идеальных образов от потребления к производству.
В основе движения материальной формы потребностей лежит конкретный продукт производства (холодильник, автомобиль), идущий на удовлетворение количественно и качественно определенных потребностей. В основе движения идеальных потребностей лежит конкретный процесс жизнедеятельности (сохранение пищи, передвижение, уборка и т.д.), еще не принявший количественной и качественной определенности. Для удовлетворения такой потребности нужен не всякий товар, а в наибольшей степени способствующий данному процессу жизнедеятельности. То есть потребление представляет этот процесс идеально, как побуждение, как цель. Практическое значение этой классификации связано с вопросом о том, с какой формой деятельности необходимо отождествлять целевую функцию управления. Планировать ли «потребность населения в холодильниках» или потребность в сохранении свежей пищи путем охлаждения. Именно здесь следует искать водораздел между стратегией и тактикой управления, долгосрочным прогнозированием и текущим планированием.
В зависимости от субъекта удовлетворения различают потребности общечеловеческие, национальные, классовые, групповые, личные. Общество является носителем общественных потребностей, в частности потребности материального производства, общественного распределения и т.п. Человек выражает личные потребности. Потребности групповые, национальные, классовые, отраслевые, производственные можно назвать в целом коллективными. Смысл работы менеджера заключается в том, чтобы, действуя в рамках общечеловеческих интересов, согласовать личные и коллективные потребности и интересы таким способом, который максимально соответствовал бы целям предприятия и в то же время был ориентирован на максимальное удовлетворение потребностей человека. В производственном коллективе каждому работнику должна быть предоставлена возможность обеспечить свое материальное благополучие, реализуя свои профессиональные знания, личные способности, творческую активность и добросовестное отношение к труду.
В зависимости от роли потребностей в общественном производстве выделяют потребности общие и частные. Общие – это потребности человека в укрупненных процессах жизнедеятельности, не сводимых один к другому и являющихся идеальным стимулом, внутренним побуждающим мотивом производства. Например, это потребности в питании, перемещении в пространстве, одежде, обучении и т.п. Взаимозаменяемость таких потребностей равна нулю. Частные – это потребности человека в конкретных процессах жизнедеятельности, в совокупности которых выражается каждая общая потребность. Например, потребность в еде конкретизируется и выражается потребностью в хлебе, молоке, мясе, сахаре и т.д. Каждую из этих частных потребностей можно конкретизировать дальше, то есть выделять частные потребности нескольких порядков. Существенным для менеджера в данной классификации является то, что она не только дает способ систематизации потребностей, но и показывает уровни взаимозаменяемости потребностей и возможности их удовлетворения. Чем ниже уровень конкретизации общей потребности, тем большей взаимозаменяемостью обладают конкретные процессы жизнедеятельности и конкретные продукты (например, виды блюд, одежды). Общие потребности появляются одновременно с человеком и являются вечным ориентиром его развития, следовательно, их удовлетворить в принципе нельзя. Удовлетворение же частных потребностей работника является предметом изучения и мотивационного использования менеджером.
В зависимости от объекта выделяют потребности:
1) естественные (физиологические);
2) социальные;
3) духовные (интеллектуальные).
Естественными принято считать те потребности, удовлетворяя которые человек адаптируется к внешней для него природной среде, обеспечивая свое нормальное функционирование и развитие. Они включают потребности в жилище, еде, одежде, отдыхе, безопасности, защищенности и т.п., воспроизводящие биологические или физиологические функции человека.
Социальные потребности обусловлены коллективным характером жизнедеятельности человека и являются адаптацией к окружающей его социальной среде. Это потребности в сопричастности к той или иной социальной, национальной, классовой, неформальной группе, взаимодействии в рамках этой группы, взаимопонимании, поддержке, самоутверждении, самоуважении со стороны окружающих, моде, престижности и т.д.
Духовные (интеллектуальные) потребности являются результатом существования и развития человека как сознательно мыслящего существа, осуществляющего миссию преобразователя по отношению к природной и социальной среде. Сюда относятся потребности познавательные – в знаниях, саморазвитии и самосовершенствовании, а также наслаждении от потребления продукции духовного производства, в первую очередь науки и искусства, в содержательном творческом труде и т.п.
Для каждого человека существует исторически сложившийся набор потребностей, характерный для него, объединяющий его с одними субъектами и отличающий от других. Теоретически в каждый набор входят все упомянутые выше потребности, только разного удельного веса, степени развития. Каждая из потребностей в свою очередь образует комплекс, компоненты которого способствуют ее удовлетворению: так, потребность в знаниях труднее удовлетворить без удовлетворения потребности в информации, радио, телевизионной и печатной продукции, библиотеках, учебных заведениях и т.п. Это закономерное сопряжение потребностей необходимо постоянно учитывать при анализе и прогнозе изменений в системе потребностей.
Задача менеджера заключается в постоянном наблюдении за персоналом, выявлении его потребностей и осуществлении мотивации посредством их использования. Поскольку естественные потребности в настоящее время в значительной степени удовлетворены, наибольший интерес для мотивационных воздействий представляют социальные и в определенной степени духовные потребности, и прежде всего такие, как потребность в признании, уважении, самовыражении, власти и влиянии на людей, успехе, творческой, перспективной работе и т.п.