6. Способы разрешения конфликтных ситуаций

1. уклонение — человек, предвидя возникновение конфликта, выбирает такой стиль поведения, который не приведет к конфликту. При этом человек тщательно обдумывает свое поведение, а организация проводит политику, которая имеет профилактическую цель, то есть отдел персонала отслеживает причины возникающих конфликтов, а также появившиеся напряженности и принимает меры к их разрешению, снятию;2. сглаживание конфликта — используются разные аргументы, включая убеждение другой стороны в необходимости сотрудничества. В частности, когда при обсуждении вопроса, программы высказывается много замечаний, их можно нейтрализовать с помощью некоторых методов, включая, например, такие, как ссылка на авторитеты, условное согласие, перефразирование замечаний, их предупреждение и т.д. Недостаток этого стиля состоит в том, что обычно конфликт заглушается, но не разрешается; 3. принуждение — противника заставляют принять другую точку зрения. Такой вид поведения наиболее присущ руководителю, когда у него возникают разногласия с подчиненным. Принуждение почти всегда вызывает возмущение подчиненного, антипатию. Такие решения обычно сковывают инициативу подчиненных, что для организации нерационально; 4. поощрение – предоставление преимущества человеку в обмен на его согласие с предполагаемым решением. Хотя этот вид поведения можно рассматривать как компромиссный, есть большая вероятность, что конфликт останется; 5.  компромисс — одна сторона принимает точку зрения другой, но лишь частично. Способность к компромиссам — важнейшая черта, которую, при желании, может воспитать в себе каждый человек.6. предупреждение конфликта – совокупность мероприятий в основном организационного и разъяснительного характера. Речь может идти об улучшении условий труда, более справедливом распределении вознаграждений, обеспечении строгого соблюдения правил внутренней жизни, служебной этики и т.д.  7. Цели и задачи менеджмента. Системный подход к управлению. основная цель- удовлетворения определённых потребностей, востребованных на рынке. Общие цели менеджмента – это прогнозирование, планирование и достижение запланированных результатов. Основополагающая цель менеджмента любой организации – обеспечение прибыльности этой организации. Также выделяют такие цели, как управление производством, раскрытие кадрового потенциала и его использование, повышение уровня квалификации персонала и его стимулирование. Цель менеджмента – управление, которое ориентируется на конечный положительный результат и успешную деятельность всей организации.

Основные задачи менеджмента: Обеспечение баланса интересов управляющей, управляемой и информационной системы.Обеспечние высокого качества продукции.Изучение потребительских рынков.Реализация рациональных процессов обеспечения необходимыми ресурсами. Создание коммуникативных связей

8.Типология культур э.Шейна.

Коллективные базовые представления, обретаемые группой в процессе внешней

адаптации и внутренней интеграции. Культура и лидерство являются по сути двумя

сторонами одной монеты, культуры порождаются лидерами, навязывающими

группе свои собственные ценности и представления.3 уровняорганизационной культуры – артефакты (самый поверхностный уровень, внешние проявления организационной культуры – архитектура зданий, язык, манера одеваться и общаться и т.п,) Артефакты можно увидеть, услышать, пощупать.; провозглашаемые ценности (стратегии, цели, философии,т. е. высказывания и действия членов организации, которые отражают общие ценности и убеждения.); и базовые представления (самый глубинный уровень организационной культуры – убеждения, верования). Именно эта основа определяет поведение людей в организации, принятие тех или иных решений