- •1. Маркетингові комунікації на сучасному ринку.
- •2. Сутність кп, її мети й місце в комплексі маркетингу.
- •3. Основні складові комунікативної політики, їх хар-ка й особл.
- •4. Сучасна модель комунікаційного процесу.
- •5. Характеристика елементів та процесів комунікаційного процесу.
- •6. Завади, які ускладнюють отримання ефективної комунікації.
- •9. Етапи розробки програми комунікацій.
- •10. Ідентифікація цільової аудиторії.
- •12. Характеристика моделей відповідних реакцій на комунікативний процес.
- •13. Особливості складання повідомлення в маркет-х комунік-х.
- •14. Структура й форма комунікативного повід-ня. Хар-ка джерел пов-ня.
- •15. Типи каналів комм. Хар-ка нЕособистих комунік.
- •16. Типи каналів комм. Хар-ка осоБистих комунік.
- •17. Реклама, її особливості й основні риси.
- •18. Цілі реклами, її функції.
- •19. П’ять принципів формування реклами (згідно ф. Котлера).
- •20. Особливості інформативної, переконуючої й реклами, що нагадує.
- •21. Особливості реклами на кожному з етапів жцт.
- •1. Добиться известности существования товара и марки.
- •2. Информировать рынок о выгодах нового товара.
- •3. Побудить покупателей испытать новый товар.
- •23. Оцінка ефективності рекламної кампанії.
- •24. Сутність стимулювання збуту, його мета і завдання.
- •Цель стимулирования продавца - превратить инертного и безразличного к товару продавца в энтузиаста.
- •25. Характеристика осн-них інструментів стимулювання продажів.
- •26. Заходи щодо стим. Збуту посередників.
- •28. Заходи щодо стимулювання збуту для клієнтів.
- •29. Зміст та класифікація pr.
- •30. Pr, його функції й основні прийоми.
- •31. Основи формування прес-релізу й проведення прес-конференції. Брифінг.
- •32. Спонсорство, його сутність і завдання, особливості виконання спонсорства в Україні.
- •33. Виставки і ярмарки в комплексі комунікацій.
- •34. Особливості виставочного процесу.
- •35. ХараХарактеристика етапів участі компанії у виставці.
- •II этап - участие в выставке
- •36. Основи ефективної роботи персоналу на виставці.
- •37. Оформлення стенду та основні заходи щодо участі підприємства у виставці.
- •1) Презентационная площадь
- •2) Места для переговоров
- •3) Подсобные помещения
- •38. Прямий маркетинг, хар-ка його основних інструментів.
- •39. Переваги й недоліки прямого маркетингу.
- •40. Прямий маркетинг, хар-ка його основних інструментів.
- •41. Інтернет і його використання в прямому маркетингу.
- •42. Характеристика комунікативної функції упаковки.
- •43. Сутність особистих продажів товарів і послуг, їх особливості.
- •45. Методи визначення бюджету на формування комплексу маркетингових к-цій.
- •1. Метод оценки возможностей
- •3.Метод соответствия конкурентам.
- •4.Метод целей и задач.
- •46. Комунікаційні бюджети та фактори їх інфляції.
- •1. Метод оценки возможностей
- •3.Метод соответствия конкурентам
- •47. Контроль комунікації у маркетинговій діяльності підприємства. Хар-ка показників та моделей.
4. Сучасна модель комунікаційного процесу.
Достаточно долгое время в лингвистике пользовались слегка расширенной моделью, перекочевавшей из математики и кибернетики, моделью коммуникации, предложенной американским математиком Клодом Шенноном. Эта модель сыграла значительную роль в развитии многих наук, связанных с обменом информацией, хотя сейчас ее уже можно считать ограниченной.
Модель включает пять элементов: источник информации, передатчик, канал передачи, приемник и конечную цель, расположенные в линейной последовательности (линейная модель). В дальнейшем модель пересматривалась с тем, чтобы удовлетворить потребности других областей исследования, связанных с другими видами коммуникации. Пересмотренная модель включала шесть компонентов: источник, кодирующее устройство, сообщение, канал, декодирующее устройство и приемник. Эти термины, с переменным успехом, применялись и метафорически в других коммуникативных системах. Помимо этих терминов, Шеннон ввел еще понятия шума и помех. Шум в теории коммуникации связан с теми внешними факторами, которые искажают сообщение, нарушают его целостность и возможность восприятия приемником. Помехи связаны с теми случаями, когда неполное или искаженное сообщение все же получено приемником благодаря его способности распознать сообщение, несмотря на искажения и недостающую информацию. Отправитель - сторона, посылающая обращение другой стороне (фирма-клиент).Кодирование - набор символов, передаваемых отправителем. Средства распространения информации - каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.Декодирование- процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.Получатель - сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением. Обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя. Помехи - незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное оттого, что послал отправитель.
5. Характеристика елементів та процесів комунікаційного процесу.
Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль. КП -- это взаимодействие совокупности элементов. Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса: Отправитель - лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее; Сообщение - непосредственно информация; Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети); Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её. КП обмена информацией включает взаимосвязанные этапы: 1. Зарождение идеи или отбор информации; 2. Выбор канала передачи информации; 3. Передача сообщения; 4. Интерпретация сообщения. Например, генеральный директор торговой фирмы решил обсудить с менеджерами магазинов вопрос о состоянии и улучшении качества торгового обслуживания населения на совещании. В данном случае генеральный директор - отправитель, у которого зародилась идея; информация о состоянии и улучшении качества торговли - сообщения; совещание -- это канал информации; получатели -- менеджеры магазинов, которые интерпретируют сообщение и при помощи этого же совещания дают обратную связь генеральному директору. При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из этапов коммуникационного процесса. Формирование коммуникационных процессов, а также выбор средств и каналов коммуникаций осуществляются на предприятии после проектирования его организационной структуры в соответствии с выбранной сферой деятельности, принятой производственной программой и структурой менеджмента. Коммуникационные решения, содержащие регламент коммуникационных процедур, которые должны устанавливаться для каждого иерархического уровня менеджмента и доводиться до конкретного должностного лица.