3. Концепции мотивации деятельности а. Маслоу, д. Мак-Грегора

В русле развития доктрины человеческих отношений в 40-60-х гг. XX века были разработаны несколько концепций мотивации деятельности, учет которых позволяет существенно повысить эф­фективность управления (концепции Р. Блейка, Ф. Герцберга Д. Мак-Грегора, А. Маслоу, модель Л. Портера и Э. Лоулера) Одна из наиболее известных - теория мотивации, предложенная амери­канским психологом А. Маслоу (1908-1970). Он считал, что в про­цессе управленческого воздействия на людей необходимо учитывать классификацию потребностей человека, которая имеет вид следую­щей иерархии (рис. 2.1).

ПОТРЕБНОСТИ В САМОАКТУАЛИЗАЦИИ

Реализация своих целей, способностей, развитие собст­венной личности

ЭСТЕТИЧЕСКИЕ ПОТРЕБНОСТИ

гармония, симметрия, порядок, красота

ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

знать, уметь, понимать, исследовать

ПОТРЕБНОСТИ УВАЖЕНИЯ (ПОЧИТАНИЯ)

компетентность, достижение успехов, одобрение, признание, авторитет

ПОТРЕБНОСТИ В ПРИНАДЛЕЖНОСТИ И ЛЮБВИ

принадлежать к общности, находиться рядом с людьми, быть признанным и принятым ими

ПОТРЕБНОСТИ В БЕЗОПАСНОСТИ

чувствовать себя защищенным, избавиться от страха и неудач, от агрессивности

ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ (ОРГАНИЧЕСКИЕ) ПОТРЕБНОСТИ

голод, жажда, половое влечение и другие

Рис. 2.1. Пирамида (иерархия) человеческих потребностей (по А. Маслоу)

С учетом теории мотивации А. Маслоу, стратегическая эффектив­ность управленческой деятельности будет проявляться в умении ру­ководителя так построить работу с персоналом, чтобы сотрудники постигли вершины пирамиды потребностей и у них сформировалась потребность в самоактуализации. В процессе повседневной управлен­ческой деятельности руководитель любого звена в идеале способству­ет формированию и удовлетворению у работников потребностей всех 7 уровней. Удовлетворение потребностей первого уровня (физиологи­ческих) прежде всего связано с выплатой заработной платы, вознаг­раждения за труд. Обращение внимания руководителем на степень удовлетворенности потребностей работников позволяет улучшить пси­хоэмоциональный микроклимат в коллективе, повысить качество про­фессиональной деятельности каждого сотрудника.

Принципиально важным выступает то, что следующая ступень мотивационной структуры имеет значение лишь тогда, когда предыдущие ступени реализованы.

ЗАДАНИЯ

1. Осуществите ранжирование указанных потребностей от наиболее важных для вас до наименее значимых.

2. Проранжируйте потребности человека от наиболее важных для него в процессе трудовой деятельности до наименее значимых.

Также интересна концепция человеческих ресурсов, предложен­ная американским социальным психологом Д. Мак-Грегором (1906— 1964). Он считал, что в практике менеджмента необходимо учитывать принципиальное различие двух дихотомических теорий — «X» и «Y».

Теория «X», по мнению автора, отражает традиционный подход к управлению, основанный на следующем понимании социально-психологических факторов:

■ Обычному человеку свойственно внутреннее неприятие труда, и он стремится избежать его любым путем.

■ Обыкновенный человек предпочитает быть контролируемым, стремится избежать ответственности.

■ Обыкновенный человек не имеет амбиций, ему свойственна потребность в защите.

При таком восприятии работника менеджер должен, с одной сто­роны, прибегать к принуждению и контролю, а с другой - осуще­ствить определенные меры по поддержанию позитивного состояния работника.

Антагоничной данной управленческой теории выступает, согласно Мак-Грегору, теория «Y», в основе которой лежит восприятие работ­ника как человека, наделенного определенными психическими и фи­зическими возможностями. Исходные положения данной теории таковы.

1. Люди не являются от природы пассивными, а становятся такими в результате работы организации, которой плохо управляют

2. Затраты физических и интеллектуальных сил человека в про­цессе труда совершенно естественны, так же как во время игры или активного отдыха. Поэтому принуждение к труду, угроза наказания не всегда действенны.

3. Человек в процессе деятельности практически всегда осуществ­ляет самоуправление и самоконтроль.

4. Обычный человек при соответствующих условиях не только способен научиться принимать на себя ответственность но и ищет возможности проявить свои способности.

С учетом положений данной теории основными задачами менедж­мента выступает осуществление социально-интеграционных процес­сов, создание комплекса условий для проявления природных задатков и профессиональных качеств каждого работника, его креативных по­тенций.

ВЫВОД ПО ТЕМЕ

Таким образом, анализ исторических основ теории и практики уп­равления и администрирования репрезентирует достаточно богатую методологическую базу научного менеджмента. В качестве основных школ управления прежде всего рассматривают классическую школу (представлена школой научного управления и административной шко­лой), а также школу человеческих отношений. Значительную роль в практике управления играет также количественная / математиче­ская школа (кибернетика, экономико-математические методы) ко­торая сформировалась в середине XX в. и опирается на первые работы Н. Винера, Л. Канторовича, А. Берга, Р. Акоффа, Р Беллмана, Л. Берталанфи, С. Бира, Р. Калмана, Д. Форрестора. Мате­матическая школа характеризуется использованием в менеджменте оптимизационных и количественных методов, математического мо­делирования; внедрением математических методов и вычислитель­ной техники в сферу управления производством. Современное воплощение идей математической школы проявилось в появлении «элек­тронного интеллекта», информационных, автоматизированных систем управления.

Фактически основы современного управления были заложены на рубеже XIX—XX веков и в целом изменились незначительно. Совре­менный менеджмент как отрасль знания по своей сути является меж­дисциплинарным и представлен комплексом, синтезом знаний антро­пологических, психолого-педагогических, социокультурных, эконо­мических, юридических.

МЕТОДИЧЕСКОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ К ТЕМЕ

Задания

Задание 1. Прочитайте книгу Н. Макиавелли «Госу­дарь» (Избранные произведения / пер. Г. Муравьевой. — М., 1982 (Интернет-ресурс: http://www.politeducation.ru)).

Задание 2. Законспектируйте принципы эффектив­ного управления по Н. Макиавелли.

Вопросы для обсуждения

1. Как вы думаете, если бы Э. Мэйо проводил свои исследования в уч­реждениях социальной сферы (например, в центрах социального об­служивания населения, социально-реабилитационных центрах), могли бы мы наблюдать «хоуторнский эффект»?

2. Подумайте разве теория «Y», предложенная Мак-Грегором, может эффективно влиять на мотивацию труда работников?

Контрольные вопросы

1. Какие существуют основные школы управления?

2. Кого называют отцом научного менеджмента?

3. Что считал основой управления Сократ?

4. Каким образом трактует А. Файоль управленческую деятельность?

5. Каковы основные управленческие идеи школы человеческих отно­шений?

6. В чем заключается принципиальное отличие дихотомических теорий — «X» и «Y» Д. Мак-Грегора?

Литература к теме

1. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. — М., 2001.

2. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. — Минск, 2002.

3. Кравченко А.И. История менеджмента. — М., 2000.

4 Макиавелли Н. Государь / перевод Муравьевой Г. Оригинальное изда­ние: Макиавелли Н. Избранные произведения. — М., 1982; М., 1990.

5. Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента — М 2001.

6. Тейлор Ф. Менеджмент. — М., 1992.