2. Стадии конфликта и стили поведения участников противоречия

Появление конфликта предопределено наличием конфликтной си­туации которая составляет базу конфликта, обусловливает его выра­женность, длительность и т.п. Динамика конфликта складывается из трех основных стадий: предконфликтная (нарастание социальной на­пряженности), конфликтная (столкновение) и постконфликтная (за­тухание)'. Более развернуто структура конфликта представлена в таб­лице 7.1.

С учетом содержательных характеристик стадий конфликта, К. Томас и Р. Килменн выделили пять основных стилей поведения в конфлик­тной ситуации:

Таблица 7.1 Стадии конфликта

Стадии		Особенности поведения
Предконфликт		Наличие противоречивых интересов; игнориро­вание интересов потенциальных противников; негативное психоэмоциональное состояние; стремление добиться «своего». Возможна скры­тая форма проявления притязаний
Напряжение		Рост психоэмоционального напряжения; отстра­нение, возникновение опасений; латентные (скрытые) обвинения; принижение потенциаль­ного противника в его отсутствие; формирование угроз
Конфликт: инцидент, про­тиводействие, вспышка		Эмоциональная вспышка в виде агрессивных высказываний, оскорблений или физического действия, или все вместе. Односторонние или двусторонние (обоюдные) действия по нанесе­нию морального, материального или физическо­го ущерба участникам конфликта
Эскалация конфликта		Подключение к участию в конфликте лиц и групп, поддерживающих противоборствующие стороны; смещение интересов, притязаний; сме­на лидера; усиление противостояния; деиндивидуализация, дегуманизация
Уничтожение противопо­ложной сто­роны	Разреше­ние кон­фликта	Если противник не уничтожен, или его невоз­можно уничтожить, или такая задача не стави­лась, то обычно наблюдается появление готовно­сти к разрешению конфликта; снижение уровня напряжения; уточнение претензий и интересов; проведение переговоров, круглых столов; удов­летворение интересов сторон

Первый стиль. Приспособление, уступчивость. Действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отно­шений с оппонентами путем сглаживания разногласий за счет соб­ственных интересов.

Второй стиль. Уклонение (избегание, уход). Данная форма пове­дения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои пра­ва, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за ре­шение. Такое поведение нельзя назвать бесконфликтным, так как за­тягивание решения конфликта приводит к нарастанию напряженно­сти в коллективе.

Третий стиль. Противоборство, конкуренция. Стиль характеризу­ется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей: приме­нением власти, принуждения, других средств давления на оппонен­тов, использованием зависимости других участников от него. Такое поведение неконструктивно, так как партнер в лучшем случае пассив­но подчиняется диктату при внутреннем несогласии.

Четвертый стиль. Сотрудничество. Индивид активно участвует в поиске решения, удовлетворяющего все стороны взаимодействия, не забывая при этом и свои интересы. Предполагается открытый об­мен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в вы­работке общего решения.

Пятый стиль. Компромисс. Действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежу­точного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет. Нередко этот вариант использу­ется для манипулирования партнером¹.

В целом, следует признать, что конфликт не относится к тем явле­ниям, которыми можно эффективно управлять на основе жизненного опыта и здравого смысла. Конфликт — наиболее острый способ раз­решения значимых противоречий, возникающих в процессе межлич­ностного взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями и психоэмоциональными состояниями.