Глава 2. Анализ действующей системы мотивации на предпиятии

2.1. Условия, созданные для производительного труда в исследуемой фирме

Для наглядного примера стимулирования персонала мы проанализируем действующую на отдельно взятом предприятии систему мотивации.

Общество с ограниченной ответственностью «Стоматология» основано в октябре 2000г. на основе частного капитала. Фирма действует на основании Устава и лицензии № МС-1-77-01-27-0-5168-02 от 02.10.2000г.

Целью деятельности организации является оказание качественной и квалифицированной медицинской стоматологической помощи населению, что обеспечивает получение стабильной прибыли.

Компания осуществляет полный комплекс услуг и работ по стоматологическому лечению и протезированию зубов.

Для выполнения вышеуказанных задач организация имеет административный, врачебный и сестринский составы, а также заключенные договора на субподрядные работы с зуботехнической лабораторией для изготовления металлокерамических и съемных протезов.

Штат фирмы укомплектован высококвалифицированными аттестованными сотрудниками, способными обеспечить прием пациентов и оказать квалифицированную медицинскую помощь.

Стратегической и долгосрочной целью деятельности предприятия является активное участие в повышении уровня, качества и объема медицинского стоматологического обслуживания населения. В связи с этим в первую очередь ООО «Стоматология» определяет для себя задачи создания устойчивого положительного имиджа для привлечения максимально широкого круга пациентов, партнеров и инвестиций. Для решения этой задачи у компании есть все необходимые внешние предпосылки и внутренние ресурсы. В настоящее время фирма представляет собой достаточно крепкий автономно функционирующий хозяйственный механизм, имеющий определенный запас прочности, четкие производственные и инвестиционные программы, слаженный коллектив, способный решить стоящие перед ним задачи.

Руководство предприятия уделяет внимание не только качеству выполняемых работ, но и культуре обслуживания пациентов, внешнему и моральному облику работников организации, их уровню образования и профессионализма. Высокие требования предъявляются в вопросе чистоты и порядка в клинике.

Выделяются необходимые ресурсы для изучения прогрессивного опыта по управлению качеством, на приобретение необходимой литературы, различных прикладных программ и периодическое посещение семинаров. Для улучшения качества и скорости исполнения работы, на предприятии установлена локальная компьютерная сеть, во всех кабинетах установлена оргтехника.

Достижение целей и задач в области качества обеспечивается следующими основными направлениями в деятельности руководства медицинской организации:

• приоритетным решением проблемы качества в области технических, организационных и кадровых вопросов, что обеспечивает возможность развития медицинской организации;

• регламентированной ответственностью специалистов всех уровней от руководителя организации до медицинской сестры за исполнение требований к качеству работы;

• разработкой и внедрением системы управления за качеством предоставляемых услуг и выполнения должностных обязанностей;

• анализом и обобщением опыта; созданием единой команды, работающей в благоприятной обстановке, которая способствует выявлению проблем и их решению по улучшению качества в медицинской сфере деятельности.

Ценовая политика ООО «Стоматология» направлена для достижения следующих целей:

• обеспечение определенного размера прибыли;

• обеспечение определенного объема продаж;

• сохранение устойчивого положения фирмы;

• вытеснение конкурентов;

• внедрение на рынке новых услуг продукции;

• завоевание лидерства по показателям качества.

На ООО «Стоматология» внедрена единая информационная сеть поступления, сбора и обработки информации. Обработка данных и документооборот строится на базе прикладного программного обеспечения «Infodent».

Внедрение единой информационной сети поступления, сбора и обработки информации позволяет отделу администрирования проводить ежедневный оперативный анализ поступления ресурсов, их переработки. Своевременное информационное обеспечение дает возможность руководителю оперативно принимать решения, что является важнейшимй показателем качества работы ООО «Стоматология».