7

Опрос персонала. Мотивация. Рассматриваемые вопросы

1. Цели и функции опроса сотрудников.

2. Разработка опросных листов.

3. Интервью как инструмент собеседования и отбора персонала.

4. Понятие, определение и сущность мотивации персонала.

5. Мотивация личности руководителя.

6. Суть метода учета ожиданий сотрудника и диагностики его психологического типа.

7. Разработка эффективной системы мотивации.

8. Возможные стратегии мотивирования.

Цели опроса сотрудников

Комплексная цель опросов состоит в урегулировании трудовых отношений, при этом частными целями могут быть:

- активизация персонала и внутрипроизводственных коммуникаций на всех уровнях иерархии управления;

- выявление «сильных» и «слабых» должностей и узких мест в организационной структуре управления, определение резервов на рабочих местах;

- анализ использования рабочего времени;

- повышение идентификации сотрудника с организацией, удовлетворенности успехами и выполненной работой;

- выявление степеней соответствия персонала занимаемым должностям и выполняемым проектным работам;

- повышение производительности труда.

Функции опроса сотрудников

Функции опроса включают:

- диагностику – классическое назначение опросов, где выявляются степень удовлетворенности трудом и стилем управления, состояние производственного климата и организации труда, что в целом составляет социально-психологические характеристики подразделений предприятия;

- интервенцию, когда опрос становится инструментом коммуникаций (обмен мнениями по определенным темам и вопросам, в том числе и по межличностным коммуникациям);

- представление участия и привлечения (участие в принятии управленческих решений);

- самооценку деловых качеств и резервов карьерного роста;

- мониторинг – отслеживаются определенные аспекты трудовой ситуации.

Разработка опросных листов

Опросные листы можно использовать по инициативе руководства или службы персонала в целях анализа состояния HRM (управление человеческими ресурсами).

Содержание опросных листов

1. Содержание труда.

2. Повышение квалификации.

3. Руководство сотрудниками. Взаимодействие с руководством.

4. Взаимоотношения и групповая работа.

5. Мотивация.

6. Организация труда на рабочем месте.

7. Удовлетворенность трудом (гарантии рабочего места).

8. Общие вопросы статистики.

Опрашиваемые должны знать инициаторов опроса, тех, кто будет работать с опросными листами после их заполнения, а также руководителя проекта.

Собеседование с кандидатом на должность

Задача состоит в том, чтобы при собеседовании получить необходимую информацию и сделать на ее основании оценку кандидату, при этом используется соответствующая техника управления беседой (доброжелательность, язык жестов, риторика и корректность постановки вопросов).

Предполагаемые вопросы классифицируются по видам:

- информационные вопросы (познание кругозора);

- оценивающие вопросы (оценка личного мнения);

- диагностические вопросы (интеллектуально-проф. потенциал);

- вопросы по оценке проблемной ситуации (предприимчивость);

- вопросы для принятия решений (управленческая компетентность);

- риторические вопросы;

- вопросы внушения;

- мотивирующие вопросы;

- наступательные вопросы;

- альтернативные вопросы;

- открытые и закрытые вопросы;

- прямые и косвенные вопросы.