Лекция 13 по этике деловых отношений, тема «Деловой этикет и протокол»

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ

СЛАЙД 2 Определения

Этика регламентирует поведение людей с помощью универсальных и специфических требований и норм с точки зрения морали (неформализованные правила, кроме юридических законов)

Этикет регламентирует внешнее проявление отношений людей в конкретных условиях на основе возрастных, половых, социальных различий.

СЛАЙД 3,4 Живопись

Этике́т (от фр. etiquette — этикетка, надпись). В современном виде и значении слово было впервые употреблено в 16 в. при дворе короля Франции Людовика ХIV - гостям были розданы карточки (этикетки) с изложением того, как они должны держаться; хотя определённые своды норм и правил поведения существовали уже с древнейших времён.

Традиционно принято считать, что странами-родоначальницами этикета являются Англия и Франция.

Определённые моральные правила и манеры поведения зародились примерно в XIV веке в Италии, где уже в то время социальная сущность и культура личности начали выходить на одно из первых мест. Возрождение возникло в Италии, где первые его признаки были заметны ещё в XIII и XIV веках (в деятельности семейства Пизано, Джотто, Орканьи и др.), но где оно твёрдо установилось только с 20-х годов XV века.

В России же одним из первых сводов правил поведения считается анонимный памятник русской литературы "Домострой" (XV в., известность приобрел после переписи Духовником Ивана Грозного протопопом Сильвестром в XVI в.).

СЛАЙД 5

Виды этикета: Дипломатический, Придворный, воинский, религиозный, общегражданский, деловой

СЛАЙД 6 Виды этикета

Дипломатический этикет был официально утвержден в 19 веке на Венском конгрессе (1814-1815). Это совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, которые должны соблюдаться руководителями государств и правительств, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, официальными лицами в международном общении. Цель: выражение глубокого уважения к высокому иностранному гостю, к стране и народу, которые он представляет. Принципы:

• взаимности (обязательности ответа (на письмо, ноту, присланную визитную карточку, на визит вежливости или поздравление), необходимость присутствия в официальной переписке (ноты, письма) вступительного (в начале письма или ноты) и заключительного (в конце) комплимента. Пропущенные, казалось бы, формальные комплименты могут быть расценены как неуважение или враждебность и повлечь за собой международный конфликт;

• старшинства, который зависит не от значимости представляемой страны, а от ранга представителя и его даты аккредитации;

• строгое и безусловное соблюдение обычаев и правил страны пребывания, ее законодательства и установленных порядков.

Древнейшим сведениям об этикете насчитывается примерно пять тысяч лет. Жизнерадостные греки, превозносившие любовь к Родине, готовность отдать жизнь за нее, поклонялись разуму, силе и красоте. Сдержанность в будни, раскрепощенность в праздники и ярость в бою - наиболее ценимые формы поведения грека.

Древний Рим, хотя и принял греческую культуру за основу, в силу своих общественно-социальных условий был вопиюще дисгармоничен в потребностях, нравственных и эстетических нормах. Естественно, что это находило отражение и в этикете: невоздержанность в поведении, проявление чувств, стремление покорить роскошью в нарядах и празднествах.

В эпоху средневековья особенно выделяется пышный и каноничный этикет Византии, впитавший в себя культуру Запада и Востока.

Проксения Важнейшими чертами общественной жизни греков были дружелюбие и гостеприимство, переходившие в государственную обязанность. Гостеприимство превращалось в институт проксении – прообраз дипломатической службы. При переезде из своего отечества грек оказывался чужаком в соседнем государстве. Проксены (представители Афинского государства в других полисах) защищали их интересы, предоставляя им жилье, ссужая их деньгами, обеспечивая удобства и создавая им привычную среду. За свою службу проксены получали ряд привилегий в тех полисах, гражданам которых они оказывали эти услуги

Среди протокольных казусов известен, например, случай, когда молодой протокольщик в одном из советских загранучреждений, получив пригласительный билет с пометкой: "форма одежды — black tie”, отправил посла на важный правительственный прием в черном галстуке. Присутствовавшие на этом обеде дипломаты долго перешептывались между собой, задавая риторический вопрос: "Кого из нас приехал хоронить советский посол?”

Слайд 7

Придворный этикет –

В период Принципата (Ранняя римская империя) верховная власть императора (принцепса) постепенно из почетной обязанности становилась выражением его величия. Приближенные к принцепсу демонстрировали могущество верховной власти. При Августе, основателе системы Принципата, друзья императора образовали Совет принцепса – консилиум (consilium). Их можно считать первыми вельможами, постоянно свидетельствующими свое почтение императору.

• В 1-2 веках сенаторы обязаны были присутствовать при пробуждении императора.

• В период римских династий Юлиев-Клавдиев, Флавиев и Антоние сенаторы имели простой доступ к персоне императора.

• В обычай вводятся утренние приемы.

• Охрану дворца обеспечивали гвардейцы-преторианцы, а личную охрану императора – телохранители из варваров.

• Император приветствовал уважаемых гостей поцелуями.

• Сенаторы и придворные могли вести беседу с императором сидя.

• На императорских пирах особо почетных гостей принцепс сам принимал и рассаживал. Однако гостей предварительно обыскивали на предмет ношения оружия. Роскошные пиры императоров привлекали богатых провинциалов, готовых платить огромные суммы денег за право принять в них участие.

• Распространение культа императора в Римской империи постепенно возвышает особу верховного правителя над массой его подданных.

• С 3 века римский император, деус эт доминус (бог и господин), был отдален не только от массы своих подданных, но и от высших должностных лиц государства.

• Даже членам верховного совета при императоре доступ к нему был затруднен. Они должны были докладывать свои вопросы только стоя.

• Верховная власть в Римской империи в 4-5 веках начинает испытывать мощное влияние Среднего Востока в оформлении придворного этикета. Двор императора, ранее состоявший лишь из близких друзей, разрастается до гигантских размеров и превращается в огромный штат чиновников разного ранга.

• Низшие должности, предназначавшиеся в период Республики и ранней Империи для рабов и вольноотпущенников, становятся вожделенными для людей высшего сословия (секретари, курьеры, держатели опахала и т. д. ).

• Восточной чертой при римском дворе было появление евнухов, которые приобрели сильное влияние в дворцовой жизни.

• Появляются должности, ранее неизвестные республиканскому Риму: царский виночерпий, надзиратель царского ложа.

• Носители этих должностей начинают влиять на политику императора в большей степени, чем вызывающие его опасения командир охраны и крупные полководцы.

• Если в период ранней Империи такие принцепсы, как Траян, Адриан внешне мало чем отличались от знатного римлянина, то в поздней Империи пурпур становится основным цветом в одежде императора, который одежду из простых и удобных тканей заменяет на шелковые златотканые одеяния; без них император не появляется на людях. Голову императора венчает тяжелая золотая диадема с драгоценными камнями.

• Большой штат чиновников, составляющий канцелярию императора, служит буфером между ним и его подданными. Просители заранее записывались на прием и могли месяцами дожидаться вызова в канцелярию.

• Дворец начинает жить самостоятельной жизнью и превращается государство в государстве.

СЛАЙД 8

Скифы

Воинский этикет. Истоки отечественного воинского этикета уходят своими корнями в древность. Они зародились еще во времена деятельности древних племен, обитавших на территории, где сейчас находится наше государство. Среди них значительное место занимал скифский племенной союз, который вел частые войны с чужеземцами.

• В большой глиняный килик (сосуд) наливалось вино, смешанное с кровью тех воинов, которые уже приняли подобную клятву. Затем в приготовленную смесь опускали акинаки (скифский меч), стрелы, дротики, символизировавшие силу оружия. Воины, которые должны были принять клятву, совершали молитву над сосудом и выпивали налитое в него, что символизировало скрепление дружбы.

СЛАЙД Боги Перун и Пелес

• Следующий этап развития отечественного воинского этикета связан с обычаями древних славян, населявшими европейскую часть нашей страны.

• Перед выступлением войска в поход, как правило, совершались обрядовые и магические действия перед идолами богов Перуна и Велеса для того, чтобы обеспечить удачу в бою. Следует отметить, что поклонение древнеславянских воинов божествам перед походом положило начало важной традиции русского воинства - поклонение православным святыням перед началом боевых действий.

СЛАЙД Князь Святослав

• В первом устойчивом государственном образовании древних славян, Киевской Руси, правила и нормы воинского этикета получили новое развитие. Заметный след в истории Киевской Руси оставил князь Святослав (годы правления 957 -972), внесший определенную лепту в развитие воинского этикета. Он явился автором знаменитого этикетного правила «Иду на вы!» («Хочу на вы ити!»), суть которого заключалась в том, что военачальник, собираясь на войну, не таился, а по-рыцарски предупреждал своего будущего противника о нападении. Это была не самоуверенность, а уверенность в силе русского оружия.

СЛАЙД Сергий Радонежский

• С принятием на Руси христианства зародилась этикетная традиция благословления воинства со стороны священнослужителей. Широко известен факт прибытия накануне Куликовской битвы Великого князя Московского Дмитрия Иоанновича со своей дружиной в Свято-Троицкий монастырь. По его просьбе преподобный игумен обители Сергий Радонежский отслужил литургию, в ходе которой благословил русских воинов и предвосхитил их победу.

СЛАЙД Свято-Троицкий монастырь

• Русская Православная Церковь также была инициатором появления таких этикетных норм, относящихся к военной сфере, как сооружение храмов в честь побед русского оружия, освящение знамен и хоругвей, служение панихид по погибшим ратникам, причисление лучших воинов к лику святых и учреждение в честь них особых наград.

СЛАЙД Петр I

• Большой вклад в развитие отечественного воинского этикета и культуры общения военнослужащих внес первый Российский император Петр I. Во-первых, он впервые законодательно закрепил нормы и правила воинского этикета в «Артикуле воинском» 1716 г. и «Табели о рангах» 1722 г. В данных документах красной нитью проходила мысль о безусловном подчинении младших по должности старшим, укреплении дисциплины и субординации. Во-вторых, Петр I учредил правила ношения формы одежды как атрибута воинского этикета. Этим самым были заложены основы такого понятия, как «честь мундира».В-третьих, при нем были официально учреждены знаки различия и отличия, установлены правила их ношения. Так, в годы правления Петра I появились ордена: Андрея Первозванного, ставшего впоследствии высшим орденом Российской империи, Святой Великомученицы Екатерины и Александра Невского. Последний орден вручался только за военные заслуги.