5.3 Характеристика основных этапов управления требованиями
Рассмотрим данные, представленные на рисунке 5.3 более подробно.
Основу управления требованиями составляет прогнозирование спроса на продукцию и услуги.
Прогноз - (греч. prognosis - предвидение, предсказание) - научно обоснованная гипотеза о вероятном будущем состоянии системы и объектов и характеризующие это состояние показатели. Разработку и составление прогнозов называют прогнозированием.
Прогнозирование спроса — исследование будущего (возможного) спроса на продукцию и услуги в целях лучшего обоснования соответствующих производственных планов [N].
Общая схема прогнозирования представлена на рисунке 5.4, на котором показано, что для получения прогноза уп какого-либо показателя у объекта исследования (системы и/или процесса) необходимо использовать один или несколько методов прогнозирования, основанных на применении ретроспективной информации (о прошлом состоянии системы и/или процесса) за определённый интервал времени с выбранной глубиной ретроспекции, информацию об объекте исследования у в настоящий момент времени и, возможно, информацию о внешней среде исследуемого объекта. Точность и достоверность получаемого прогноза уп будет зависеть от объёма, релевантности и достоверности исходной информации, корректности выбранного метода прогнозирования и необходимой глубины прогнозирования.
Рисунок 5.4 – Укрупненная схема прогнозирования
Под методами прогнозирования следует понимать совокупность приемов и способов мышления, позволяющих на основе анализа ретроспективных данных, экзогенных (внешних) и эндогенных (внутренних) связей объекта прогнозирования, а также их измерений в рамках рассматриваемого явления или процесса вывести суждения определенной достоверности относительно его (объекта) будущего развития.
В литературных источниках представлены различные классификационные принципы методов прогнозирования. Одним из наиболее важных классификационных признаков методов прогнозирования является степень формализации, которая достаточно полно охватывает прогностические методы. Вторым классификационным признаком можно назвать общий принцип действия методов прогнозирования, третьим - способ получения прогнозной информации. На рисунке 5.5 представлена классификация методов прогнозирования.
Как свидетельствует схема, представленная на рисунке 5.5, по степени формализации (по первому классификационному признаку) методы экономического прогнозирования можно разделить на интуитивные и формализованные. Интуитивные методы прогнозирования используются в тех случаях, когда невозможно учесть влияние многих факторов из-за значительной сложности объекта прогнозирования. В этом случае используются оценки экспертов. При этом различают индивидуальные и коллективные экспертные оценки.
Рисунок 5.5 - Классификация методов прогнозирования
В состав индивидуальных экспертных оценок входят:
- метод «интервью», при котором осуществляется непосредственный контакт эксперта со специалистом по схеме «вопрос - ответ»;
- аналитический метод, при котором осуществляется логический анализ какой-либо прогнозируемой ситуации, составляются аналитические докладные записки;
- метод написания сценария, который основан на определении логики процесса или явления во времени при различных условиях.
Методы коллективных экспертных оценок включают в себя метод «комиссий», «коллективной генерации идей» («мозговая атака»), метод «Дельфи», матричный метод. Эта группа методов основана на том, что при коллективном мышлении, во-первых, выше точность результата, во-вторых, при обработке индивидуальных независимых оценок, выносимых экспертами, по меньшей мере, могут возникнуть продуктивные идеи.
В группу формализованных методов входят две подгруппы: экстраполяции и моделирования. К первой подгруппе относятся методы: наименьших квадратов, экспоненциального и адаптивного сглаживания, скользящих средних. Ко второй - структурное, сетевое, матричное и имитационное моделирование.
Оценка потенциала по созданию необходимой ценности для потребителя предполагает определение того объема продукции и/или оказания услуг, который может быть произведён (или предоставлен потребителю) при полном использовании имеющихся у предприятия или логистической цепи ресурсов. Одновременно потенциал может означать возможности предприятия или логистической цепи, наличие факторов производства и необходимых ресурсов.
К типовым составляющим потенциала относятся: интеллектуальный, ресурсный, технологический, маркетинговый, инвестиционный, организационно-экономический, социокультурный. Взаимосвязь данных составляющих приведена на рисунке 5.6.
Рисунок 5.6 – Взаимосвязь потенциалов предприятия различного вида
Информирование потенциальных потребителей о возможностях предприятия осуществляется маркетинговой службой предприятия в рамках реализации компонентов «потребитель» и «продвижение» комплекса маркетинга (рисунок 1.6).
Алгоритм формирования, передачи, приёма, систематизации и структуризации требований представлен на рисунке 5.7.
Согласование параметров обслуживания конечного потребителя предполагает последовательность действия со стороны конечного потребителя и поставщика практически по всем парам звеньев логистической цепи, которая изображена на рисунке 5.8. Особенностью данной последовательности является предпосылка о том, что требование конечного потребителя даже в скорректированном варианте подлежит рассмотрению, возможной дальнейшей корректировке и выполнению силами логистической системы, конечным звеном которой является поставщик продукции и услуг, рассматриваемый в данной последовательности.
Рисунок 5.7 - Алгоритм формирования, передачи, приёма, систематизации и структуризации требований
Рисунок 5.8 – Алгоритм двухстороннего согласования параметров обслуживания конечного потребителя
Следующим этапом управления требованиями является преобразование требования в заказ конечного потребителя.
Под заказом понимается документ, направляемый покупателем (заказчиком) поставщику (продавцу) с твёрдым намерением купить определённую продукцию и/или получить услуги. Заказ обычно содержит информацию о необходимом количестве продукции, её качестве, цене, сроках поставки, предельном сроке ответа. По договору поставки заказ может представляться в форме спецификации.
Трудоёмкость дальнейшего преобразования требований поставщика первого уровня, получившего требование непосредственно от конечного потребителя, в заказы для поставщиков второго, третьего и т.д. уровня, а также для посредников в значительной степени зависит от сложности требования конечного потребителя, что можно проследить на примере рисунка 5.9.
Заказ
конечного потребителя
Продукты
Услуги
Поставщики
3-го
уровня
Продукт
А
Услуга
а
Поставщик
31
Продукт
В
Услуга
b
Поставщик
32
Продукт
…
Услуга
…
Поставщик
…
Продукт
Х
Услуга
у
Поставщик
3К
Предприятие
– поставщик
1-го уровня
Посредник
2
Посредник
…
Посредник
М
Посредник
1
Рисунок 5.9 – Пример формирования логистических цепей для выполнения сложного заказа на продукцию и услуги на основе требования конечного потребителя
Предположим, что заказ конечного потребителя включает некоторый набор продуктов А, В, …, Х, а также услуг а, b, …, y. Этот заказ может быть:
- направлен одному предприятию-поставщику 1-го уровня;
- нескольким предприятиям-поставщикам 1-го уровня.
Во втором случае данный заказ может оставаться либо целостным (неделимым) и передаваться на конкурсной основе одному поставщику, либо может быть разукрупнён на отдельные части передаваться нескольким по
Рассмотрим первый вариант преобразования требований поставщика первого уровня, получившего требование непосредственно от конечного потребителя, в заказы для поставщиков второго, третьего и т.д. уровня.
Анализ содержания рисунка 5.9 позволяет сделать следующие выводы:
1) предприятие-поставщик 1-го уровня в первую очередь решает задачу «закупать или производить» (п. 2.5.4 учебника). Например, данное предприятие планирует произвести продукт Х и оказать конечному потребителю услугу у, а все остальные продукты и услуги передать поставщикам 2-го уровня и посредникам. Кроме того, не следует забывать, что точно таким же образом рассматриваемое нами предприятие может разместить заказы у поставщиков на компоненты продукта Х и услуги у (п. 2.5.3 учебника);
2) при формировании требований к поставщикам 2-го уровня и организации взаимодействия с ними возможны следующие варианты:
- одновременно несколько требований могут быть направлены одному поставщику (например, продукты А и В – поставщику 21);
- одно и тот же требование может быть направлено нескольким поставщикам (например, продукт В – поставщикам 21 и 22);
- требование может быть направлено посреднику (например, продукт … - посреднику 2), который, в свою очередь, может направить его поставщикам 2N и 3К); в этой связи иногда сложно присвоить порядковый номер конкретного предприятия в логистической цепи;
- поставщик 3-го уровня может выставить требование поставщику 2-го уровня (например, поставщик 31 поставщику 21), если этот вариант целесообразен для выполнения заказа конечного потребителя; в этом случае при долгосрочных отношениях с данным потребителем и относительной устойчивости его требований целесообразно рассмотреть вопрос о возможной передислокации производственных мощностей рассматриваемых предприятий, что в ряде случаев повышает конкурентоспособность логистической цепи в целом.
Очевидно, что задача преобразования требований поставщика первого уровня, получившего требование непосредственно от конечного потребителя, в заказы для поставщиков второго, третьего и т.д. уровня является многопараметрической и не имеет однозначного решения.
Этап разработки требований к бизнес-процессам касается такого бизнес-процесса как «выполнение заказа», о котором речь пойдёт в главе 6. Требования к звеньям цепи ценности зависят от содержания требования конечного потребителя, что может внести некоторые корректировки в алгоритм выбора поставщика (п. 2.5.7) в части использования специфических основных и дополнительных количественных и качественных критериев отбора.
В процессе структуризации требования конечного потребителя и оформления заказов на компоненты продукции и услуг следует стремиться к соблюдению следующих правил:
- обеспечение ценности не только для конечного потребителя, но и каждого звена логистической цепи;
- стремление к максимальной загрузке производственных мощностей каждого звена логистической цепи (рисунок 3.13 учебника);
- рациональное использование и дальнейшее развитие потенциала звеньев и логистической цепи в целом (рисунок 5.6);
- эффективное оперативное решение спорных ситуаций при согласовании требований и возможностей участников логистической цепи, используя методы финансового менеджмента и риск-менеджмента в условиях децентрализации управления требованиями и др.
В процессе выполнения заказа требования конечного потребителя могут меняться, в связи с чем значительное внимание следует уделять системе мониторинга поведения потребителя и звеньев логистической цепи и методам гибкого реагирования на запросы потребителей.
После выполнения заказа необходимо дать оценку качества управления требованиями в логистической цепи. При этом, ориентируясь на данные рисунка 5.2, следует определить возникшие несоответствия в парах: «продукт и/или услуга – заказ», «заказ – требование», «требование – ценность» для поставщика и «ценность – потребность» и «потребность – нужда» для конечного потребителя и разработать мероприятия по предотвращению этих несоответствий в будущем.
Таким образом в данной главе представлена сущность управления требованиями в логистических цепях как бизнес-процесса и представлены его основные этапы, обеспечивающие взаимосвязь основных бизнес-процессов логистики как концепции управления предприятиями – управления цепями ценности и цепями ценности.
Основные термины, использованные в главе 5
Заказ - документ, направляемый покупателем (заказчиком) поставщику (продавцу) с твёрдым намерением купить определённую продукцию и/или получить услуги.
Методы прогнозирования - совокупность приемов и способов мышления, позволяющих на основе анализа ретроспективных данных, экзогенных (внешних) и эндогенных (внутренних) связей объекта прогнозирования, а также их измерений в рамках рассматриваемого явления или процесса вывести суждения определенной достоверности относительно его (объекта) будущего развития.
Потенциал промышленного предприятия (логистической цепи) - объем продукции и/или количество услуг, которые могут быть произведены (или предоставлены потребителю) при полном использовании имеющихся у предприятия или логистической цепи ресурсов. Одновременно потенциал может означать возможности предприятия или логистической цепи, наличие факторов производства и необходимых ресурсов.
Прогноз - научно обоснованная гипотеза о вероятном будущем состоянии системы и объектов и характеризующие это состояние показатели. Разработку и составление прогнозов называют прогнозированием.
Прогнозирование спроса — исследование будущего (возможного) спроса на продукцию и услуги в целях лучшего обоснования соответствующих производственных планов.
Спрос – 1) требования к тому, кто должен нести ответственность, отвечать за что-нибудь; 2) требование на товары со стороны покупателя.
Требование – 1) выраженная в решительной, категорической форме просьба, распоряжение; 2) правило, условие, обязательное для выполнения; 3) внутренние потребности, запросы; 4) официальный документ с просьбой о выдаче чего-нибудь, направления кого/чего-нибудь куда-нибудь.
Управление требованиями («demand management») – это вид деятельности субъектов рыночных отношений (потребителей, поставщиков, посредников и др.), связанный с организацией их взаимодействия по поводу согласования и мониторинга количественных параметров и качественных характеристик компонентов логистики как концепции управления данными субъектами, а также систем и процессов проектирования, создания и доставки ценности конечному потребителю.
Управление требованиями («requirements management») – 1) процесс, включающий идентификацию, выявление, документацию, анализ, отслеживание, определение приоритетов требований, достижение соглашения по требованиям и затем управление изменениями и уведомление соответствующих заинтересованных лиц; 2) систематический подход к выявлению, организации и документированию требований к системе, а также процесс, в ходе которого вырабатывается и обеспечивается соглашение между заказчиком и выполняющей проект группой по поводу меняющихся требований к системе.
Вопросы для контроля знаний к главе 5
1 Что такое «требование»?
2. Что такое «спрос»?
3. Как выглядит последовательность преобразования нужды потребителя в конкретный продукт и/или услугу при реализации предприятием концепции управления цепями ценности?
4. К каким объектам предъявляются требования?
5. Дайте определение понятия «управление требованиями» («requirements management»).
6. Перечислите основные характерные черты управления требованиями в формате «demand management».
7. Дайте определение понятия «управление требованиями» («demand management»).
8. Как выглядит алгоритм управления требованиями при реализации логистики как концепции управления предприятиями?
9. Что такое «прогноз»?
10. Что понимается под прогнозированием спроса?
11. Как выглядит укрупненная схема прогнозирования?
12. Что понимается под методами прогнозирования?
13. Дайте классификацию методов прогнозирования.
14. Перечислите основные виды потенциала предприятия.
15. Как выглядит алгоритм формирования, передачи, приёма, систематизации и структуризации требований?
16. Как выглядит алгоритм двухстороннего согласования параметров обслуживания конечного потребителя?
17. Что понимается под заказом?
18. Перечислите основные правила, которые следует соблюдать в процессе структуризации требования конечного потребителя и оформления заказов на компоненты продукции и услуг.
Тесты для контроля знаний к главе 5
1. Правило, условие, обязательное для выполнения называется:
А – приказ;
Б – процедура;
В – требование;
Г – распоряжение;
Д – директива.
2. Назовите два компонента, которые следует дополнительно учитывать при переходе от концепции производственного менеджмента к концепции управления цепями ценности:
А – продукт и/или услуга, потребность;
Б – заказ, продукт и/или услуга;
В – требование, заказ;
Г – спрос, требование;
Д – ценность, требование.
3. К каким объектам требования НЕ предъявляются?
А – к компонентам концепций управления предприятиями;
Б – основным бизнес-процессам и процессам управления в цепях поставок;
В – к функциям и операциям, выполняемым подсистемой логистического менеджмента;
Г – к основным подсистемам логистической производственной системы;
Д – нет верного ответа.
4. Какое английское выражение соответствует следующему определению понятия «управление требованиями»: «систематический подход к выявлению, организации и документированию требований к системе, а также процесс, в ходе которого вырабатывается и обеспечивается соглашение между заказчиком и выполняющей проект группой по поводу меняющихся требований к системе»?
А – needs management;
Б – requirements management;
В – demand management;
Г – information management;
Д – technology management.
5. Вставьте недостающие два слова в следующее определение управления требованиями: «вид деятельности субъектов рыночных отношений (потребителей, поставщиков, посредников и др.), связанный с организацией их взаимодействия по поводу … и … количественных параметров и качественных характеристик компонентов логистики как концепции управления данными субъектами, а также систем и процессов проектирования, создания и доставки ценности конечному потребителю».
А – проектирования, создания;
Б – согласования, мониторинга;
В – обсуждения, утверждения;
Г – согласования, создания;
Д – проектирования, мониторинга.
6. Какое решение может принять предприятие, если требований поступило меньше, чем имеющиеся возможности для их удовлетворения?
А – консервация машин и оборудования;
Б – сдача машин и оборудования в аренду;
В – частичное перепрофилирование деятельности предприятия;
Г – верны ответы А и Б;
Д – верны ответы А, Б и В.
7. Какое решение может принять предприятие, если требований поступило больше, чем имеющиеся возможности для их удовлетворения?
А – передача части требований на аутсорсинг;
Б – демаркетинг;
В – аренда машин и оборудования;
Г – верны ответы А и Б;
Д – верны ответы А, Б и В.
8. Какой этап завершает управление требованиями на предприятии?
А – разработка и реализация мероприятий по созданию продуктов и/или услуг с более высокой ценностью;
Б – внесение необходимых корректировок в бизнес-процессы;
В – оценка качества управления требованиями в цепи ценности;
Г – предоставление ценности конечному потребителю и оценка степени его удовлетворённости;
Д – выполнение заказа конечного потребителя.
9. Научно обоснованная гипотеза о вероятном будущем состоянии системы и объектов и характеризующие это состояние показатели называется:
А – перспективой;
Б – предположением;
В – ориентиром;
Г – прогнозом;
Д – определённостью.
10. Исследование будущего (возможного) спроса на продукцию и услуги в целях лучшего обоснования соответствующих производственных планов называется:
А – маркетинговыми исследованиями;
Б – прогнозом сбыта;
В – разделом бизнес-плана предприятия;
Г – исследованием спроса;
Д – нет правильного ответа.
11. Какого метода прогнозирования НЕ существует?
А – наименьших квадратов;
Б – структурного моделирования;
В – генерации идей;
Г – построения сценариев;
Д – цепных подстановок.
12. Какого типа потенциала не существует?
А – социокультурного;
Б – ресурсного;
В – инвестиционного;
Г – логистического;
Д – технологического.
13. Какой этап управления требованиями следует за этапом «Выбор способа отправки и отправка требования поставщику алгоритма формирования, передачи, приёма, систематизации и структуризации требований?
А – разработка и реализация мероприятий, связанных с получением требований;
Б – регистрация требований поставщиком;
В – проверка оформления требования на корректность и полноту информации;
Г – изучение платёжеспособности потребителя;
Д – систематизация требований в группы по сходным признакам.
14. Документ, направляемый покупателем (заказчиком) поставщику (продавцу) с твёрдым намерением купить определённую продукцию и/или получить услуги, называется:
А – договором купли-продажи;
Б – требованием;
В – офертой;
Г – заказом;
Д – предложением.