Глава 5 Управление требованиями (Demand Management) как связующий бизнес-процесс между управлением цепями ценности и управлением цепями поставок

5.1 Требование как объект управления

Слово «demand» переводится с английского языка на русский язык [N] как:

а) требование, т.е.:

- выраженная в решительной, категорической форме просьба, распоряжение;

- правило, условие, обязательное для выполнения;

- внутренние потребности, запросы;

- официальный документ с просьбой о выдаче чего-нибудь, направления кого/чего-нибудь куда-нибудь;

б) спрос, т.е.:

- требования к тому, кто должен нести ответственность, отвечать за что-нибудь;

- требование на товары со стороны покупателя [N].

Анализ приведённых выше определений позволяет сделать следующие выводы:

1) слово «требование» является ключевым, поскольку именно оно создаёт предпосылки для последующего определения понятия «спрос», поэтому в дальнейшем это слово будет использовано для раскрытия сущности и содержания бизнес-процесса «demand management» в первую очередь как «управление требованиями», а не как «управление спросом»;

2) источником требования как такового является конкретный потребитель продукции и услуг, роль которого на рынке претерпевает некоторые изменения. Например, при реализации предприятием концепции производственного менеджмента (таблица 1.5) к данному предприятию также поступает «просьба» от потребителя, но не в столь решительной и категоричной форме. Это связано с тем, что на рынке в данный момент времени доминирует и навязывает свои возможности потребителю поставщик. В этом случае следует рассматривать следующую последовательность преобразования некоей нужды потребителя в конкретный продукт и/или услугу (рисунок 5.1). Если на рынке начинает доминировать потребитель, то следует принимать во внимание иную последовательность, представленную на рисунке 5.2;

Рисунок 5.1 - Последовательность преобразования нужды потребителя в конкретный продукт и/или услугу при реализации предприятием концепции производственного менеджмента

Рисунок 5.2 - Последовательность преобразования нужды потребителя в конкретный продукт и/или услугу при реализации предприятием концепции управления цепями ценности

3) требование потребителя в ряде случаев следует рассматривать как реальное отражение имеющихся у него потребностей или запросов, не всегда совпадающих с ценностями данного потребителя. Данный аспект предполагает ситуацию, при которой реальный заказ потребителя будет несколько отличаться от его первоначального требования;

4) возможна ситуация, когда требование потребителя не может быть выполнено поставщиком по причинам ажиотажного спроса, несоответствия требования законодательным нормам или нормам морали, отсутствием необходимых ресурсов и др.; этот аспект управления требованиям целесообразно реализовывать в рамках программ демаркетинга силами маркетинговых служб звеньев цепей ценности;

5) требование может выступать в форме официального документа, предусматривающего как безусловное выполнение данного требования предприятием, которому оно направлено, так и предложение к сотрудничеству с данным предприятием;

6) требование может выставлять любое звено цепи ценности, которое является потребителем неких продуктов и/или услуг рассматриваемого предприятия, в связи с чем целесообразно вести речь о цепях требований. Основными особенностями данного объекта управления являются:

- управление, в первую очередь, информационными потоками (иногда можно говорить об использовании неких макетов и образцов продукции, которые можно рассматривать как материальные потоки, но не столь значимые как реальные потоки необходимых потребителю продуктов и/или услуг);

- возможное наличие звеньев, генерирующих, передающих и поглощающих информационные потоки, но по тем или иным причинам, не участвующих в последующем в создании ценности для конечного потребителя;

- реальное участие в управлении требованиями субъектов управления звеньями цепей ценности. Если требование потребителя принято субъектом управления к реализации, то при использовании вытягивающих логистических концепций оформленный должным образом заказ (рисунок 5.2) может выполняться объектом управления без участия указанного выше субъекта управления звеном цепи ценности;

- необходимость структуризации заказа на несколько заказов (причём заказ на один и тот же вид продуктов может быть направлен нескольким поставщикам одновременно уже в процессе их изготовления), в связи с чем целесообразно рассматривать цепи требований как единую сеть, действия звеньев которой должны быть согласованы в пространстве и во времени;

7) требования могут представлять собой потоки в различных их формах и сочетаниях с другими видами логистических потоков, т.е. их преобразование и передача могут осуществляться на принципах логистики как концепции управления предприятиями;

8) управление требованиями находится в поле зрения всех подсистем предприятия, в частности, тех, которые представлены на рисунке 1.39; исходя из этого, можно утверждать, что данный бизнес-процесс выходит за рамки управления цепями ценности и поставок (рисунок 1.23).

Требования могут предъявляться к следующим объектам:

1) к системам:

- к компонентам концепций управления предприятиями (рисунок 1.16);

- к основным подсистемам предприятия и/или цепей поставок (рисунок 1.39);

- к основным подсистемам логистической производственной системы (таблица 3.3);

2) к процессам:

- к основным бизнес-процессам и процессам управления в цепях поставок (рисунок 1.24);

- к основным видам деятельности предприятия, которые основаны на логистическом менеджменте (рисунок 1.29);

- к функциям и операциям, выполняемым подсистемой логистического менеджмента (рисунок 1.42).

Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что требование представляет собой специфический объект управления, по своей значимости не уступающий траектории (как объекту управления цепями ценности) и цепи поставок (как объекту управления цепями поставок) и реализуемый в рамках логистики как концепции управления предприятиями, основу которой, как было показано ранее, составляет управление потоками ресурсов.