- •Виды, функции маркетинга.
- •Маркетинг микс.
- •Коммуникативная политика и ее особенности.
- •Спрос и предложение на рынке товаров и услуг.
- •Факторы, влияющие на установление цен, установление цен по различным принципам, постановка задач ценообразования в рыночных условиях хозяйствования.
- •Существующие модели рынка и их условия функционирования.
- •Эволюция управленческой мысли, школы менеджмента.
- •Американская, японская и маркетинговая модели управления.
- •Понятие внешней среды организации, методы анализа внешней среды.
- •Классификация функций менеджмента.
- •Виды организационных структур предприятия, централизация и децентрализация в организации.
- •Мотивация и стимулирование, содержательные и процессуальные теории мотивации.
- •Стратегическое управление, классификация стратегий развития организации.
- •Основы создания международного рынка и факторы, влияющие на мировые экономические связи.
- •Международный рынок услуг.
- •Система организации международных расчетов.
- •Основные проблемы внешнеэкономической деятельности России.
- •Протекционизм и свобода торговли. Методы регулирования внешнеэкономической деятельности.
- •Организационно-правовые формы предприятий
- •Основные принципы рациональной организации производства.
- •Типы и методы организации производства.
- •Основные формы организации производства.
- •Предприятие как объект организации производства.
- •Парадигмы управления персоналом в хх веке. Основные модели кадрового менеджмента.
- •Основные профессиональные роли менеджера по персоналу. Ключевые области компетентности менеджера по персоналу.
- •Кадровые мероприятия и кадровая стратегия.
- •Моральный климат организации. Шесть этических моделей лидерства.
- •Виды ценных бумаг и операции с ними на фондовой бирже.
- •Сущность и тенденции развития первичного и вторичного рынка ценных бумаг.
- •Цели и порядок выпуска регистрации ценных бумаг.
- •Биржевые индексы за рубежом и в России; особенности их применения на фондовом рынке.
- •Налогообложение на рынке ценных бумаг.
- •Классификация прогнозов.
- •Основные принципы научного прогнозирования. Специфика их применения.
- •Место прогнозирования в процессе управления социально-экономическим развитием.
- •Методы прогнозирования развития объектов науки, экономики. Применение методов прогнозирования.
- •Этапы прогнозирования.
- •Использование прогнозов в практике разработки стратегии предприятия
- •Основные виды и функции посредников в распределительной логистике.
- •Основные этапы выбора поставщика товаров и услуг.
- •Виды складов. Складской технологический процесс.
- •Виды внутрипроизводственных систем: толкающая и тянущая.
- •Основные методы планирования на предприятии.
- •Основные виды планирования.
- •Определение, предмет и объект планирования на предприятии.
- •Директивное и индикативное планирование, его применение на практике.
- •Содержание, структура и особенности тактического планирования.
- •Основные характеристики разделов бизнес-плана на предприятии.
- •Назначение, содержание и этапы стратегического планирования деятельности предприятия.
- •Вопросы по кафедре экономики
- •Виды износа основных фондов предприятия Амортизация основных фондов.
- •Себестоимость продукции предприятия (полная и неполная). Калькуляция затрат на производство продукции. Смета на услуги кинозрелищных предприятий.
- •Объекты бухгалтерского учёта. Бухгалтерские счета. Двойная запись. Бухгалтерские проводки.
- •Прибыль и рентабельность предприятия. Рентабельность продукции.
- •Понятие добавленной стоимости. Налог на добавленную стоимость.
- •Бухгалтерский баланс, его структура. Влияние хозяйственных операций на бухгалтерский баланс.
- •Недвижимость и основные производственные фонды, сущность, единство и развитие.
- •Показатели эффективного использования средств предприятия.
- •Налог на прибыль
- •Формирование и анализ финансовых результатов деятельности предприятия.
- •Виды заработной платы и формы оплаты труда.
- •Управление доходностью предприятия на основе анализа безубыточности.
- •Учёт факторов времени в экономических расчётах (дисконтирование).
- •Постоянные и переменные затраты: сущность, классификация и характеристика.
- •Смета затрат на производство продукции.
- •Оборотный капитал: назначение, состав и структура.
Мотивация и стимулирование, содержательные и процессуальные теории мотивации.
Мотивация является неотъемлемым элементом управления коммерческой организации, государственного учреждения, общественной организации, церкви, а также любой неформальной организации.
Мотивация есть процесс побуждения человека к деятельности во имя достижения определенных целей.
Успешность управления любым социально-экономическим объектом зависит от того, насколько эффективна мотивация людей, работающих в рамках этого объекта.
Мотивация - это совокупность внешних и внутренних движущих сил, побуждающих человека осуществлять деятельность, направленную на достижение определенных целей, с затратой определенных усилий, с определенным уровнем старания, добросовестности и настойчивости.
Стимулирование - побуждение работников фирмы к заинтересованности в результатах своего труда.
Содержательные теории особое внимание уделяют анализу факторов, лежащих в основе мотивации. К ним относятся теория иерархии потребностей А. Маслоу, теория приобретенных потребностей МакКлелланда, двухфакторная теория Герцберга и некоторые другие.
Процессуальные теории мотивации рассматривают проблему с другой точки зрения. Они не отвергают мотивирующую роль потребностей, но фокусируются на том, что заставляет человека прилагать усилия для достижения целей. К процессуальным теориям относятся теория ожидания В. Врума, теория справедливости Портера-Лоулера, теория «X» и «Y» Д. Макгрегора и другие.
Содержательные теории мотивации
Иерархия (пирамида) потребностей по А. Маслоу (1940-е г.г. ХХ ст)
А. Маслоу установил, что человек испытывает одновременно потребности различных уровней, но всегда потребности какого-то одного уровня будут доминировать. Кроме того, человек будет испытывать потребности более высокого уровня только после того, как в основном удовлетворит свои потребности более низких уровней.
Менеджер должен определить доминирующую потребность каждого работника и мотивировать эффективность его работы, удовлетворяя эту потребность.
Теория потребностей по Д. Мак-Клелланду (1950-е г.г. ХХ ст.)
Д. Мак-Клелланд установил связь между результативностью работы людей и потребностями причастности, власти, успеха.
Развитие этих потребностей и их удовлетворение он считал главным фактором высокой продуктивности людей, экономического роста фирм и даже общества в целом.
Связь между теориями А. Маслоу и Д. Мак-Клелланда
|
|
|
Потребности, мотивирующие людей |
|
|
По А. Маслоу |
По Д. Мак-Клелланду |
|
Самовыражения |
Успеха |
|
Признания, уважения |
Власти |
|
В общении, принадлежности |
Причастности |
|
Безопасности (подчиненности) |
|
|
Физиологические (материальные) |
|
|
|
|
|
Теория подкрепления Скиннера
Закон результата, предложенный американским психологом Скиннером в его теории подкрепления, формулируется так: "степень удовлетворения, полученная при достижении цели, влияет на поведение человека в сходных ситуациях в будущем".
Следовательно, если работника поощрить за выполнение поставленной задачи каким-либо образом, то в дальнейшем он будет стараться выполнять эту работу так же; если же наказать - он постарается избегать подобного способа действий во всех ситуациях, которые покажутся ему аналогичными или сходными.
Двухфакторная теория Герцберга
Фредерик Герцберг предложил свою двухфакторную модель, которая объясняет, почему повышение заработной платы или иная форма материального поощрения не всегда положительно сказывается на производительности труда.
Потребности человека по Герцбергу делятся на гигиенические и мотивирующие факторы:
· Первая группа факторов - "гигиенические факторы":
– политика фирмы и администрации,
– условия работы,
– заработок, степень непосредственного контроля работы,
– межличностные взаимоотношения с начальниками, коллегами и подчиненными.
· Вторая группа - мотивационные факторы:
– успех,
– передвижение по службе,
– признание, уважение и одобрение результатов работы,
– возможность самостоятельно принимать решения,
– возможность творческой работы.
Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, а мотивации - с самим характером и сущностью работы. Согласно Герцбергу, при отсутствии или недостаточной степени присутствия гигиенических факторов у человека возникает неудовлетворение работой. Однако, если они достаточны, то сами по себе не вызывают удовлетворения работой и не могут мотивировать человека на что-либо. В отличие от этого, отсутствие или неадекватность мотиваций не приводит к неудовлетворенности работой. Но их наличие в полной мере вызывает удовлетворение и мотивирует работников на повышение эффективности деятельности.
|
|
||
Группа факторов |
Факторы |
Влияние на деятельность людей |
|
Гигиенические (связанные с условиями работы) |
Заработок |
Даже при полном удовлетворении не мотивирует к повышению эффективности труда |
|
|
Условия труда |
|
|
|
Отношение с другими работниками |
|
|
|
Информированность о делах на предприятии |
|
|
Мотивирующие (связанные с содержанием работы, с оценкой результатов руководством) |
Признание и одобрение руководством результатов работы |
Мотивирует к повышению производительности, эффективности, качества труда |
|
|
Возможность продвижения по службе |
|
|
|
Высокая степень самостоятельности и ответственности |
|
|
|
Интересная, сложная, требующая творческого подхода работа |
|
|
|
|
|
|
Связь между теориями А. Маслоу и Ф. Герцберга
|
|
|
Потребности, мотивирующие людей |
|
|
По А. Маслоу |
По Ф. Герцбергу |
|
Самовыражения |
Мотивирующие факторы |
|
Признания, уважения |
|
|
В общении, принадлежности |
Гигиенические факторы |
|
Безопасности (подчиненности) |
|
|
Физиологические (материальные) |
|
|
Процессуальные теории мотивации
Теория ожиданий
Теория мотивации Виктора Врума
Теория, разработанная В. Врумом, заключается в утверждении, что наличие потребности не является необходимым и единственным условием мотивации человека для достижения цели. Человек обычно надеется (ожидает), что выбранный им тип поведения приведет к удовлетворению его потребности. Под ожиданием понимается в данном случае оценка личностью вероятности определенного события
Модель ожидания опирается на связи следующих факторов:
– затраты труда - результаты;
– результаты - вознаграждение;
– валентность (ценность вознаграждения) - перспективы, которую можно отразить в виде схемы.
Схема теории ожидания
Стимул =Х=
Модель ожиданий дает менеджеру множество возможностей для мотивации.
Однако разные люди имеют разные потребности, поэтому менеджеру необходимо сопоставлять предлагаемое вознаграждение с потребностями сотрудников и привести их в соответствие.
Для эффективной мотивации менеджер должен установить твердое соотношение между достигнутыми результатами и вознаграждением, давать вознаграждение только за эффективную работу.
Чем больше вера человека, что все эти ожидания оправдаются, тем более сильным будет стимул к деятельности.
Теория ожиданий указывает, что должны делать менеджеры, чтобы стимулы к труду были сильными:
· Учить подчиненных получать требуемые результаты и создавать для этого все необходимые условия.
· Устанавливать непосредственную связь между результатами труда и вознаграждением подчиненных.
· Изучать потребности подчиненных, чтобы знать, какие вознаграждения имеют для них ценность.
Теория справедливости
Теория справедливости утверждает: люди субъективно определяют соотношения затраченных ими усилий и полученного вознаграждения и сравнивают его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу.
Если, по мнению работника, имеет место несправедливость -- большее вознаграждение других работников за аналогичные результаты или такое же за более низкие, -- то работник будет снижать интенсивность и продуктивность работы.
Чтобы избежать несправедливости, менеджеры должны:
· устанавливать размеры оплаты на основе объективной оценки уровня ответственности, квалификации, сложности, трудоемкости и результативности труда;
· разъяснять сотрудникам принципы оплаты, чтобы каждый видел, за счет чего он может увеличить уровень своих доходов.
Модель Портера--Лоулера
Л. Портер и Э. Лоулер разработали комплексную теорию мотивации, включающую элементы теории ожиданий и теории справедливости.
Модель представляет собой синтез теории ожидания и теории справедливости. Здесь фигурируют пять переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения.
Из схемы видно, что затраченные усилия влияют на результаты; по полученным результатам человек получает внешнее и внутреннее вознаграждение.
Внешнее вознаграждение - оплата, ценность оплаты, уверенность в связи усилия с ценностью вознаграждения.
Внутреннее вознаграждение - похвала, продвижение по службе и т.д.
Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и степень уверенности в том, что данный уровень усилий действительно повлечет за собой ожидаемое вознаграждение, а также осознанием работником своей роли в процессе труда и особенностей, способностей человека, его характера.
Достижение требуемого уровня результативности может повлечь внутренние вознаграждения, такие как чувство удовлетворения от выполненной работы, чувство компетентности и самоуважения, а также внешние вознаграждения - похвала, премия, служебный рост и т.д.
Согласно модели Л. Портера и Э. Лоулера достигнутые результаты зависят не только от удовлетворенности ожиданий и справедливости вознаграждений, но и от способностей и характера работника, а также осознания им своей роли в трудовом процессе.