Визуальное общение

«Глаза – это зеркало души»

Глаза – ключевой элемент невербальной коммуникации. Взгляд человека почти не поддается тренировке и поэтому наиболее точно выражает эмоционально-психическое состояние партнера. Человек может скрыть словами, что угодно (горе, страдание, радость, гнев), но чтобы скрыть это во взгляде, требуется либо огромная сила воли, либо специальная тренировка.

Визуальный контакт свидетельствует о расположении к обще­нию. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если на нас обращают слишком много внимания, то это свидетельствует о хорошем к нам отношении.

В книге «Гроссмейстер общения» С.Дерябо и В.Ясин дают подробное описание значений выражения глаз:

1. Слишком широко открытые глаза, «вытаращенные» (часто при этом открыт рот, раздуты ноздри):

• Бессознательное стремление получить максимум информации, чтобы не ускользнули даже мелочи

• При неожиданности, удивленном восхищении

• При возникшей вдруг наивной радости

• При испуге, ужасе

• Огромное любопытство

• Полная беспомощность, неспособность понять

• Пришедшее вдруг понимание

2. Прищуренный взгляд:

• Пристальное внимание, наблюдение, сильная готовность осуществить какое-то действие

• Когда он направлен вбок – коварство, хитрость

• При наклоне головы вбок суженный взгляд – припоминание

3. Закрытые глаза:

• Сосредоточенность на самом себе

• Тщательное обдумывание

• Наслаждение

• Кратковременное прикрывание глаз может означать неосознаваемое выражение согласия, понимания

4. Прищуривание только одного глаза, подмигивание:

• «С тобой все ясно!», «Я тебя вижу насквозь»

• Сигнал тайного согласия с кем-то другим

• Кокетство

5. Резкое усиленное и неравномерное моргание («хлопать глазами»):

• При духовных препятствиях, негативных неожиданностях, затруднениях, нервозности

6. Сужение или расширение зрачка может свидетельствовать об усилении или ослаблении интереса. При возбуждении, страхе зрачок увеличивается, при расслаблении – уменьшается.

7. Прямой взгляд с лицом, полностью обращенным к партнеру – признание собеседника, интерес к нему.

8. Взгляд направлен в бесконечность, «сквозь» глаза партнера – вызывающее незамечание собеседника, подчеркнутое неуважение.

9. Взгляд искоса через плечо – пренебрежение, презрение или осторожность, наблюдение.

10. Пустой взгляд, отсутствие какого-либо движения глаз вообще – человек спит с открытыми глазами, крайняя степень скуки, полное безразличие.

11. Взгляд снизу при наклоненной голове:

• При малой напряженности, согнутой спине – подчиненность, услужливость.

• При напряжении и легких вертикальных складках на лбу – расчетливая осторожность, сознательно принятая поза, возможна враждебность.

12. Взгляд сверху вниз – превосходство, гордость, презрение.

13. Уклоняющийся взгляд – неуверенность из-за робости, скромности или чувства вины.

14. Оживленный взгляд из уголков глаз - скрываемое наблюдение.

15. Характерное вращение глаз – посылаемое украдкой кому-то сообщение, что ситуация невыносимо скучна.

16. Фиксированный, твердый, прямой взгляд:

• Одновременно суженный, «принизывающий» - критическое испытание, основанное на недоверии, бесцеремонность, вплоть до агрессивности.

• Сознательно открытый – самоуверенность человека, может свидетельствовать о стремлении к недобрым целям.

• При откинутой назад голове и напряженной мимике – защита с готовностью к ответному нападению.

Во многих культурах Азии формой выражения уважения к человеку является запрещение пристально смотреть на него. Камбоджийцы считают, что встретить взгляд другого человека является оскорблением, так как это означает вторжение в их внутренний мир. Отвести глаза здесь считается признаком хорошего тона. Подмигивание у северных американцев означает, что им что-то ужасно надоело или оно становится знаком флирта. Если нигерийцы подмигивают своим детям, для тех это знак уйти из комнаты. А в Индии и Таиланде подмигивание будет рассматриваться как оскорбление.

Л.Н.Толстой в своем романе «Война и мир» использовал словесные выражения для 85

оттенков выражения глаз и 97 для описания оттенков человеческой улыбки.

Жесты

Жесты — это различного рода движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику, к какому-то событию, другому лицу и т.п. Жесты могут быть произвольными и непроизвольными, культурно обусловленными и физиологичными.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

1) коммуникативные - жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д. Они, как правило, понятны вне речевого контекста и имеют собственное значение;

К таким жестам относится рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. В деловом мире рукопожатие используется не только при приветствии, но также как символ заключения соглашения, знак доверия и уважения к партнеру.

Интенсивность и длительность рукопожатия относится к важным компонентам. Так, короткое, вялое рукопожатие и очень сухие руки могут свидетельствовать о безразличии. Чуть-чуть удлиненное рукопожатие наряду с другими невербальными средствами (улыбкой, взглядом) демонстрирует дружелюбие. Рука, протянутая для рукопожатия и повернутая тыльной стороной вниз, подчеркивает превосходство.

2) модальные - выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неодобрения, доверия и недоверия, растерянности и т.п.).

3) описательные - имеющие смысл только в контексте речевого высказывания.

О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. Как бы ни отличались разные культуры, везде вместе с нарастанием эмоциональной возбужденности человека, его взволнованности, растет интенсивность жестикуляции, как и при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено по тем или иным причинам.

Виды жестов

Жесты агрессивности
Тесно сплетенные пальцы	Если они находятся на коленях, такая поза и жест почти однозначно воспринимаются другим человеком как состояние агрессивности собеседника.
Скрещенные на груди руки со сжатыми в кулаки ладонями	Враждебное отношение. Возможность психической атаки - негативно-подавленное отношение к ситуации.
Широко расставленные ноги в позиции стоя	Агрессия, уверенность, готовность к действиям, активность.
Поза на стуле «верхом»	Готовность к проявлению агрессии, доминантность.

Жесты уверенности, самоуверенности, доминантности
Ладонь, повернутая вниз	Властность, стремление оказать психологическое давление.
Кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются	Выражает уверенность.
Кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят	Жест уверенности.
Пирамида (ладони направлены друг к другу, кончики пальцев смыкаются)	Уверенность, уверенное отношение к чему-либо, доминантность.
Руки за спиной одна обхватывает другую в области ладони	Самоуверенность, властность, чувство превосходства.
Руки в карманах, большие пальцы снаружи	Уверенность, самомнение, атакующий жест. У женщин – агрессия, доминирующий характер.
Ноги широко расставлены в позиции сидя	Уверенность, внутренняя расслабленность.
Жесты несогласия, недоверия
Боковой взгляд	Жест недоверия. Если взгляд отводится и возвращается вновь, то подобное движение воспринимается другим как жест несогласия, недоверия.
Ноги и ступни у сидящего или стоящего партнера направлены к выходу	Партнер хочет прекратить разговор и уйти.
Указательный палец касается носа, остальные прикрывают ладонь	Подозрительность, скрытость, недоверие.
Неувереннность, раздражение, нервозность
Откашливание	При неуверенности и опасении
Ерзание в кресле	Обычно при стрессовой ситуации
Потирание, почесывание уха	Нетерпение, желание перебить, не слушать говорящего. Нервозность.
Постукивание по столу	Психическое напряжение, нервозность. Также может свидетельствовать о нетерпении.
Одной рукой человек делает жест, будто поправляет пуговицу на рукаве другой руки, браслет часов, манжету	Скрытая нервозность
Жесты самоконтроля
Руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую	Стремление сохранить спокойствие, приобрести уверенность.
Руки за спиной. Одна обхватывает запястье другой.	Попытка самоконтроля
Руки свободно опущены, но одна как-бы пожимает другую	Попытка сохранить эмоциональное спокойствие.
Жесты нейтральности, равнодушия и скуки
Голова держится прямо или чуть приподнята.	Нейтральная позиция
Лицо чуть склонено вбок и опирается на ладонь или кулак («телефонная поза»)	Внутренний монолог, скука.
Жесты, относящиеся к оценке сказанного
Рука у щеки	В момент раздумья
Отставленный палец над, остальные – под подбородком	При критической оценке сказанного или негативном отношении к партнеру в данный момент.
Рука у щеки – щека опирается на сложенные в кулак пальцы, а указательный палец выпрямлен по направлению к виску	Размышление, задумчивость.
Указательный палец касается щеки, а остальные расположены под подбородком	Критическая оценка
Почесывание подбородка	Размышление и оценка. В конфликтных ситуациях в сочетании со взглядом искоса связано с обдумыванием следующего хода в диалоге.
Жесты и позы, выражающие готовность к каким-либо действиям
Корпус вперед, руки на бедрах	Обычно уверенность в своих силах и готовность к активным действиям, подобная поза говорит также о возбуждении партнера в разговоре и стремлении отстаивать свое мнение до конца.
Партнер сидит на кончике стула	Тогда, когда он готов либо вскочить с места в любой момент, либо снять движением излишнее возбуждение, возникающее в разговоре, либо обратить на себя внимание и вступить в разговор.
Жесты расположения
Открытые ладони	Честность, откровенность.
Прикладывание руки к груди	Демонстрация расположения к собеседнику, доверительного к нему отношения.
Голова немного наклонена в сторону	Проявление интереса к собеседнику, любопытства, возможно желание пофлиртовать. Легкое движение головы вперед говорит о том, что мысль понята. Если голова партнера, прежде наклоненная, начинает выпрямляться, значит, возрастает интерес к процессу или предмету общения.
Расстегнутый пиджак, плащ, куртка, кофточка,	Знаки открытости, дружеского расположения.
Жесты, препятствующие общению или затрудняющие его
Скрещенные на груди руки	Попытка спрятаться, отгородиться от ситуации, негативная реакция. Воспринимаются также как усталость или замкнутость. Такой жест часто нарушает уже образовавшийся контакт, отталкивает собеседника. Степень напряжения скрещенных рук говорит о внутреннем напряжении.
Одна рука перехватывает другую, вертикально идущую вдоль тела (в области предплечья, локтя или плеча)	Более легкая форма скрещенных рук.
Переплетенные пальцы, сплетенные руки	Негативное отношение
Скрещенные руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья (обхватывание рук)	Негативно-подавленное отношение к ситуации.
Скрещенные ноги и руки у сидящего человека	Неодобрение, неприятие, усиленная защита. Порождают ощущение некоммуникабельности и демонстративности его поведения.
Отклоненный назад корпус	Отрицание, неприятие.

В Америке, Англии, Австралии и Новой Зеландии поднятый вверх большой палец имеет три значения. Обычно он используется при «голосовании» на дороге, при попытках поймать попутную машину. Второе значение – «все в порядке», а когда большой палец резко выбрасывается вверх, это становится оскорбительным знаком, означающим нецензурное ругательство. В некоторых странах, например в Греции, этот жест означает просьбу замолчать в грубой форме. Настоящее время предпринимаются попытки создать своеобразный словарь невербальной, несловесной коммуникации. Одной из наиболее удачных попыток можно считать книгу Аллана Пиза «Язык телодвижений». В которой автор приводит богатый материал о несовпадении значения жестов в разных странах. Так в США, и во многих других странах, «ноль», образованный большим и указательным пальцами, говорит: «все нормально», «отлично» или просто «о’кей». В Японии его традиционное значение – «деньги». В Португалии он будет воспринят как неприличный.

Во Франции, Германии, Италии, если человек считает какую-либо идею глупой, он выразительно стучит себя по голове. Напротив, если британец или испанец стучит себя по лбу, это означает, что он доволен собой.

В некоторых странах Африки смех — это показатель изумления и даже замешательства, а вовсе не проявление веселья.

Поза

Поза — положение человеческого тела и движения, которые принимает человек в процессе коммуникации. Это одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, поэтому при наблюдении за ней можно получить значимую информацию о состоянии человека. По позе можно судить, напряжен человек или раскован, настроен на беседу или хочет поскорее уйти. Известно около 1000 различных устойчивых положений, которые способно принимать человеческое тело.

Принято выделять три группы поз. • Включение или исключение из ситуации (открытость или закрытость для контакта). Закрытость достигается скрещиванием на груди рук, сплетенными в замок пальцами, фиксирующими колено в позе «нога на ногу», отклонение спины назад и др. При готовности к общению человек улыбается, голова и тело повернуты к партнеру, туловище наклонено вперед.

• Доминирование или зависимость. Доминирование проявляется в «нависании» над партнером, похлопывании его по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость — взгляд снизу вверх, сутулость.

• Противостояние или гармония. Противостояние проявляется в следующей позе: сжатые кулаки, выставленное вперед плечо, руки на боках. Гармоничная поза всегда синхронизирована с позой партнера, открыта и свободна.

Позы различаются не только в разных культурах, но и в рамках одной культуры в социальных и половозрастных группах. Так, почти все западные люди сидят на стуле, положив ногу на ногу. Но если этот человек, находясь в Таиланде, сядет так и направит свою ногу на тайца, тот почувствует себя униженным и обиженным.

Звуки и запахи

Не менее важное значение для процесса коммуникации имеет акустическая система, к которой относят качество голоса (тембр, высоту, тональность, громкость), интонации, темп речи, фразовые и логические ударения, предпочитаемые собеседниками.

Смысл высказывания может меняться в зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или застенчивости.

Не случайно Бернард Шоу в предисловии к своим сборникам писал, что есть пятьдесят способов сказать слова «да» и пятьсот способов сказать слово «нет», а вот написать эти слова можно только одним способом.

Каждый человек обладает индивидуальным запахом. Здесь речь идет об ольфакторной системе – системе запахов. Запахи всегда использовали в различных сферах жизни – сначала подсознательно, потом – осознавая их власть.

Например, ароматы традиционной кухни, которые иностранец воспринимает как необычные или отталкивающие, представителям данной культуры могут казаться вполне приемлемыми и привычными.