16. Возможные причины конфликтов:
- недостаток информации(вы можете не знать некоторых обстоятельств, которые известны вашему оппоненту, и наоборот)- неверная информация- различные точки зрения на обсуждаемую проблему- различия в интерпретации данных- различия в оценке действий
Типы конфликтов:1.Структурный конфликт. Возникает из-за агрессивного или неуважительного поведения, неравенства в возможностях. Например: вы выбрали удобную точку для съемки, а ее уже заняли коллеги с конкурирующего канала. Вам нужно срочно передать информацию в агентство, а телефон один, и он постоянно занят. Способы устранения причин конфликта: ясно и открыто определитесь с тем, кто есть кто, и ведите себя в соответствии с определенной ролью. Дайте понять, что агрессия вредит обеим сторонам. По возможности, устраните неравенство в распределении ресурсов. Договоритесь о взаимоприемлемых правилах принятия решений.2.Отношенческий конфликт. Всегда сопровождается сильными негативными эмоциями: в гневе или депрессии человек все действия оппонента воспринимает враждебно. Способы устранения причин: контролируйте свои эмоции, признайте позицию собеседника(«я понимаю Вас, но при этом вынужден настаивать…»). Постарайтесь добиться доверительного тона общения, сосредоточьтесь на решении проблемы, а не на выяснении отношений.3.Конфликт ценностей. Порождается различием в критериях оценки идей и поведения, различиями в стиле жизни, этических установках и пр. Способы устранения причин: избегайте оценочности в репликах. Попробуйте найти сверхцель, которая объединяла бы конфликтующие стороны.4.Конфликт интересов. Является следствием иллюзорного или реального столкновения интересов. Способы устранения причин: найдите объективные критерии. Устройте взаимный «торг» с целью удовлетворения интересов сторон.
Обычно конфликт вызывается несколькими причинами, однако одна из них всегда доминирует.
Стадии конфликта: 1.Конфликт еще не проявился, но предпосылки его уже существуют. Например, рядом с Вами поселился шумный сосед, а Вы любите тишину.2. Начало конфликта. В этой фазе некоторые события побуждают стороны к действиям. У соседа праздник и он на полную громкость включил музыку, а Вы нуждаетесь в отдыхе.3.Оценка сил и возможностей другой стороны, использование разных тактик воздействия на оппонента. Вы обдумываете, что лучше сделать: пойти поговорить, начать колотить в стену, вызвать милицию и т.д.4.Выравнивание сил: участники договариваются о способе разрешения конфликта и смиряются с достигнутым соглашением5.Прерывание мирного периода: значительное изменение условий создает предпосылки для новой конфронтации. Если сосед обозлился, он может устроить Вам новый «сюрприз»NB. Чем дольше затягивается конфликт, тем больше усилий потребуется на его погашение. Лучшая стратегия- заметить разногласия ДО конфликта и по возможности устранить.
Вопрос 17. Стратегии конфликтного поведения:
- соперничающая. Навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения. Встречается достаточно часто.- кооперативная. Поиск решения, которое устраивало бы обе стороны. Чаще всего применяется, когда К.затянулся и обеим сторонам приносит только вред. - уступающая. Понижение своих стремлений, в результате чего исход К. для Вас становится не очень благоприятным. Если Вы испугались неравенства сил, решили не связываться- в итоге поведение агрессора получает подкрепление. - избегающая. Уход из ситуации К.(физический или психологический0. Но далеко не всегда К.на этом заканчивается. Если Вы придерживаетесь подобной стратегии почти всегда, жизненный неуспех Вам гарантирован.- бездействие. Пребывание в ситуации К. без каких-либо действий по его разрешению. Такая стратегия обычно приводит к 2 возможным последствиям: либо оппонент впадает в агрессию, либо понимает, что невозможно конфликтовать с тем, кто от К.уклоняется. Тактики поведения в конфликте. Известный российский психолог Михаил Ефимович Литвак разработал очень успешную, как свидетельствует его опыт работы, тактику АМОРТИЗАЦИИ. Основные положения, связанные с ней, он раскрывает в книге «Психологическое айкидо». В общих чертах, амортизация- это немедленно согласие со всеми утверждениями противника. Принцип А.был разработан на основе изучения и практического применения трансактного анализа- психотерапевтического метода, открытого и разработанного Э.Бёрном. Виды амортизации: непосредственная, отсроченная и профилактическая.
Непосредственная А. часто применяется в процессе общения в ситуации «Психологического удара», например:
-Вы глупец! -Как быстро Вы это поняли!
Когда непосредственная А.не удалась, в случае необходимости используется отсроченная. Если непосредственный контакт между людьми прекратился, можно отправить амортизационное письмо.
Профилактическая амортизация. Ее можно использовать в производственных и семейных отношениях в тех случаях, когда конфликт идет по одному и тому же стереотипу и поведение партнера заранее известно. Пример, который приводит Литвак: один из его клиентов был квалифицированным рабочим, но часто болел и тем вызывал неудовольствие начальника, который в разговоре с глазу на глаз предлагал ему уволиться. После обучения приемам амортизации клиент придумал следующее: хорошо проработав 2 недели, он написал заявление об увольнении и, не поставив даты, пришел на прием к начальнику, сказав:
- Я понимаю, что я был обузой, но сейчас я уже здоров. Чтобы у Вас не было сомнений на этот счет, я принес заявление об увольнении по собственному желанию без даты. Полностью отдаю себя в Ваше распоряжение. Как только я Вас еще раз подведу, поставьте дату и увольте меня.
Начальник заявление взять отказался. С тех пор отношения между ними стали теплыми.
Помимо амортизации, в ситуации конфликта можно попробовать:
-рационально убедить
- оказать давление: требовать, угрожать, приказывать. Иногда такая тактика срабатывает. Но на искушенного человека она не производит впечатления.
- создать условия для дружелюбного общения
- применить коалиционную тактику: попросить о поддержке, союзе, заключении сделки. Если Вы готовы предложить что-то взаимовыгодное, конфликт будет исчерпан.
-оказать эмоциональное давление: ввести оппонента в состоянии волнения, создав эффект неожиданности- слезы, угрюмое молчание, и т.п. Если Вы проявляете себя необычно, оппонент теряется.