Тема 3. Деловая переписка.

Ответьте письменно на вопрос:

Какие обращения не используются в современных деловых документах: любезный сэр, уважаемый председатель комиссии, многоуважаемый господин, директор, гражданка, милостивый государь, господин начальник, леди и джентльмены, уважаемый генеральный директор, боевой товарищ?

Практическое задание. Составление и оформление бланков и реквизитов документов туристских компаний.

1. Придумать название туристской фирмы (значение названия фирмы, связанной с предполагаемой деятельностью, принципы выбора названия: неизменность, ассоциация с выпускаемой продукцией, красота звучания, неповторимость и т.д.).

2. Разработать макет товарного знака обслуживания (эмблемы) для туристской фирмы.

3. Составить и оформить бланк письма туристской фирмы, включая необходимые реквизиты.

Тема 4. Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом.

Практическое задание. Составление памятки туристам, отъезжающим в зарубежные страны (страна на выбор).

Памятка должна содержать следующую информацию (согласно ГОСТ Р 50690-2000, п. 5.7.):

• правилах въезда в страну (место) временного пребывания; условиях пребывания;

• о порядке прохождения туристских формальностей (таможенных правилах);

• обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

• состоянии окружающей среды;

• факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий;

• часовом поясе и климатических условиях на маршруте;

• опасностях, с которыми туристы могут встретиться во время путешествия;

• правилах личной безопасности;

• особенностях путешествий (специфическая информация согласно виду туризма);

• курсе валют и порядке их обмена;

• правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки;

• прочую полезную информацию.

Рекомендуемая литература

1. Вотинцева Н.А. Договорные обязательства в сфере туристского и гостиничного бизнеса: Ростов на/Д, 2007. – 287 с.

2. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 6.30-2003 "Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов" (принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 3 марта 2003 г. N 65-ст)*

3. Гуляев В.Г. Формуляры, контракты, соглашения в туристской деятельности: Учебно-практическое пособие. – М.: Издательство ПРИОР, 1998. – 336 с. *

4. Гущина И.А., Зайцева Н.А. Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Альфа-М: ИНФА-М, 2009. - 240 c. *

4. Исмаев Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: Учебно-практическое пособие. – М.: Книгодел: МАТГР, 2005. – 158 с.

5. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 240 с. *

6. Кирсанова М.В. Современное делопроизводство.– М.: ИНФРА, 2006. – 312 с. *

7. Косолапов А.Б. Менеджмент в туристической фирме: учебное. – М.: КНОРУС. 2007. – 256 с.

8. Панасенко Ю.А. Делопроизводство: документационное обеспечение управления: Учеб. Пособие. – М.: РИОР, 2007. – 113 с. *

9. Петелин В.Г. Делопроизводство на предприятии.– М.: Ось-89, 2001. – 112 с.

10. Соколов В.С. Документационное обеспечение управления: Учебник. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. – 176 с. *

11. Сологуб О.П. Делопроизводство: составление, редактирование и обработка документов. – М.: «Омега-Л2, 2007. – 208 с. *

12. Стенюков М.В. Документы. Делопроизводство.– М.: ПРИОР, 2001. – 144 с.

13. Сухов Р.И. Организация работы туристского агентства: учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: изд. Центр «МарТ», 2005. – 144 с.

14. Туристские услуги. Туристское обслуживание: Сборник нормативно-правовых и информационных материалов / составители В.С. Сенин, А.Д. Чудновский. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 224 с. *

15. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004. – 416 с.

* - основная литература по курсу