Тема 1.4. Деловая переписка

Особенности официально-делового стиля. Понятие делового письма. особенности его написания. Классификации деловых писем. Виды писем: письмо-просьба, письма-ответы, письмо-подтверждение, сопроводительное письмо, информационные письма, гарантийное письмо, письмо-приглашение, письмо-запрос, письмо-рекламация и др. Телеграмма. Телефонограмма. Факс.

План изучения темы:

1. Особенности официально-делового стиля.

2. Понятие делового письма. Классификация деловых писем.

3. Особенности написания распространенных видов деловых писем.

4. Документы оперативной информации.

Контрольные вопросы для самопроверки:

1. Как классифицируются служебные письма?

2. Как оформляется служебное письмо?

3. Какие письма обязательно заверяются печатью?

4. Какие ссылки содержит письмо-ответ?

5. Какой реквизит обязателен в сопроводительном письме?

6. Какие особенности характерны для коммерческих писем?

7. Правила оформления и передачи телефонограммы.

8. Особенности оформления телеграммы.

9. Основные правила отправления документа по факсимильной связи.

Раздел 2. Документы в туристской деятельности

 

Организация управления документацией на предприятиях туризма и гостиничного бизнеса. Основные направления работы с документами на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма.

Документы в туристской деятельности, их классификация. Уставные документы. Бухгалтерские и статистические документы. Документы внутреннего распорядка. Документы, регламентирующие отношения с поставщика­ми услуг. Технологическая документация тура. Документы туристской фирмы, связанные с разработкой и реа­лизацией туров. Документы, регламентирующие отношения туроператора с турагентами. Документы, регламентирующие отношения с туристами.

План изучения темы:

 1. Основные подходы к организации деятельности службы документационного обеспечения управления в турфирмах и гостиницах.

2. Документы в туристской деятельности, их классификация.

3. Документационное обеспечение деятельности туристской фирмы.

Контрольные вопросы для самопроверки:

1. Основные направления работы с документами на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма.

2. Классификация документов в туризме.

3. Документы, регламентирующие отношения с поставщика­ми услуг.

4. Технологическая документация тура. Правила оформления.

5. Документы, регламентирующие отношения туроператора и агентов.

6. Каталог туроператора. Работа с ним.

7. Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом.

8. Договор между турфирмой и туристом.

9. Заявка на организацию туристской поездки, на туристское обслуживание. Лист бронирования.

10. Туристская путевка. Туристский ваучер. Их отличие и функции.

11. Основные требования к заполнению туристской путевки.

12. Информационный листок и памятка туриста. Правила оформления.

13. оформление документы при страховании в туризме.