2.1.2 Система бронювання «Амадеус» (Amadeus)

AMADEUS - провідна Глобальна Розподільча Система, що забезпечує в режимі реального часу доступ до ресурсів провайдерів туристичних послуг (авіакомпаній, готелів, компаній з прокату автомобілів, страхових компаній тощо) та розподіл цих ресурсів серед туристичних агентств 139 країн світу. Система Amadeus надає доступ до ресурсів 513 авіакомпаній, що складає більше 95% світового ринку регулярних пасажирських авіаперевезень, а також 52 731 готелів, об'єднаних у 322 готельні ланцюжки, 46 компаній з прокату автомобілів і дозволяє працювати з продуктами туроператорів, залізницями, круїзними і страховими компаніями. Будучи безумовним лідером в Європі і Південній Америці, система Amadeus займає міцні позиції на американському ринку, а також в Африці та Азії. Найбільша кількість терміналів туристичних агентств і офісів авіакомпаній з продажу авіаквитків підключено до системи Amadeus.

Система Amadeus є наймолодшою ​​з усіх сучасних систем бронювання авіаперевезень, і була розроблена в 1987 році і почала повноцінне функціонування з 1992 р. Структура управління системою включає в себе штаб квартиру (Мадрид, Іспанія), технологічний центр з обробки всієї інформації (Ердінг, Німеччина ) і центр з розвитку системи (Софія Антиполіс, Франція).

У 1989 році система Amadeus вперше досягла позначки в 1 млн. заброньованих квитків. Всі основні готелі та спеціалізовані системи бронювання готелів підписали договір з Amadeus просування своїх послуг через систему Amadeus.

Історія просування системи Амадеус:

У 1990 році був відкритий центр обробки даних в Ердінге, недалеко від Мюнхена.

У 1992 році Amadeus випускає свої продукти Amadeus Cars і Amadeus Hotels.

У тому ж році система Amadeus стає доступною для всіх авіакомпаній.

У 1993 - 1995 роках Amadeus відкриває свої представництва в Південній Америці та Азії.

У 1995 році Amadeus об'єднується з американською системою бронювання System One. Авіакомпанія Continental Airlines стає співвласником компанії Amadeus.

У тому ж році Amadeus формує стратегічний альянс з компанією START ведення міжнародного бізнесу.

У 1998 році остаточно завершується найбільшої в туристичному бізнесі процес об'єднання систем - Amadeus і System One. Система Amadeus 6 разів поспіль оголошується кращої глобальної розподільної системою ^1.

Практикується дві основні форми підключення до системи Amadeus:

• встановлення стаціонарної Windows - версії Amadeus Pro Tempo, що працює по виділеному каналу;

• установку версії Dial-Up, що функціонує за звичайної телефонної лінії.

Лідером за популярністю є Amadeus Pro Tempo. Використання даної версії фронт-офісу передбачає підключення терміналів Amadeus до локального вузла зв'язку SITA по виділеній лінії. Достатнім попитом користується і програма Amadeus Pro Tempo Connect, аналогічна за своїми функціями стаціонарної версії, але що дозволяє підключатися до системи по звичайної телефонної лінії. Найбільше застосування, даний варіант фронт-офісу знаходить в невеликих туристичних агентствах і фірмах, що спеціалізуються на організації індивідуальних турів.

До Pro Client Server активно підключаються малі і середні турфірми, оскільки робота з інтернет-версією не вимагає виконання обов'язкових сегментних норм. Річна абонентська плата за використання Pro Client Server на одному терміналі складає всього $ 200.

Ще недавно вважалося, що глобальні розподільчі системи - це "дороге задоволення", яке по кишені лише великим агентствам. Зараз все змінилося. Розвиток технологій Інтернету і засновані на них продукти, а також розроблені Amadeus телекомунікаційні рішення роблять плату за користування системою практично "символічної". Це дуже важливо як для невеликих агентств, так і для великих компаній.

Традиційно передплатникам GDS також пропонується ряд додаткових корисних програм. У числі найбільш цікавих допоміжних утиліт: Negotiated Fares, Local Ticketing, Pro Zoom.

Перша програма служить для роботи з конфіденційними тарифами. Причому, Negotiated Fares підтримує як можливість самостійного завантаження агентствами пільгових тарифів для своїх клієнтів, так і отримання доступу до спеціальних цінами авіакомпаній.

• Local Ticketing (MLT) - програмний блок автоматичної билетопечати на стандартних матричних принтерах. Програма дозволяє агентам виписувати квитки на ручних бланках авіакомпаній, використовуючи 26 готових масок квитків. Використання Local Ticketing позбавляє агентства від необхідності встановлення дорогого спеціального принтера для билетопечати. MLT встановлюється під Windows 95/98/NT / XP. Для друку використовується принтер OKI ML 390 FB або інший аналогічний за своїми технічними характеристиками.

• Amadeus Fax / E-mail - вбудована в центральну систему розсилка факсимільних повідомлень та електронної пошти.

• Утиліта Pro Zoom призначена для ведення різних видів статистики.

• Middle Office Solution призначений для управління адміністративно-фінансовою діяльністю туристичного агенства.

• Value Pricer дозволяє оптимізувати пошук складних варіантів перельоту. Продукт VALUE PRICER є автоматичну функцію пошуку низьких тарифів, що базується в центральній системі Amadeus.

Продукт надає кінцевому користувачеві можливість перевірки мінімального можливого тарифу як на внутрішніх, так і на міжнародних перельотах в режимі реального часу.

Продукт може використовуватися як індивідуальний запит або в прив'язці до існуючого бронюванню і пропонує (там, де це можливо) в якості рекомендацій до чотирьох альтернативних варіантів перельоту за дешевшим тарифом.

• 1a Res (Amadeus Traveller Link) - новий програмний продукт компанії Amadeus, розроблений для туристичних агентств. Даний продукт дозволяє агентствам продавати послуги своїм клієнтам через Інтернет. 1а Res дає можливість користувачам забронювати в режимі "on-line" авіаквитки, кімнату в готелі, а також зарезервувати машину в компанії з прокату автомобілів. Створені клієнтом бронювання автоматично потрапляють в агентство. Можливо вибрати одну з трьох версій 1а Res:

Standard. Ця версія продукту має стандартизовану конфігурацію, але разом з тим виконує всі функції, пов'язані з бронюванням різних видів послуг.

Plus. Ця версія продукту пропонує змінювати ряд параметрів, відповідно до побажань. До цих параметрів відносяться деякі графічні елементи інтерфейсу (наприклад, логотип агентства), а також функціональні параметри (наприклад, доступ до конфіденційних тарифів). Ця версія продукту дозволить відобразити на web-site особливості агентства.

Custom. Ця версія продукту дозволяє розробити web-site c урахуванням вимог, додати окремі модулі.

Інша нова функціональна можливість, пропонована користувачам, - бронювання страхових полісів. Amadeus дозволяє агентствам оформляти страховки і виписувати страхові поліси компанії "Інгосстрах" (для цього агентству необхідні договірні відносини зі страховиком). Друк полісів здійснюється на всіх типах бланках, що надаються страховиком. При цьому кожному виписується таким чином полісу, номер присвоюється безпосередньо "Ингосстрахом" (зв'язок з сервером страховика здійснюється в режимі on-line). Очікується, що незабаром з'явиться можливість бронювання послуг та інших страхових компаній ^1.

Сьогодні Amadeus пропонує своїм клієнтам можливість в реальному часі бронювати квитки на рейси 500 авіакомпаній і переглядати розклад рейсів більше 780 авіакомпаній в усьому світі. Amadeus пропонує своїм клієнтам доступ більш ніж до 18000 офісів 52 компаній з прокату автомобілів у всьому світі. Amadeus пропонує наявність номерів за їх типом, розцінками, починаючи від найнижчих, закінчуючи найвищими, надаючи повну про них інформацію. Крім того, гарантує підтверджене бронювання, незмінність ціни, за якою заброньовано номер, і його реалізацію за спеціальними розцінками агентства для понад 51 тисячі готелів. Серед них такі, як готелі ланцюжків, наприклад: «Маріотт», «Вестерн Хотелз», «Шератон» та окремі самостійні готелі.

На деяких ринках пропонується бронювання залізничних перевезень, а також поромів, круїзів. Мандрівник, що прийшов в турагентство, де стоїть Amadeus, може отримати повний пакет послуг, що включає: авіапереліт, готель, прокат автомобіля.

Виходячи з вищесказаного, можна резюмувати, що AMADEUS - провідна Глобальна Розподільча Система, що забезпечує в режимі реального часу доступ до ресурсів провайдерів туристичних послуг (авіакомпаній, готелів, компаній з прокату автомобілів, страхових компаній тощо) та розподіл цих ресурсів серед туристичних агентств 139 країн світу. Але головною особливістю системи є можливість самостійного роздрукування авіаквитків.