2 Створення електронного посібника з використання комп'ютерних систем бронювання

2.1 Зарубіжні системи бронювання

2.1.1 Система бронювання «Галілео» (Galileo)

Система Galileo - це цілий комплекс убудованих підсистем, кожна з яких призначена для виконання завдання одержання повної інформації та забезпечення простого доступу до ресурсів 527 авіакомпаній, 202 готельних ланцюжків, прокату автомобілів в 14500 містах, а також для бронювання круїзів, турів, квитків в театри і перегляду відомостей про тарифи, погоді, візах, щеплення, кредитні картки та багато іншого.

Системою G alileo вже мають 38 тисячах агентствах Європи, Америки, Азії і Африки, оскільки робоче місце, обладнане системою G alileo, забезпечує можливість використання широкого спектру підсистем G alileo (Applications), пакетів спеціальних прикладних програм автоматизації трудомістких операцій на базі сучасної операційної системи WINDOWS.

• підключення по виділеному каналу зв'язку (прямий дріт або некомутований канал зв'язку) - пряме підключення;

• підключення з набором телефонного номера (комутований канал зв'язку) - телефонне підключення.

Існуюча схема підключення до системи G alileo некомутованими каналами зв'язку дозволяє максимально підвищити надійність цих складових. По-перше, дана схема використовує лише стандартне обладнання - персональний комп'ютер і типовий маршрутизатор. По-друге, канали зв'язку і чіткий устаткування замовляються за заявкою у міжнародної організації SITA і обслуговуються її спеціалістами.

Оплата послуг системи G alileo здійснюється у два етапи:

• Одноразовий інсталяційний платіж - 900 дол. США

• Щомісячні платежі за використання системи G alileo.

Щомісячні платежі за використання системи G alileo залежать від типу підключення і від числа заброньованих і не анульованих пасажирів відправлених з одного міста в інше або кількості заброньованих номерів в готелі (сегментів) на місяць по кожній точці продажу, підключеною до системи G alileo.

Вартість підключення до Galileo через Інтернет (програма FocalpointNet) - дуже невисока - $ 200 на рік (без урахування ПДВ) за перший термінал і $ 100 - за наступні ^1.

Встановивши в своєму офісі систему G alileo, користувач отримує можливість використовувати весь комплекс наступних підсистем:

• G alileo A vailability - забезпечує доступ до інформації про наявність вільних місць на рейси більш ніж 500 авіакомпаній, при цьому є можливість звертатися безпосередньо до баз даних більшості авіакомпаній, а по окремим авіакомпаніям вибирати вільні місця до останнього на момент запиту;

• G alileo S ell - дозволяє бронювати місця з екрана наявності місць, при цьому агент може за один запит здійснити бронювання місць на рейси будь-яких типів (прямі, стикувальні і з будь-яким набором проміжних посадок) по необхідного маршруту;

• G alileo Advance Seat Reservation - дозволяє здійснювати резервування конкретного місця (з номером) в салоні літака;

• G alileo Enhanced Booking File Servicing - дозволяє формувати запити до системи бронювання авіакомпаній в єдиному форматі;

• Global Fares - надає широкі можливості використання всієї інформації про тарифи маршрутом, у тому числі по окремих авіакомпаніям, здійснює автоматичний розрахунок вартості авіаперевезення по зробленому бронювання;

• Private Fares - дозволяє створювати і зберігати в системі дані з власними договірними тарифами і використовувати їх в автоматизованому режимі при розрахунку найдешевшої вартості перевезення, у тому числі в комбінації з опублікованими і пільговими тарифами;

• G alileo Ticketing Products - дозволяє проводити друк авіаквитків на всіх видах бланків авіакомпаній, з якими укладено агентські угоди;

• Room Master - надає можливість швидкого пошуку та простого бронювання готельних номерів більш ніж 39000 готелях у різних містах світу, а так само отримувати агентську винагороду від власників готельних ланцюжків.

• Car Master - надає можливість бронювання автомобілів в прокат більш ніж 14000 населених пунктах світу в прокатних компаніях

• Leisure Shopper - забезпечує стиковку з комп'ютерами найбільших туроператорів і круїзних компаній і дозволяє здійснювати бронювання і продаж їх послуг у реальному часі;

• G alileo Product Directory - забезпечує доступ до інформації і дозволяє бронювати широкий спектр супутніх туристичних послуг (театральні квитки, лімузин сервіс, паркування тощо)

• G alileo Enhanced Itinerary & Invoice - дозволяє друкувати маршрутні листи в зручній для пасажирів форми і готувати рахунки клієнтам;

• G alileo Client File - електронний метод збереження і супроводу інформації про обслужених в агентстві клієнтів і фірмах, яка може бути використана при створенні наступних бронирований.

• G alileo Past Date Quick - дозволяє агенту з його екрана запросити і роздрукувати бронювання зроблені до 13 місяців назад;

• Computer Assisted Instructions (CAI) - вбудована система самонавчання процедурам роботи з системою G alileo.

• G alileo Machinable Interface Record - дозволяє Вам вибирати з бронювання необхідну для аналізу, розрахунків і звітності інформації і надавати її в автоматичному режимі із системи бронювання на власне бухгалтерську систему агентства;

• G alileo Custom Check - надає інструмент для автоматичного контролю відповідності створених бронею стандартам агентства.

• G alileo Information Services - вбудована система отримання текстової інформації, яка включає три елементи:

- Тексти і програма звернення з оперативною інформацією в умовах перевезення, правилам спілкування з і т.п.;

- Функції кодування та декодування інформації одержуваної від системи;

- Програма допомоги в роботі з системою та підтримки оператора спілкування з системою;

• G alileo Travelpoint - унікальна можливість надання клієнтам права самостійного вибору необхідного їм набору послуг з подальшим бронюванням і автоматичною постановкою даного бронювання в чергу агентства для виписки квитків, ваучерів і т.п. Дана програма дозволяє створювати і автоматично використовувати при макетному створення бронювання систему пріоритетів вибору варіанта замовлення обслуговування (вказати пріоритетну авіакомпанію, готельну ланцюжок, компанію з прокату автомобіля, клас обслуговування і т.п.) ¹ .

Для того, що б персональний комп'ютер мав можливість спілкування з системою GALILEO, на ньому повинна бути встановлена ​​відповідна математичне забезпечення (програма), яка називається інтерфейсом. Даний інтерфейс у своїй роботі використовує стандартні програми комп'ютера і розширює його можливості.

• Focalpoint Scriptwriter Plus - дозволяє розробити власний інтерфейс між системою GALILEO для підвищення продуктивності і розширення набору послуг, виходячи з потреб;

• G alileo Premier - програмний продукт дає простий у використанні метод пошуку при бронюванні автомобілів в прокат і розміщення в готелях;

• G alileo Viewpoint - програмний продукт дає простий у використанні метод пошуку при бронюванні перевезення та розрахунку тарифу;

• G alileo Spectrum - програмний продукт на CD-ROM повністю інтегрований з RoomMaster, що дозволяє викликати на екран карту місцевості з відображенням реального місця знаходження готелю; отримати інформацію про наявність вільних місць, тарифи, опис готелю; забронювати обраний номер;

• G alileo Relay Productivity Tools - продукт дозволяє автоматизувати ряд трудомістких процесів, таких як: обробка повідомлень, запис інформації з бронею в індивідуальні файли постійних клієнтів, використання інформації центральної системи GALILEO для формування в WINDOWS листів, таблиць, заміток, пересилання факсом, поштою та ін

• Viewpoint - e-Cruise. У режимі e-Cruise, реалізованому через Інтернет, користувач отримає можливість онлайнового перегляду наявності місць і цін відразу декількох круїзних компаній. e-Cruise відображає схеми лайнерів, палуб і розташування кают. Є можливість розрахунку не тільки окремо круїзу, але і перельотів до точок початку і кінця маршруту. Ресурсна база e-Cruise містить відомості про 9 найбільших круизерах, що реалізують 85% всіх морських і океанських туристських маршрутів.

• Турфірмам, зацікавленим у просуванні своїх послуг через Інтернет, пропонує розміщення інформації на популярному за кордоном інтернет-сайті бронювання http://www.travelgalileo.com/. Дані про компанії заносяться на сайт відповідно до географічною прив'язкою до регіонів її діяльності ^1.

Таким чином, можна сказати, що система бронювання Galileo є однією з найпоширеніших систем Європи, має безліч підсистем, проста у використання та обслуговування.