1.2 Інформація - сполучна ланка туристської діяльності

Як відомо основу туристичної індустрії становлять фірми туроператори і турагенти займаються туристичними поїздками, продажем у вигляді путівок і турів; надають послуги з розміщення та харчування туристів (готелі, кемпінги та ін), їх пересуванню по країні, а також органи управління, інформації, реклами дослідження туризму і підготовці для нього кадрів, підприємства з виробництва та продажу товарів туристського попиту. На туризм працюють і інші галузі, для яких обслуговування туристів не є основним видом діяльності (підприємства культури, торгівлі та ін.) Туризм - інформаційно насичена діяльність. Існує небагато інших галузей, у яких збір, обробка, застосування і передача інформації були б настільки ж важливі для щоденного функціонування, як в туристичній індустрії. Послуга в туризмі не може бути виставлена ​​і розглянута в пункті продажу, як споживчі або виробничі товари. Її зазвичай купують заздалегідь і далеко від місця споживання. Таким чином, туризм на ринку майже повністю залежить від зображень, описів, засобів комунікацій і передачі інформації ^2.

Проте виділяється особливість - сполучною центром, який тримає різних виробників у рамках туристичної галузі, є інформація. Саме інформаційні потоки, а не товари забезпечують зв'язки між виробниками туристичних послуг. Вони йдуть не тільки у вигляді потоків даних, але виступають також у формі послуг і платежів. Послуги, наприклад (ночівля в готелі; оренда автомобіля)

Можна виділити три характерні риси туризму. По-перше, це - різноманітна й інтегрована торгівля послугами. По-друге, це - комплексна послуга, як з точки зору виробника, так і споживача. Нарешті, туризм це - інформаційно насичена послуга. Тому туризм - як міжнародний, так і внутрішній, - сфера зростаючого застосування інформаційних технологій. Система інформаційних технологій, що використовуються в туризмі, складається з комп'ютерної системи резервування, системи проведення телеконференцій, відеосистем, комп'ютерів, інформаційних систем управління, електронних інформаційних систем авіаліній електронної пересилки грошей, телефонних мереж, рухливих засобів повідомлення і т.д. При цьому необхідно відзначити, що ця система технологій розгортається не туристичними агентствами, готелями чи авіакомпаніями кожним окремо, а усіма ними. Більш того, використання кожним сегментом туризму системи інформаційних технологій має значення для всіх інших частин. Наприклад, системи внутрішнього управління готелем можуть бути пов'язані з комп'ютерними глобальними мережами, які забезпечують, у свою чергу, основу для зв'язку з готельними системами резервування, які, вже у зворотному напрямку, можуть бути доступні туристичним агентствам через їхні комп'ютери.

Отже, тут ми маємо справу з інтегрованою системою інформаційних технологій, яка поширюється в туризмі. З викладеного вище стає зрозуміло, що в туристичній індустрії поширюються не комп'ютери, не телефони, і не відеотермінали самі по собі - тут функціонує система взаємопов'язаних комп'ютерних і комунікаційних технологій. Крім того, окремі компоненти туристичної галузі тісно взаємозалежні один з одним - адже багато турпроизводители вертикально або горизонтально залучені у діяльність одне одного. Все це дозволяє розглядати туризм як високоінтегрованих послугу, що робить його ще більш сприйнятливим до застосування інформаційних технологій в організації та управлінні.

На сьогоднішній день туристична індустрія все більше і більше піддається повній комп'ютеризації.

Перше, що хотілося б відзначити, це те, що комп'ютеризація поступово змінює весь процес роботи підприємств індустрії гостинності, і за допомогою комп'ютерів поступово вирішуються всі більш важливі завдання. Це процес неминучий. Друге - комп'ютеризація процес дорогий і вимагає додаткових вкладень. Третє - комп'ютеризація служить для спрощення праці. Комп'ютеризація в різних країнах, на різних підприємствах відбувається по-різному. Багато чого залежить від економічного становища країни, стану туристичної індустрії, розуміння проблеми з боку адміністрації підприємства, фінансового стану підприємства, наявності кваліфікованих кадрів.

Що стосується регулювання діяльності підприємств галузі, реклами, просування та оподаткування, то тут інформація відіграє важливу роль у процесі з'єднання постачальників туристських послуг в єдину соціоекономічний систему. Саме інформація є тією сполучною ланкою, яка пов'язує в єдине ціле різних постачальників в рамках єдиної туристської галузі. Причому, найважливішою особливістю туризму є те, що взаємозв'язок між виробниками та постачальниками здійснюється не товаром, а потоками інформації.

Ці інформаційні потоки є не тільки потоки конкретних даних, але також - послуги та платежі. Послуги, такі як розміщення в готелі, місця в літаках, не виставляються у фізичному вигляді і не оглядаються при продажу в пункті призначення. Єдиним дороговказом до наявності і якості продукту є інформація. Отже, можна зробити висновок про те, що забезпечення достовірною інформацією і швидкість її розповсюдження є настільки ж важливим для виживання туристської галузі, як і фактичне надання споживачам її послуг.