Введення

1 Роль інформаційних технологій в туристичній діяльності

1.1 Поняття і сутність інформаційних технологій в туризмі

1.2 Інформація - сполучна ланка туристської діяльності

1.3 Розвиток комп'ютерних систем бронювання

2 Створення електронного посібника з використання комп'ютерних систем бронювання

2.1 Зарубіжні системи бронювання

2.1.1 Система бронювання «Галілео» (Galileo)

2.1.2 Система бронювання «Амадеус» (Amadeus)

2.1.3 Система бронювання «Сабрі» (Sabre) і «Фіделіо» (Fidelio)

2.1.4 Система бронювання «Волдспейн» (Worldspan)

2.2 Вітчизняні системи бронювання

2.2.1 Система бронювання «Сирена»

2.2.2 Система бронювання «Ключ» і «Турінтел»

Висновок

Список використаних джерел

Введення

Ми живемо в XXI столітті - епоху небачених, наднових технологій і перетворень.

Розвиток ринкової економіки, зростання впливу інформаційних технологій, будівництво нової російської державності зажадали звернути увагу на стан функціонування туристичної сфери.

У сучасному світі спостерігається бурхливий розвиток інформаційних технологій і програмних засобів у сфері готельного - ресторанного та туристичного бізнесу. Це обумовлюється тим, що при їх правильному використанні можна досягти хорошого ефекту. А для правильного їх використання, у свою чергу, необхідне ретельне вивчення інформаційних технологій туристичної індустрії. Сучасні інформаційні технології дозволяють організувати роботу підприємства з максимальною ефективністю.

Питання комплексної автоматизації процесів бронювання, розрахунків з гостями, агентами, туроператорами та господарської діяльності стає все більш актуальним для сучасних туристичних агентств.

Популярність використання комп'ютерних технологій останнім часом все більше захоплює туристичну індустрію. Доказ тому - стрімке зростання підключень нових агентств до глобальних систем бронювання (GDS) Amadeus (Амадеус), Galileo (Галілео), S abre (Сабрі), Worldspan (Волдспейн), Fidelio (Фіделіо). Тільки за минулий рік ці системи бронювання практично подвоїли число своїх користувачів. Багато в чому, завдяки зростаючій популярності Інтернет. І це не межа.

Адже в XXI столітті - столітті комп'ютерних технологій важливо автоматизувати свій офіс. Не варто забувати про те, що телефон і факс тепер вже поступаються свої позиції комп'ютерного обладнання, допомагає швидко і якісно зробити бронювання, будь то номери в готелі, місця в літаку чи автомобіля.

Об'єктом дослідження є інформаційні технології туристичного бізнесу.

Предмет дослідження: процес створення електронного посібника.

Мета роботи - надання допомоги фахівця соціально - культурної діяльності сфери туризму в процесі використання комп'ютерних систем бронювання.

Завдання дослідження:

- Розкрити поняття і сутність інформаційних технологій в туризмі;

- Виявити взаємозв'язок інформації та туристичної діяльності;

- Охарактеризувати процес розвитку комп'ютерних систем бронювання;

- Створити посібник з використання комп'ютерних систем бронювання.

На сьогоднішній момент соціально культурна сфера, на жаль, мало оснащена комп'ютерним обладнанням, і, тим більше, сучасним програмним забезпеченням, отже, і немає навчання інноваційним технологіям.

Таким чином, розробка нашого електронного посібника допоможе фахівцям організації туристичного дозвілля зрозуміти принцип роботи з комп'ютерними системами бронювання, які в свою чергу допоможуть здійснювати повноцінний, комфортабельний відпочинок не тільки в короткий термін, але і з гарантією.

Так що, ми вважаємо плановане допомога не тільки дуже важливим з точки зору розвитку туристичної індустрії, а й досить цікавим для вивчення.

1 Роль інформаційних технологій в туристичній діяльності

1.1 Поняття і сутність інформаційних технологій в туризмі

Інформаційні технології - термін, застосовуваний для позначення самих сучасних удосконалень в способах і механізмах, які використовуються для збору, обробки, аналізу, зберігання, поширення і застосування інформації. Про інформаційні технологіях говорять як про технології століття, які здатні вплинути на виробничу діяльність, сферу обслуговування, зайнятість населення і на життя людства в цілому, завдяки досягненням у галузі мікроелектроніки. Саме мікроелектроніка створила основи для розробок у сфері проектування та виробництва за допомогою комп'ютера; гнучких виробничих систем; роботів; персональних комп'ютерів; автоматизованих систем управління (АСУ); відеотексту; телеконференцій і т.д.

Саме поняття «інформаційна технологія» виникло в останнє десятиліття ХХ століття в процесі становлення інформатики. Головною особливістю інформаційних технологій є те, що в них і предметом, і продуктом праці є інформація, а знаряддям праці - засоби обчислювальної техніки і зв'язку. Причому сьогодні інформація стала розглядатися як цілком реальний виробничий ресурс поряд з іншими матеріальними ресурсами. Виробництво ж інформації та її верхнього рівня - знань робить вирішальний вплив на модифікацію існуючих і створення нових технологій. Як відомо, туризм являє собою торгівлю послугами. Причому, по-перше, - це комплексна і різноманітна послуга, як з точки зору виробника, так і споживача. По-друге, - це невидима, мінлива і інтегрована послуга. І, нарешті, по-третє, - це інформаційно-насичена послуга. Саме ці характеристики туризму представляють його як галузь ідеально підходить для застосування інформаційних технологій. Пристрій туристської галузі дуже схоже на пристрій будь-якої іншої економічної сфери діяльності. Виробники туристських послуг діють всередині цілком певної керованої структури, що складається з урядових і комерційних організацій, торгових асоціацій (наприклад, готельних, повітряного транспорту, туристських агентів тощо). Виробники туристських послуг класифікуються на цілком певні категорії постачальників (авіакомпанії, готелі, оренда автомобілів), оптові фірми (туроператори) і роздрібні фірми (турагенти). Споживачі (туристи) є останньою сходинкою всієї туристської системи ^1.

Відзначимо, що впровадження інформаційних технологій в туристську індустрію включало в себе кілька етапів. Перший етап - «Створення даних». Його головна мета полягала у підвищенні ефективності оперативної діяльності підприємств за допомогою автоматизації процесів, заснованих на інформації. Цей період почався в 1960-х рр.. і для нього було характерне використання міні - комп'ютерів. Другий етап - «Інформаційні системи управління». Представляв собою етап розробки таких інформаційних технологій, які сприяли підвищенню управлінської ефективності через вдосконалення вимог до безпосередньої організації передачі інформації. Вони були впроваджені в 70-і рр.. і використовували вже специфічні галузеві методи управління підприємствами, пов'язані з інформаційними ресурсами. У цей час, інформаційні технології, як правило, застосовувалися для потреб внутрішнього маркетингу та адміністративних функцій.

На початку 80-х рр.. настав етап «Системи стратегічної інформації», мета якого полягала у поліпшенні конкурентоспроможності фірми шляхом зміни або самої природи, чи на поведінку в туристському бізнесі. Були впроваджені різного виду інтегровані мережі з урахуванням підвищення конкурентоспроможності: для удосконалення безпосередньої діяльності, для координації діяльності по функціональних і діловим лініях, а також для налагодження зв'язку із зовнішніми організаціями. І, нарешті, на початку 90-х рр.. настав четвертий етап - «Етап мереж». На даному етапі відбулося з'єднання мереж усіх рівнів: підприємств, регіональних і глобальних.

Головні характеристики даного етапу - це підвищення можливостей інформаційних технологій, зменшення розмірів обладнання, зниження витрат на його придбання з одночасним збільшенням надійності, взаємозв'язок терміналів, розташованих у різних точках планети. Все це сприяло тому, що інформаційні технології стали важливим інструментом у діяльності всіх організацій туризму. У результаті в середині 90-х років всі підприємства, незалежно від розміру, пропонованого продукту та географії, пережили серйозний процес переорганізації бізнесу ^1.

Інформаційним технологіям належить сьогодні визначальна роль у області розвитку держави. Аргументами для цих висновків є ряд унікальних властивостей інформаційних технологій (оперативність, доступність) які і висувають їх на пріоритетне місце по відношенню до виробничих і соціальних технологій ^2. У числі відмітних властивостей інформаційних технологій, що мають стратегічне значення для розвитку суспільства, представляється доцільним виділити наступні, найбільш важливі.

По-перше, інформаційні технології дозволяють активізувати й ефективно використовувати інформаційні ресурси суспільства, які сьогодні є найбільш важливим стратегічним фактором його розвитку. Досвід показує, що активізація поширення та ефективне використання інформаційних ресурсів (наукових знань, відкриттів, винаходів, технологій, передового досвіду) дозволяють одержати істотну економію інших видів ресурсів: сировини, енергії, корисних копалин, матеріалів і устаткування, людських ресурсів, соціального часу.

По-друге, інформаційні технології дозволяють оптимізувати і в багатьох випадках автоматизувати інформаційні процеси, які в останні роки займають все більше місце в життєдіяльності людського суспільства. Загальновідомо, що розвиток цивілізації відбувається в напрямку становлення інформаційного суспільства, в якому об'єктами і результатами праці більшості зайнятого населення стають уже не матеріальні цінності, а головним чином, інформація і наукові знання. В даний час у більшості розвинених країн велика частина зайнятого населення у своїй діяльності в тій чи іншій мірі пов'язана з процесами підготовки, збереження, обробки і передачі інформації і тому змушена освоювати і практично використовувати відповідні цим процесам інформаційних технології.

Слід сказати, що інформаційні технології відіграють виключно важливу роль у забезпеченні інформаційної взаємодії між людьми, а також у системах підготовки і поширення масової інформації. Ці кошти швидко асимілюються культурою суспільства, так як вони не тільки створюють великі зручності, але знімають багато виробничих, соціальні та побутові проблеми, викликані процесами глобалізації та інтеграції світової спільноти, розширенням внутрішніх і міжнародних економічних і культурних зв'язків, міграцією населення і його все більш динамічним переміщенням по планеті. На додачу уже традиційними засобами зв'язку (телефон, телеграф радіо і телебачення) все більш широко використовуються системи електронних телекомунікацій, електронна пошта, факсимільний передача інформації та інші види зв'язку.

У свою чергу мережеві інформаційні технології є актуальне і перспективний напрям розвитку інформаційних технологій. Їх мета - не лише забезпечення обміну інформацією між окремими користувачами інформаційно - обчислювальних систем, але також і створення для них можливості кооперативного використання розподілених інформаційних ресурсів суспільства, отримання довідкової, документальної та іншої інформації з різного роду спеціалізованих інформаційних фондів. Останнім часом центральною темою публікацій не лише комп'ютерної преси, а й масових видань, став - Інтернет, прикувавши до себе увагу фахівців з інформаційних технологій, бізнесменів, рядових користувачів і всього цивілізованого світу.

Справжній бум Інтернет припав на початок 90-х років, коли з'явилися перші навігаційні програми типу Mosaic, що дозволяють власникам звичайних комп'ютерів бродити по мережі. Разом з тим, Інтернет - це не одна комп'ютерна мережа, а десятки тисяч локальних і глобальних національних мереж, з'єднаних між собою. Серед російських комп'ютерних мереж до Інтернет підключені Relcom, Glasnet, і багато інших. В даний час всесвітня павутина налічує понад 40 мільйонів абонентів у більш ніж 100 країнах світу на всіх семи континентах. Про популярність Інтернет говорить хоча б той факт, що кількість передплатників мережі подвоюється кожні 10 місяців. Обмін інформацією через мережу щорічно зростає майже в 10 разів. Кожну секунду по мережі передається понад 4000 електронних повідомлень ^1.

Всесвітня комп'ютерна мережа розвивається настільки стрімко, що щорічно число її абонентів і обсяг інформаційних ресурсів практично подвоюються. Очевидно, що не залишається осторонь від цього буму і туристичний бізнес. Тільки в 1996 році в Інтернет з'явилися тисячі самостійних розділів турагентств, готелів, авіакомпаній, десятки систем бронювання туристичних послуг. Тому агентствам навряд чи варто ігнорувати Інтернет у своїй роботі. У розглядається нами час, Інтернет не можна розглядати і як конкурента в бізнесі, оскільки всесвітня павутина надає неоціненну інформаційну допомогу і додає до традиційних новий канал реалізації туристичних послуг - електронний.

Вже зараз половина всієї виручки, яка генерується через Інтернет, припадає на галузь подорожей і туризму. 62% користувачів, що звертаються в Інтернет, шукають тарифи готелів і авіакомпаній і відомості про наявність вільних місць. Які переваги глобальної мережі? По-перше, найширший охоплення аудиторії. Він дозволяє 35 000 клієнтів відвідувати найбільш популярний сервер з туризму TravelWeb, на якому представлено більше 17 000 готелів. По-друге, порівняно невисокі накладні витрати і докладені зусилля для продавців і покупців. Вартість бронювання через Інтернет складає в середньому $ 1,7, тоді як через GDS - $ 3,5. Традиційно - факсовий спосіб витягає гаманця покупця $ 10. Третє зручність - цілодобовий доступ в мережу для приватних користувачів. Ці переваги Інтернет, а також можливість відновлення інформації за лічений час, використовують і туристські фірми, перед якими мережа відкриває значні можливості реалізації туристичних продуктів в режимі on-line і їх рекламі, а також стимулювання продажів ^1.

І так, ще десять років тому інформаційні технології та туризм здавалися несумісними партнерами. А сьогодні два цих поняття настільки тісно взаємопов'язані між собою, що з'явився навіть новий вид туризму - «альтернативний туризм» або «електронний туризм» ^1.