- •1. Сутність і цілі управління персоналом
- •2. Управління персоналом як часткова функція менеджменту
- •3.Структура і чисельність персоналу туристичного підприємства
- •4. Вимоги до професійно- кваліфікаційного рівня працівників
- •5 .Компетентність працівника: сутність, види
- •6. Структура та ефективність роботи трудового колективу
- •7. Корпоративна культура в системі управління персоналом підприємства
- •8. Поняття і значення сучасної кадрової політики туристичних підприємств
- •9.Стратегії управління персоналом підприємства
- •10. Зміст кадрової політики на різних етапах життєвого циклу підприємства
- •11. Організація роботи кадрової служби підприємства
- •12. Діловодство в роботі кадрової служби підприємства
- •13. Організація та джерела залучення персоналу
- •14. Методи підбору персоналу, їх характеристика
- •15. Суть контрактної форми найму
- •16. Оптимізація чисельності персоналу
- •17. Способи вивільнення персоналу. Організація процесу звільнення
- •18. Управління плинністю кадрів на підприємстві
- •19. Управління безпекою персоналу
3.Структура і чисельність персоналу туристичного підприємства
Основними характеристиками персоналу підприємства є структура і чисельність персоналу.
Структура персоналу – це сукупність окремих груп працівників, які об'єднані за певною ознакою.
Структура персоналу підприємства може бути: штатною, організаційною, соціальною і рольовою.
Так, штатна структура персоналу відображає кількісно-професійний склад персоналу, розміри оплати праці і фонд заробітної плати працівників.
Організаційна структура персоналу характеризує його розподіл у залежності від виконуваних функцій.
Соціальна структура персоналу підприємства характеризує його як сукупність груп, що класифікуються за: змістом роботи, рівнем освіти і кваліфікації, професійним складом, стажем роботи, статтю, віком, національністю, належністю до громадських організацій і партій, сімейним станом, напрямком мотивації, рівнем життя і статусом зайнятості
У відповідності зі структурою штатного розпису підприємства складається штатно-посадова книга.
За загальними правилами, якщо на підприємстві відбуваються незначні зміни організаційної структури (вводяться або виводяться посади, змінюються посадові оклади), то штатний розпис, затверджений на поточний рік, не замінюється, а в практичній роботі керуються наказом про внесення до нього відповідних змін. Якщо ж протягом року структура підприємства трансформується докорінно, а також вводяться нові посади, має бути видано наказ про затвердження нового штатного розпису із зазначенням дати введення його в дію та скасування чинного штатного розпису.
Персонал більш об'єктивно характеризується обліковою (фактичною) чисельністю, тобто кількістю працівників, що офіційно працюють у підприємстві на даний момент. В обліковий склад працівників на кожний календарний день включаються як фактично працюючі, так і відсутні з певних причин. Облікова чисельність персоналу на певну календарну дату включає усіх працівників, у тому числі прийнятих з даної дати, і виключає усіх звільнених, починаючи з неї.
В Україні існують вимоги до персоналу турфірм. З цією метою розроблено стандарт "Туристичні послуги. Загальні вимоги".
Відповідно до цього документа, керівник суб'єкта туристичної діяльності або туристичного підрозділу повинен мати вищу освіту, а також відповідну освіту з організації іноземного, внутрішнього туризму, екскурсійної діяльності або досвід роботи в галузі туризму не менший ніж 3 роки. У штаті суб'єкта туристичної діяльності (туристичного підрозділу) повинно налічуватися не менше ніж 30 % фахівців, які мають відповідну освіту по організації міжнародного і внутрішнього туризму, екскурсійної діяльності або стаж роботи в сфері туризму не менший ніж 3 роки.
Персонал повинен знати:
1. Законодавчі акти і нормативні документи в галузі туризму;
2. Формальності міжнародних норм у галузі туризму, а також правила оформлення документів на виїзд із України (в'їзд в Україну) - для персоналу, зайнятого виїзним/в'їздним туризмом;
3. Іноземна мова в обсязі, що відповідає виконуваній роботі (для персоналу, що займається міжнародним туризмом).
Персонал повинен:
1) уміти дати чітку, точну відповідь на поставлені відвідувачем питання;
2) володіти інформацією, необхідною для споживача;
3) підвищувати свою кваліфікацію (на курсах, семінарах тощо) не рідше ніж один раз на рік.