3.12 Жизненный цикл услуги
Жизненный цикл услуги - это время его существования на рынке, охватывающее промежуток времени с момента разработки и вывода на рынок до момента снятия с рынка. Жизненный цикл состоит из следующих стадий: внедрение на рынок, рост, зрелость и спад.
Ф.Котлер характеризует жизненный цикл «изменением объёмов продаж и прибыли во времени, которое графически можно представить в виде кривой, по форме напоминающей колокол (см.рис.1)
Рисунок 1 - Жизненный цикл услуги
Этапы:
Разработка продукта. Цель –найти оригинальную идею, разработать концепцию нового продукта и проверить на предмет коммерческой реализуемости.
На этот этап придётся затратить около 1 месяца - формирования идеи, оформления необходимых документов, установления контактов с партнёрами и других организационный моментов.
Внедрение продукта на рынок. Цель- обеспечить узнаваемость и привыкаемость к продукту. Ценовая политика на данном этапе нестабильна
Этот этап займёт 2-3 месяца. Размещение рекламы, обслуживание первых клиентов. Выявление слабых мест, работа над недостатками в обслуживании.
Рост доли рынка, продаж и прибыли. Цель – завоевание лидирующей позиции на рынке, рост объемов реализации услуг обеспечивает преодоление предприятием точки безубыточности. Опасность – копирование, ужесточение конкуренции. Данный этап занимает около 3 месяцев. Обслуживание самостоятельных и организованных туристов, совершенствование качества предоставляемых услуг.
Зрелость. Цель – закрепление завоеванной доли рынка. Около 1 месяца. Обслуживание самостоятельных и организованных туристов, поиски новых способов привлечения интереса к предприятию.
Спад продаж и объема прибыли. Необходимость выработки дальнейшей стратегии: освоение новых видов услуг или совершенствование оказываемых услуг. Возможные цели – остаться на рынке и поддерживать спрос, уйти с рынка, уйти с продуктом на другие рынки и начать с этапа 2
С учетом жизненного цикла можно спланировать стратегии, применяющиеся на каждой ступени данного цикла. Это необходимо для нормального функционирования предприятия и предотвращения серьезных убытков (см.таблицу 3.17)
Таблица 3.17 – «Маркетинговые мероприятия гостиницы в зависимости от стадий жизненного цикла услуги»
-
№ п/п
Название
Особенности
Мероприятия
1
Разработка услуг
Осуществляется поиск, производство и подготовка к внедрению на рынок услуги-новинки
создание услуги-новинки, её производство, подготовка к внедрению на рынок услуги-новинки
№ п/п
Название
Особенности
Мероприятия
2
Внедрение услуги
Обеспечение осведомлённости потребителей об услуге
-информирование потенциальных потребителей о гостиничном продукте;
- убеждение целевой аудитории в необходимости приобретения данного продукта;
-формирование положительного корпоративного имиджа
3
Рост потребления услуги
Активные рекламные мероприятия, пропаганда, сокращение значимости стимулирования
осуществляет активные рекламные мероприятия, пропаганду, для этого проводится обширная рекламная компания, а также PR-акции с целью закрепления в сознании потенциальных потребителей информации о данных видах услуг
4
Зрелость услуги
Рост экономического стимулирования под воздействием конкуренции
повышение качества гостиничных услуг;
увеличение ассортимента предоставляемых услуг;
предоставление скидок постоянным клиентам, разработка дисконтной программы
5
Насыщение рынка услугой
Обострение процесса конкуренции, рост затрат на маркетинг
увеличивает затраты на маркетинг и рекламу
6
Спад спроса на услугу
Прекращение производства услуги и её замена на услугу-новинку
уход с рынка или переориентация предложения, которая будет включать разработку нового гостиничного продукта, выход на новые рынки