§1 Характеристика организации в свете коммуникационных теорий

Коммуникация - (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию. [1 – С.27]

Развитие различных концепций организаций придало актуальность проблемам, связанным с построением и функционированием коммуникационных сетей.

Фролов выделяет следующие подходы в теории организаций: школа научного управления (Тэйлор, Файоль, Вебер), школа человеческих отношений и системный подход. В таблице приводится сравнение ролей организации в этих научных концепциях. [4]

Параметр сравнения	Школа научного управления	Школа человеческих отношений	Школа социальных систем
Значимость коммуникаций	Невелика; основное внимание — вертикальным потокам сообщений от руководителя к подчиненным	Основное внимание — взаимодействию работников на одном организационном уровне	Коммуникации — связующий элемент всех частей организации
Цели коммуникации	Контроль за выполнением приказов Передача приказов	Удовлетворение потребностей работников Вовлечение работников в процесс принятия решений	Контроль и координация действий Адаптация к изменениям внешней среды Помощь в принятии решений
Направление коммуникационных потоков	Вертикальные сверху — вниз	Горизонтальные Вертикальные сверху — вниз	Горизонтальные Вертикальные сверху — вниз и снизу — вверх Связь с внешней средой
Виды каналов коммуникации	Письменные формальные	Формальные и неформальные	Формальные Неформальные С внешней средой

Черты всех этих подходов в большей или в меньшей мере можно наблюдать в рассматриваемой мною организации. Организационная политика в компании “Alliance” в основном сочетает в себе принципы системного подхода.

В компании существует выраженная иерархия подчинения, однако она представляет собой систему. Коммуникации рассматриваются как связующий элемент всех частей организации (школа социальных систем). Целью коммуникации внутри компании является координация действий сотрудников, а также помощь (менеджеров агентам) в принятии решений, поскольку организация довольно гибкая, дипломатичная, учитывает меняющиеся тенденции и адаптируется к ним (школа социальных систем). В процессе принятия решений сотрудники низшие по рангу (агенты) участия не принимают. Они находятся в подчинении у менеджеров, следуют их волеизъявлению. Но в то же время менеджеры стремятся, чтобы потребности и интересы агентов были удовлетворены (школа человеческих отношений). Коммуникационные потоки в организации направлены согласно принципу школы социальных систем: а) горизонтально (от одного менеджера к другому); б) вертикально: сверху вниз и снизу вверх. Горизонтальные потоки информации необходимы для согласования действий разных групп (отделов) компании. Каналы коммуникации в фирме и формальные и неформальные. Также существует связь с внешней средой.

Существует такое понятие как организационная культура.

Организационная культура – это система ценностей и норм, которые разделяются сотрудниками социальной организации и определяют их организационное поведение. [7]

С точки зрения организационной культуры Карташова, Никонова и Соломанидина выделяют 2 типа организации: Организация «А» и Организация «Б». [2 – С.187]

Рассматриваемая мной организация сочетает в себе черты обоих типов. Жесткого контроля здесь нет, так как руководство считает работников трудолюбивыми и заслуживающими доверия (тип «Б»). Однако если возникают проблемы, агентам следует обращаться к менеджерам , которые помогут их разрешить (тип «А»).

Компания «Альянс» предпочитает набирать на работу людей в начале их служебной карьеры (тип «А»).

Продвижение и вознаграждения применяются к сотрудникам, которые внесли существенный вклад в развитие организации. В компании приветствуется выдвижение новых идей, предложений, способных усовершенствовать ее деятельность (тип «Б»).

С точки зрения типа организационной структуры данную организацию можно отнести к линейно-функциональным. То есть структура - ступенчатая иерархическая. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления. [6]