Висновки

Проблема впровадження маркетингових технологій в управління туристичною організацією досить гостро стоїть зараз перед малими турфірмами. Такі фірми не можуть дозволити собі організацію відділу маркетингу або найму дипломованого маркетолога, в той час як керівники цих фірм також не володіють необхідними знаннями. Разом з тим, застосування маркетингових технологій на даному етапі є важливим чинників розвитку туристичної галузі.

Таким чином, маркетингове дослідження представляє собою процес, що складається з шести етапів. На першому відбувається чітке визначення проблеми і постановка цілей дослідження. Другий етап - розробка плану збору інформації. Третій етап - збір інформації. Четвертий етап - аналіз зібраної інформації висновку показників середнього рівня, змінних складових і виявлення різного роду взаємозв'язків. П'ятий етап - представлення основних результатів, які дадуть можливість приймати більш правильні рішення. На шостому етапі проводиться аналіз того, як було використано конкретне дослідження згодом.

Але кошти і сили, витрачені на проведення маркетингового дослідження, за умови ретельної розробки і дотриманні всіх необхідних правил, сповна окупаються і багато в чому зумовлюють успішну роботу фірми.

Що стосується використання Інтернету як інструменту тур бізнесу, то можна констатувати, що цей союз відбувся. Навіть найпростіший спосіб: створення Web-сайту і вивішування на ньому прайс-листів вже приносить вигоду користувачеві. Ця форма особливо виправдана на самих масових напрямках.

Для турфірми «Амалія» було визначено цільовий сегмент і розроблена рекламна компанія тривалістю у два місяці. У період проходження практики я зібрала статистичний матеріал, вивчала принципи документообігу, принципи структуризації туристичного агентства. По мірі виконання програми практики ознайомилася з діяльністю підприємства. Під час проходження практики дотримувалася і виконував усі вимоги, що діють в туристичному агентстві «Амалія», правила внутрішнього трудового розпорядку.

Пропозиції, на мою думку, покращать роботу агенції:

♦ Необхідно в офісі зробити невелику перестановку, оскільки зовні розстановка меблів нагадує певний хаос; замінити диван, який знаходиться в офісі, на стільці для відвідувачів; забрати більшу частину особистих фотографій;

♦ Буде не погано, якщо в офісі буде звучати неголосна спокійна музика, так як офіс агентства знаходиться в близькості від багатолюдної зупинки і площі перед будівлею з місцями для відпочинку, то буває важко сконцентруватися через доносяться криків, сміху;

♦ Кімнатні рослини офісу пересадити в нові і бажано однакові за стилем горщики;

♦ Розвісити на стінах офісу більше документів, не лише ліцензію, сертифікат і бревети. А ще й договори з іншими фірмами, агентствами; карти місць, куди відправляють туристів;

♦ Збільшити рекламу агентства, як в друкованих виданнях, так і зробити її для телебачення і радіо;

♦ У випадку, коли відправляють велику групу туристів за кордон, необхідна особиста присутність співробітників офісу, для швидкого вирішення виникнувшими конфліктів, просто для спокою від'їжджаючих;

♦ На літній термін на роботу наймати кращих студентів за рецензії викладачів;

Суб'єкт підприємницької діяльності Замалдінов Д.А.