![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •1. Основные понятия менеджмента
- •2. Место менеджмента среди научных дисциплин
- •3. Менеджмент как наука, практика, искусство
- •4. Развитие менеджмента как науки. Основные школы управления
- •5. Природа управления. Цели и задачи менеджмента
- •6. Направления управленческой деятельности
- •7. Полный цикл процесса управления
- •8. Уровни управления
- •По видам деятельности и уровням управления
- •9. Принципы управления
- •10. Различные методологии управления
- •10.1. Процессный подход
- •10.2. Связующие процессы
- •10.3. Характерные черты и стадии менеджмента
- •10.4. Ситуационный подход и процесс управления
- •10.5. Переменные ситуационного подхода
- •10.6. Особенности системного подхода
- •10.7. Вариант системного подхода
- •11. Современная система взглядов на менеджмент
- •11.1. Решение проблемы хаоса в современной науке
- •11.2. Интеграция новых подходов к менеджменту
- •12. Критерии успеха менеджмента
- •Оглавление
- •Тематический план
- •Литература Базовая
- •Дополнительная
- •1. Организация как процесс
- •1.1 Общие положения
- •1.3. Масштабы управления
- •2. Организация как предприятие (фирма)
- •2.1. Построение организации. Принципы а. Файоля
- •2.3. Типы организационных структур
- •2.4. Органический тип структур управления
- •2.5. Миссия, цели, стратегия организации
- •Классификация целей менеджмента
- •2.6. Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации
- •2.7. Структура предприятия (история и эволюция)
- •Сравнение древней и современной организации
- •3. Организация как система
- •3.1. Признаки системности и системные концепции
- •3.2. Системный подход к управлению операциями
- •Классификация операционных систем
- •3.3. Организация и внешняя среда
- •3.4. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой
- •3.5. Объекты управления на предприятии
- •3.6. Потенциал предприятия (внутренние переменные организации)
- •1. Какая часть работы выполнялась в сверхурочное, а не в нормальное рабочее время, какова стоимость сверхурочных работ?
- •2. Использовался ли персонал в соответствии с уровнем квалификации или работникам пришлось платить по тарифам более высокой квалификации, чем та, которая им требовалась для работы?
- •3. Какими оказались затраты, связанные с текучестью кадров, вызванной изменением нагрузки в системе?
- •3.8. Фирмы будущего
- •Оглавление
- •Тематический план
- •Литература Базовая
- •Дополнительная
- •1. Менеджер
- •1.1. Функции и задачи менеджера
- •1.2. Требования к менеджеру
- •1.3. Основные ограничения
- •1.4. Принципы, стили и методы управления
- •1.4.1. Принципы управления
- •1.4.2. Стили управления
- •1.4.3. Матрица стилей руководства
- •1.5. Архетипы управляющих. Роли менеджеров
- •1.6. Модели поведения руководителей X, y, z
- •2. Персонал
- •2.1. Понятие персонала. Структура кадров
- •2.2. Система управления кадрами
- •2.3. Кадровая политика, ее принципы, направления, разработка и реализация
- •2.4. Функции кадровой службы
- •2.4. Функции кадровой службы
- •2.5. Подготовка кадров
- •2.6. Политика оплаты труда
- •2.7. Виды финансовых льгот
- •2.8. Структура активных программ социального обеспечения
- •2.9. Отбор кадров
- •2.10. Оценка работы: методы, проблемы
- •2.11. Текучесть кадров
- •2.12. Конфликты и их решение
- •2.12.1. Понятие организационного конфликта и его структура
- •2.12.2. Виды организационных конфликтов
- •2.12.3. Функции конфликтов и формы их разрешения
- •3. Мотивация
- •3.1. Понятия потребностей, вознаграждения
- •3.2. Классификация теорий мотивации
- •3.3. Власть и способы ее реализации
- •3.3.1. Формы власти и способы влияния
- •3.3.2. Убеждение и участие
- •3.4. Лидерство
- •4. Коммуникация
- •4.1. Значение коммуникации в организации
- •4.2. Схема коммуникационного процесса
- •4.3. Типы результатов (эффект) коммуникации
- •4.4. Типы коммуникационных сетей
- •4.5. Коммуникационные роли
- •4.6. Отношения персонала
- •4.7. Преграды на пути коммуникации
- •4.7.1. Преграды на пути межличностных коммуникаций
- •4.7.2. Преграды в организационных коммуникациях
- •4.7.3. Совершенствование коммуникаций в организациях
- •Курс: менеджмент
- •Юнита 4
- •Оглавление
- •Тематический план
- •Литература Базовая
- •Дополнительная
- •1. Прогнозирование
- •1.1. Направления прогнозирования
- •1.2. Методы прогнозирования
- •1.2.1. Неформальные методы прогнозирования
- •1.2.2. Количественные методы прогнозирования
- •1.2.3. Качественные методы прогнозирования
- •2. Планирование
- •2.1. Временной аспект планирования
- •2.3. Стратегическое планирование: сущность и функции
- •С использованием программно-целевого метода
- •2.4. Оценка планов. Критерии оценки
- •Критерии оценки планов
- •3. Контроль
- •3.1. Сущность, функции и смысл контроля
- •3.2. Структура контроля
- •3.3. Области контроля
- •3.4. Виды контроля
- •3.5. Поведенческие аспекты контроля
- •3.6. Эффективность контроля
- •4. Принятие решений
- •4.1. Виды управленческих решений
- •4.2. Подходы к принятию управленческих решений
- •4.3. Алгоритм рационального принятия решения
- •4.4. Факторы, влияющие на процесс принятия решения
- •4.4. Факторы, влияющие на процесс принятия решения
- •4.5. Технология принятия управленческого решения
- •4.5.1. Требования к технологии менеджмента
- •4.5.2. Механизм принятия управленческих решений
С использованием программно-целевого метода
2.4. Оценка планов. Критерии оценки
Любая оценка есть мнение о ценности, уровне или значении кого- или чего–либо. Иными словами, оценка - это отношение к явлениям, человеческой деятельности, поведению, установление их значимости, соответствия определенным нормам и принципам (одобрение и осуждение, согласие или критика и т. п.). Определяется социальной позицией, мировоззрением, уровнем культуры, интеллектуального и нравственного развития человека. С другой стороны, учет мотивов, средств и целей действия, его условий, места в системе деятельности — необходимое условие правильной оценки действия (явления).
Оценка планов (в т.ч. стратегических) проводится путем сравнения результатов работы с целями. Процесс оценки используется в качестве механизма обратной связи для корректировки плана. Чтобы быть эффективной, оценка должна проводиться системно и непрерывно. Надлежащим образом разработанный процесс должен охватывать все уровни - сверху вниз. При оценке, например, процесса стратегического планирования следует ответить на пять вопросов:
1. Является ли стратегия внутренне совместимой с возможностями организации?
2. Предполагает ли стратегия допустимую степень риска?
3. Обладает ли организация достаточными ресурсами для реализации стратегии?
4. Учитывает ли стратегия внешние опасности и возможности?
5. Является ли эта стратегия лучшим способом применения ресурсов фирмы?
Существует ряд критериев, как количественных, так и качественных, которые используются в процессе оценки. Эти критерии представлены в Табл. 5.
Таблица 5
Критерии оценки планов
3. Контроль
3.1. Сущность, функции и смысл контроля
Слово “контроль”, как и слово “власть”, пишут В.Мескон, М.Альберт и Ф.Хедоури [11], рождает, прежде всего, отрицательные эмоции. Для многих людей контроль означает прежде всего ограничение (как цепь для собаки), принуждение, отсутствие самостоятельности и т.п. - в общем, все то, что прямо противоположно нашим представлениям о свободе личности. Вследствие такого устойчивого восприятия контроль относится к числу тех функций управления, сущность которых понимается чаще всего неправильно. Если спросить, что же означает контроль для менеджера, то чаще всего люди ответят вам, - это то, что позволяет удерживать работников в определенных рамках. В принципе - это верно. Один из аспектов контроля действительно состоит в обеспечении подчинения чему-то. Однако сводить контроль просто к неким ограничениям, исключающим возможность действий, наносящих вред организации и заставляющих каждого вести себя строго дисциплинированно, - означало бы упустить из виду основную задачу управления.
Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. По определению это систематическое отслеживание хода выполнения поставленных задач с одновременной коррекцией работы. Процесс контроля состоит из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.
Почему необходим контроль?
Сохранение курса. Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали организацию. Контроль очень важен, если вы хотите, чтобы организация функционировала успешно. Без контроля начинается хаос, и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможно. Важно и то, что уже сами по себе цели, планы и структура организации определяют направление ее деятельности, распределяя ее усилия тем или иным образом и направляя выполнение работ. Контроль, таким образом, является неотъемлемым элементом самой сущности всякой организации.
Неопределенность. Планы и организационные структуры - это лишь картины того, каким хотелось бы видеть будущее руководству. Множество разнообразных обстоятельств может воспрепятствовать тому, чтобы задуманное реализовалось. Изменения законов, социальных ценностей, технологий, условий конкуренции и других переменных величин окружающей среды могут превратить планы, вполне реальные в момент их формирования, через некоторое время в нечто совершенно недостижимое.
Кроме того, даже самые лучшие организационные построения имеют свои изъяны. Специализация и разделение труда, например, могут породить проблемы координации, трения между отдельными бригадами и рабочими группами, скучную работу с отсутствием мотивации. Структура, выглядящая привлекательно на бумаге и успешно использовавшаяся в другом месте и в другое время, может и не оправдать всех надежд, возлагающихся на нее руководством данной организации.
Еще одним фактором неопределенности, постоянно присутствующим в управлении, являются люди, выполняющие большинство работ в любой организации. Люди не компьютеры. Их нельзя запрограммировать на выполнение какой-либо задачи с абсолютной точностью. Несмотря на многочисленные недавние успехи в понимании механизма поведения людей в процессе трудовой деятельности, менеджеры еще очень далеки от того, чтобы сколько-нибудь связно и детально прогнозировать ответную реакцию работников на введение новых инструкций и команд, возложение дополнительных прав и обязанностей.
Кризисные ситуации. Ошибки и проблемы, возникающие при анализе ситуации внутри организации, переплетаются, если их вовремя не исправить, с ошибками в оценке будущих условий окружающей среды и поведения людей. По аналогии с этим, если вы ошиблись при подсчете ваших доходов и расходов, то из-за этого вы можете затем допустить еще более серьезную ошибку, неправильно выписав чек, и тем самым нанести серьезный ущерб своим друзьям, деловым партнерам или своей репутации в банковских кругах. Вероятность такого переплетения ошибок в организации весьма велика из-за высокой степени взаимозависимости видов деятельности.
Еще более распространенной является ситуация, при которой организация не гибнет, а существует, но постоянно переходит из одного кризиса в другой. Поразительно большое число достаточно опытных руководителей считает, что в их бизнесе такое состояние неизбежно. Они, конечно, чувствуют, что другие фирмы решают аналогичные проблемы как-то проще, без крайнего напряжения сил, но их собственные дела мчатся как дикий мустанг по краю пропасти, и нет ни времени, ни сил остановиться, оглянуться и отвернуть от края. На самом деле ничто не может быть более обманчивым, чем эта картина. Конечно, время от времени некая случайная ситуация может развиваться слишком быстро, чтобы организация сразу могла зафиксировать ее и выработать линию поведения, но в большинстве случаев нет никакой необходимости постоянно прибегать к методам кризисного управления.
Функция контроля - это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис, т.е. упредить кризисную ситуацию.
Одна из важнейших причин необходимости осуществления контроля состоит в том, что любая организация безусловно обязана обладать способностью вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению целей организации.
И.Н.Герчикова [1] подчеркивает, что “контроль включает анализ достигнутых результатов (обратная связь) и выступает как исходный пункт нового цикла управления”.
Ниже приводится описание форм и функций управленческого контроля в интерпретации И.Н.Герчиковой.
Выполнение управленческих функций связано непосредственно с функцией контроля, без которого не могут реализовать себя в полной мере другие функции управления: планирование, организация, руководство и мотивация. Так, планирование должно постоянно учитывать реальные возможности и изменяющиеся условия функционирования и развития фирмы. Контроль призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития как отдельных подразделений, так и всей фирмы. Поэтому контроль выступает одним из главных инструментов выработки политики и принятия решений, обеспечивающих нормальное функционирование фирмы и достижение ею намеченных целей как в долгосрочной перспективе, так и в вопросах оперативного руководства.
В функцию контроля входят: сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах хозяйственной деятельности всех подразделений фирмы, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ причин этих отклонений; разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей. В связи с этим контроль рассматривается не только как фиксирование отклонений, но и как анализ причин отклонений и выявление возможных тенденций развития. Наличие отклонений в одном из звеньев может потребовать принятия срочных решений, касающихся оперативной деятельности конкретного подразделения.
Важной функцией управленческого контроля являются разработка стандартной системы отчетности, проверка этой отчетности и ее анализ как по результатам хозяйственной деятельности фирмы в целом, так и каждого отдельного подразделения. Поэтому осуществление функции контроля опирается в первую очередь на организацию системы учета и отчетности, включающей финансовые и производственные показатели деятельности и проведение их анализа.
Фирмы широко используют различные формы контроля: финансовый (как основа общего управленческого контроля), качества продукции, ценообразования и административный.