10. Различные методологии управления

К настоящему времени известны четыре основных подхода, сторонники которых внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления: подход с точки зрения различных научных школ, процессный, ситуационный и системный подходы.

Подход с позиций выделения различных школ в управлении включает в себя фактически четыре разных подхода. Здесь управление рассматривается с четырех различных точек зрения. Это школы научного управления, административного управления, человеческих отношений и науки о поведении, а также науки управления или количественных методов.

10.1. Процессный подход

Процессный подход рассматривает управление как непрерывное выполнение серии взаимосвязанных управленческих функций. С точки зрения процессного подхода вся управленческая деятельность, которая, по определению М.П.Фоллет, представляет собой «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц», может быть разделена на ряд взаимосвязанных последовательно-параллельных перманентных процессов: прогнозирование, планирование, организация, мотивация, контроль, коммуникация, принятие решений.

Некоторые авторы сокращают этот перечень, другие выделяют последние два в отдельную группу «связующих процессов», как бы подчеркивая их вспомогательный характер, хотя на самом деле они составляют неотъемлемую часть менеджмента.

С точки зрения последовательности менеджмент как процесс дифференцируется на стратегическое управление (выработка цели, прогнозирование, планирование) и оперативное управление (организация и распорядительство, в том числе мотивация).

Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менедже­ра. Однако эти авторы были склонны рассматривать такого рода функции как независимые друг от друга. В противоположность этому, сторонники про­цессного подхода рассматривают функции управления как взаимосвязанные.

Некоторые специалисты [9], рассматривая функции управления, дают им свое определение.

Функции управления характеризуют разделение, спе­циализацию труда в сфере управления и определяют ос­новные стадии реализации воздействий на отношения людей в процессе производства. Основными (общими) функциями управления производством являются: организация, нормирова­ние, планирование, координация, мо­тивация, контроль и регулирование.

Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достиже­нию целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха органи­зации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленчес­кая функция представляет собой деятельность (процесс), состоящую из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.

А.Файоль, которому приписывают первоначальную разработку этой концепции, считал, что существует пять исходных функций. По его мнению, «управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать». Другие авторы предлагали иные перечни функций.

Обзор современной литературы позволяет выявить следующие функции управления: прогнозирование, планирование, организация, распорядительст­во (или командо­ва­ние), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представи­тельст­во и ведение переговоров или заключение сделок. Фактически почти в каждой публикации по управлению содержится список управленческих функций, который хотя бы немного отличается от других подобных же списков.

Рассмотрим основные функции управления.

Прогнозирование. Вопросы прогнозирования обычно связывают с принятием решения на этапе определения целей организации. Сам этот процесс представляет собой выработку сценариев возможных ситуаций в будущем. Не имея точной и достоверной информации, возможно описать грядущее с требуемой степенью вероятности:

1) на базе статистических данных за предшествующие периоды (экстраполяция),

2) с помощью экономико-математических моделей,

3) с помощью экспертных оценок.

Первые две группы методов относятся к количественным, третья - к качественным:

МЕТОДЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ

1. Количественные

1.1. Экстраполяция

1.2. Моделирование

2. Качественные, в том числе экспертные оценки

Направления прогнозирования (и прогнозы - как результат этого процесса) практически перекрывают направления производственно-хозяйственной и управленческой деятельности предприятия: экономика, конкуренция, технология, рынок, социум.

Планирование - это процесс разработки планов развития, а также комплекса практических мер по их выполнению.

План в экономике есть программа деятельности хозяйствующих субъек­тов, отдельных звеньев системы управления. По хозяйствующим субъектам планы разделяются на внутрипроизводственные (внутрифирмен­ные), народнохозяйственные (общегосударственные), региональные и отраслевые; по времени (срокам) – на текущие (до 1 года), среднесрочные (до 5 лет) и перспективные планы (стратегические, долгосрочные, на 10-20 лет).

Функция планирования в отношении организации как группы людей, действия которых сознательно координируются для достижения общей для всех цели или целей, предполагает деятельность по определению целей организации и способов их достижения. По своей сути функция планирования отвечает на три основных вопроса:

1. Где мы находимся в настоящее время? Руководители должны оценивать сильные и слабые стороны организации в таких важных областях, как финансы, маркетинг, производство, научные исследования и разработки, трудовые ресурсы. Все это осуществляется с целью определить, чего может реально добиться организация.

2. Куда мы хотим двигаться? Оценивая возможности и угрозы в окружающей организацию среде (в том числе такие факторы, как конкуренция, клиенты, законы, политические и экономические условия, технология, снабжение, социальные и культурные изменения), руководство определяет, какими должны быть цели организации и что может помешать организации достичь этих целей.

3. Как мы собираемся сделать это? Руководители должны решить как в общих чертах, так и конкретно, что должны делать члены организации, чтобы достичь выполнения намеченных целей организации.

Посредством планирования руководство стремится установить основные направления усилий и принятия решений, которые обеспечат единство целей для всех членов организации. Другими словами, планирование - это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей.

Планирование в организации представляет собой не отдельное одноразовое событие, а непрерывный процесс. Это обусловлено двумя существенными причинами. Во-первых, хотя некоторые организации прекращают существование после достижения цели, ради которой они первоначально создавались, многие стремятся продлить существование как можно дольше. Поэтому они заново определяют или меняют свои цели, если полное достижение первоначальных целей практически завершено.

Вторая причина, по которой планирование должно осуществляться непрерывно, - это постоянная неопределенность будущего. В силу изменений в окружающей среде или ошибок в суждениях события могут разворачиваться не так, как это предвидело руководство при выработке планов. Поэтому планы необходимо пересматривать, чтобы они согласовывались с реальностью. Например, фирма ранее запланировала построить через пять лет новую штаб-квартиру, используя на оплату строительства доходы от предполагаемого возрастания прибылей. Если прибыли не возрастут в действительности, как это предполагалось, или эти фонды должны будут использоваться на более неотложные задачи, фирме придется пересмотреть планы своего будущего строительства и деятельности.

Представляет интерес следующая интерпретация терминов, связанных с планированием, приводимая И.Н.Герчиковой [5]:

• планомерность - основа управления,

• плановость - принцип управления,

• планирование - важнейшая функция управления,

• плановые задания - метод управления,

• разработка и реализация плана - основное содержание процесса управления.

Организация. Организовать - значит создать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать своей цели. Промышленная революция началась с осознания того, что организация работы определенным образом позволяет группе работников добиться гораздо большего, чем они могли бы сделать без должной организации. Организация работы была в центре внимания движения за научное управление.

Поскольку в организации работу выполняют люди, другим важным аспектом функции организации является определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого количества таких заданий, существующих в рамках организации, включая и работу по управлению. Руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным людям задания и полномочия или право использовать ресурсы организации. Эти субъекты делегирования принимают на себя ответственность за успешное выполнение своих обязанностей. Поступая таким образом, они соглашаются считать себя подчиненными по отношению к руководителю. Таким образом, делегирование полномочий - это средство, с помощью которого руководство осуществляет выполнение работы, используя для этого других лиц. Концепция внесения систематического начала в организацию работы и деятельности людей может быть расширена (как будет рассмотрено далее) до создания структуры организации в целом.

Ю.В.Кузнецов и В.И.Подлесных [8] понимают под организацией следующие процессы:

- определение рациональных форм разделения труда;

- распределение работы среди работников, групп работников и подразделений;

- разработка структуры органов управления;

- регламентация функций, подфункций, работ, операций;

- установление прав и обязанностей органов управления и должностных лиц;

- подбор и расстановка кадров.

Некоторые авторы [9] считают, что функция организации имеет отношение к системе управления, характеризуя присущие ей свойства, струк­туру, состав, взаимосвязь и процесс взаимодействия ука­занных элементов. Кроме того, эта функция имеет отно­шение к организации управления системой и к организа­ции работ по реализации каждой функции управления. Применительно к производственному подразделению акционерного общества или отдельному цеху функция организации в первую очередь отражает структуру управляемой и управляю­щей систем, обеспечивающих процесс производства про­дукции и целенаправленное воздействие на коллектив людей, реализующих этот процесс.

Мотивация. Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составленные планы и самая совершенная структура организации не имеют никакого смысла, если кто-то не выполняет фактическую работу организации. И задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом. М.Мескон и его соавторы [2] определяют мотивацию в управлении как процесс побуждения себя и других людей к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

Руководители всегда осуществляли функцию мотивации своих работников. В древние времена для этого служили хлыст и угрозы, а для немногочисленных избранных - награды. С конца XVIII века и по XX век было широко распространено убеждение, что люди всегда будут работать больше, если у них имеется возможность заработать больше. Считалось, таким образом, что мотивирование - это простой вопрос, сводящийся к предложению соответствующих денежных вознаграждений в обмен за прилагаемые усилия. На этом основывался подход к мотивации школы научного управления.

Исследования в области поведенческих наук продемонстрировали несостоятельность чисто экономического подхода. Руководители узнали, что мотивация, т.е. создание внутреннего побуждения к действиям, является результатом сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. В настоящее время мы понимаем, что для того, чтобы мотивировать своих работников эффективно, руководителю следует определить, каковы же на самом деле эти потребности, и обеспечить для работников способ удовлетворять эти потребности через хорошую работу.

Контроль. Почти все, что делает руководитель, обращено в будущее. Руководитель планирует достичь цель в какое-то время, точно зафиксированное как день, неделя или месяц, год или более отдаленный момент в будущем. За этот период многое может случиться, в том числе и много неблагополучных изменений. Работники могут отказаться выполнять свои обязанности в соответствии с планом. Могут быть приняты законы, запрещающие подход, который избрало руководство. На рынке может появиться новый сильный конкурент, который значительно затруднит организации реализацию ее целей. Или просто люди могут совершить ошибку при выполнении ими своих обязанностей.

Такие непредвиденные обстоятельства могут заставить организацию отклониться от основного курса, намеченного руководством первоначально. И если руководство окажется неспособным найти и исправить эти отклонения от первоначальных планов, прежде чем организации будет нанесен серьезный ущерб, достижение целей, возможно даже само выживание будет поставлено под угрозу.

Слово «контроль» (в смысле процесса) в сегодняшнем русском языке все чаще подменяет понятие контроллинг (англ. controlling), т.е. систематичес­кое отслеживание хода выполнения поставленных задач с одновременной коррекцией работы. Он осуществляется на основе соблюдения установленных стандартов и нормативов, постоянного регулирования и мониторинга (наблюдений) как важнейшая задача экономического управления.

Контроль - это процесс, обеспечивающий организации действительное достижение своих целей. Вот почему мы подчеркиваем неразрывную связь процесса контроля с процессом планирования: бессмысленно что-либо планировать, не будучи уверенным в возможности контроля исполнения, и соответственно, что можно контролировать, если не установлены какие-то цели, стандарты.

Существуют три аспекта управленческого контроля. Установление стандартов - это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в результате планирования. Второй аспект - это измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Если обе эти фазы выполнены правильно, то руководство организации не только знает о том, что в организации существует проблема, но и знает источник этой проблемы. Это знание необходимо для успешного осуществления третьей фазы, а именно - стадии, на которой предпринимаются действия, если это необходимо, для коррекции серьезных отклонений от первоначального плана.