![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •1. Основные понятия менеджмента
- •2. Место менеджмента среди научных дисциплин
- •3. Менеджмент как наука, практика, искусство
- •4. Развитие менеджмента как науки. Основные школы управления
- •5. Природа управления. Цели и задачи менеджмента
- •6. Направления управленческой деятельности
- •7. Полный цикл процесса управления
- •8. Уровни управления
- •По видам деятельности и уровням управления
- •9. Принципы управления
- •10. Различные методологии управления
- •10.1. Процессный подход
- •10.2. Связующие процессы
- •10.3. Характерные черты и стадии менеджмента
- •10.4. Ситуационный подход и процесс управления
- •10.5. Переменные ситуационного подхода
- •10.6. Особенности системного подхода
- •10.7. Вариант системного подхода
- •11. Современная система взглядов на менеджмент
- •11.1. Решение проблемы хаоса в современной науке
- •11.2. Интеграция новых подходов к менеджменту
- •12. Критерии успеха менеджмента
- •Оглавление
- •Тематический план
- •Литература Базовая
- •Дополнительная
- •1. Организация как процесс
- •1.1 Общие положения
- •1.3. Масштабы управления
- •2. Организация как предприятие (фирма)
- •2.1. Построение организации. Принципы а. Файоля
- •2.3. Типы организационных структур
- •2.4. Органический тип структур управления
- •2.5. Миссия, цели, стратегия организации
- •Классификация целей менеджмента
- •2.6. Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации
- •2.7. Структура предприятия (история и эволюция)
- •Сравнение древней и современной организации
- •3. Организация как система
- •3.1. Признаки системности и системные концепции
- •3.2. Системный подход к управлению операциями
- •Классификация операционных систем
- •3.3. Организация и внешняя среда
- •3.4. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой
- •3.5. Объекты управления на предприятии
- •3.6. Потенциал предприятия (внутренние переменные организации)
- •1. Какая часть работы выполнялась в сверхурочное, а не в нормальное рабочее время, какова стоимость сверхурочных работ?
- •2. Использовался ли персонал в соответствии с уровнем квалификации или работникам пришлось платить по тарифам более высокой квалификации, чем та, которая им требовалась для работы?
- •3. Какими оказались затраты, связанные с текучестью кадров, вызванной изменением нагрузки в системе?
- •3.8. Фирмы будущего
- •Оглавление
- •Тематический план
- •Литература Базовая
- •Дополнительная
- •1. Менеджер
- •1.1. Функции и задачи менеджера
- •1.2. Требования к менеджеру
- •1.3. Основные ограничения
- •1.4. Принципы, стили и методы управления
- •1.4.1. Принципы управления
- •1.4.2. Стили управления
- •1.4.3. Матрица стилей руководства
- •1.5. Архетипы управляющих. Роли менеджеров
- •1.6. Модели поведения руководителей X, y, z
- •2. Персонал
- •2.1. Понятие персонала. Структура кадров
- •2.2. Система управления кадрами
- •2.3. Кадровая политика, ее принципы, направления, разработка и реализация
- •2.4. Функции кадровой службы
- •2.4. Функции кадровой службы
- •2.5. Подготовка кадров
- •2.6. Политика оплаты труда
- •2.7. Виды финансовых льгот
- •2.8. Структура активных программ социального обеспечения
- •2.9. Отбор кадров
- •2.10. Оценка работы: методы, проблемы
- •2.11. Текучесть кадров
- •2.12. Конфликты и их решение
- •2.12.1. Понятие организационного конфликта и его структура
- •2.12.2. Виды организационных конфликтов
- •2.12.3. Функции конфликтов и формы их разрешения
- •3. Мотивация
- •3.1. Понятия потребностей, вознаграждения
- •3.2. Классификация теорий мотивации
- •3.3. Власть и способы ее реализации
- •3.3.1. Формы власти и способы влияния
- •3.3.2. Убеждение и участие
- •3.4. Лидерство
- •4. Коммуникация
- •4.1. Значение коммуникации в организации
- •4.2. Схема коммуникационного процесса
- •4.3. Типы результатов (эффект) коммуникации
- •4.4. Типы коммуникационных сетей
- •4.5. Коммуникационные роли
- •4.6. Отношения персонала
- •4.7. Преграды на пути коммуникации
- •4.7.1. Преграды на пути межличностных коммуникаций
- •4.7.2. Преграды в организационных коммуникациях
- •4.7.3. Совершенствование коммуникаций в организациях
- •Курс: менеджмент
- •Юнита 4
- •Оглавление
- •Тематический план
- •Литература Базовая
- •Дополнительная
- •1. Прогнозирование
- •1.1. Направления прогнозирования
- •1.2. Методы прогнозирования
- •1.2.1. Неформальные методы прогнозирования
- •1.2.2. Количественные методы прогнозирования
- •1.2.3. Качественные методы прогнозирования
- •2. Планирование
- •2.1. Временной аспект планирования
- •2.3. Стратегическое планирование: сущность и функции
- •С использованием программно-целевого метода
- •2.4. Оценка планов. Критерии оценки
- •Критерии оценки планов
- •3. Контроль
- •3.1. Сущность, функции и смысл контроля
- •3.2. Структура контроля
- •3.3. Области контроля
- •3.4. Виды контроля
- •3.5. Поведенческие аспекты контроля
- •3.6. Эффективность контроля
- •4. Принятие решений
- •4.1. Виды управленческих решений
- •4.2. Подходы к принятию управленческих решений
- •4.3. Алгоритм рационального принятия решения
- •4.4. Факторы, влияющие на процесс принятия решения
- •4.4. Факторы, влияющие на процесс принятия решения
- •4.5. Технология принятия управленческого решения
- •4.5.1. Требования к технологии менеджмента
- •4.5.2. Механизм принятия управленческих решений
4. Коммуникация
4.1. Значение коммуникации в организации
Большую часть своей повседневной жизни человек проводит в организациях: школах, на фирмах, заводах, в больницах, на военной службе, в церкви, общественных клубах. Мы живем в обществе, состоящем из организаций. Представьте, что перед вами стоит задача собирать по гривеннику в неделю с ваших четырех лучших друзей. Нет ничего проще - скажете вы. Но теперь вообразите, что вашей обязанностью является сбор подоходного налога с миллионов жителей всей страны. Очевидно, для этого уже необходима организация.
Почти каждый из нас - член одной или нескольких организаций. И большинство согласится с тем, что именно коммуникация22 оживляет организационную структуру. Один из первых теоретиков организационного поведения Ч.Барнард23 отмечал, что в любой достаточно полной теории организации коммуникация займет центральное место, потому что структура, размеры и масштабы деятельности организаций почти полностью определяются средствами коммуникации. Позже Д.Кац и Р.Кан писали, что коммуникация является социальным процессом, имеющим важнейшее значение для функционирования любой группы, организации или общества, и что она образует самую суть социальной системы или организации. Г.Саймон24 дал, пожалуй, наиболее всеобъемлющую формулировку: “Применительно к любому процессу администрирования нужно задать следующий вопрос: как этот процесс влияет на решения индивида? Без учета коммуникации ответ будет состоять лишь в том, что он вообще не оказывает на них никакого влияния”.
Организация - устойчивая система совместно работающих индивидов на основе иерархии рангов и разделения труда для достижения общих целей. Отношения между членами организации относительно стабильны. Эта структурная устойчивость позволяет организации эффективно действовать для достижения определенных целей. Организационная структура придает человеческой коммуникации предсказуемость и устойчивость и тем самым способствует выполнению административных задач.
Структурные переменные типа статуса лиц в организационной иерархии и их полномочий в корне меняют ситуацию. Решающим соображением в пользу изучения коммуникаций в организации является тот факт, что они осуществляются в сильно регламентированных условиях, когда на процесс коммуникации воздействует организационная структура. Так, коммуникация между подчиненным и руководителем существенно отличается от коммуникации между людьми с равным статусом в организации.
Коммуникация является жизненно важной системой организации: если каким-то образом ликвидировать потоки сообщений в организации, она прекратит свое существование. Коммуникация пронизывает все виды деятельности в организации, это важный рабочий инструмент для обеспечения восприятия индивидами своих организационных ролей и для интеграции организационных подразделений. С позиций теории открытых систем организация представляется развитой сетью каналов коммуникации, которые спроектированы для сбора, систематизации и анализа информации о внешней среде, а также для передачи переработанных сообщений обратно в среду. Коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации.
Коммуникации - это связующие нити, объединяющие взаимозависимые части организации. Как только коммуникация приостанавливается, организованная деятельность прекращает свое существование. Вместо нее вновь возникает нескоординированная деятельность индивидов.
Коммуникация является не только существенным элементом внутреннего функционирования организации, но и играет жизненно важную роль в обмене информацией между организацией и средой. Система коммуникации служит средством включения организаций в их внешнюю среду.
Инструментарий исследований коммуникаций полезен и для изучения организационного поведения. Если мы сможем отобразить пути передачи сообщений между различными частями конкретной организации и пути их воздействия на поведение организации во внешнем мире, то мы далеко продвинемся в понимании этой организации. В дальнейшем мы будем исходить из предпосылки, что коммуникация является обязательным элементом функционирования организации.
Мы определяем коммуникацию как процесс, посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю с целью изменить поведение этого получателя. Такое поведение может включать изменение знаний или социальных установок. Организация была ранее определена как устойчивая система совместно работающих индивидов на основе иерархии рангов и разделения труда для достижения общих целей. Таким образом, когда руководитель организации отдает распоряжение подчиненному, то он ожидает выполнения распоряжения. Распоряжение может быть выполнено или не выполнено. Но здесь мы хотим подчеркнуть, что этот акт коммуникации был осуществлен с намерением достичь определенного результата.
Коммуникации в организациях и между организацией и ее средой вместе составляют то, что называется организационной коммуникацией. Приступая к разъяснению основных понятий, используемых для описания процесса коммуникации между людьми, следует отметить, что коммуникационный процесс в организации, как правило, является упорядоченным и обусловленным определенной регламентацией и предсказуемостью.