8

Тема 14. Работа экскурсовода, гида-переводчика и организатора экскурсий

14.1. Особенности работы экскурсовода

14.2. Образ и стиль экскурсовода

14.3. Качество экскурсионного обслуживания

14.4. Права и обязанности экскурсовода

14.5. Права и обязанности гида-переводчика

14.6. Прав и обязанности организатора экскурсий

14.1. Особенности работы экскурсовода

Центральной фигурой в экскурсионной деятельности является экскурсовод. Он представляет экскурсионную организацию, поэтому, в том числе, и от его работы, формируется её имидж (образ). Кроме того, от того, с каким экскурсоводом встретятся туристы, часто зависит общее впечатление о месте их отдыха. Но на протяжении многих лет работа в качестве экскурсовода не была профессиональной. Она представляла собой вид любительских занятий для группы энтузиастов. Обязанности экскурсоводов выполняли специалисты различных отраслей без отрыва от основной деятельности (педагоги, сотрудники музеев). Лишь в некоторых музеях числились штатные экскурсоводы.

Появление новой профессии связано с мерами, принятыми директивными органами в 1969 г. по развитию туризма и экскурсионного дела в стране. Изменение функций экскурсий и превращение их из формы отдыха в форму культурно-воспитательной работы способствовало повышению роли экскурсовода, которого стали рассматривать, в первую очередь, как педагога и воспитателя. Экскурсоводами называли работников бюро, музеев, выставок и т.д. Но специально на экскурсоводов не учили. Это, по-прежнему, были разные специалисты, прошедшие специальную подготовку.

Перелом наступил, когда 28 сентября 1976 г. Президиум Центрального Совета по туризму и экскурсиям утвердил учебный план подготовки экскурсоводов, который включал три раздела:

1) общую подготовку - овладение принципами и задачами партийной пропаганды, идейно-воспитательной и культурно-массовой работы, формирование атеистических взглядов и пролетарского интернационализма, знакомство с приёмами педагогики, логики, психологии, материалами партийных съездов КПСС и профсоюзов и т.д.;

2) краеведение - получение необходимых общих сведений о крае, в том числе его природе, истории, населении, культуре, экономике и перспективах развития;

3) основы экскурсоведения – подготовка и методика проведения экскурсии, её признаки и особенности проведения.

Полученные на лекциях теоретические знания закреплялись на семинарах. Предусматривалось выступление по теме, после которого начиналась дискуссия, подводились итоги. Умение использовать теоретические знания отрабатывались на практических занятиях. Для курсантов организовывали учебные экскурсии, а они сами вели пробные экскурсии с отработкой методических приёмов показа и рассказа и разных организационных моментов.

Обязательным требованием к желанию человека стать экскурсоводом являлось наличие диплома об окончании литературного, исторического, искусствоведческого или географического факультета университета (пединститута). Это определялось тем, что, несмотря на значительную роль идеологической направленности экскурсий, главным всё-таки являлась передача знаний. В этом случае особое значение имело педагогическое мастерство. Платные курсы по подготовке экскурсоводов действовали при республиканских, краевых и областных советах по туризму и экскурсиям.

В 1990- годы появились многочисленные курсы, на которых обещали за 2 – 3 месяца подготовить экскурсоводов и обеспечить работой. Профессионализм таких экскурсоводов оставлял желать лучшего.

Опытные экскурсоводы, влюблённые в свою профессию, утверждают, что экскурсовод – это не профессия, а диагноз. Действительно работа экскурсовода специфична. Её особенностями являются ненормированный характер работы, значительные психологические нагрузки, связанные с постоянным общением с совершенно разными людьми и службами. Когда экскурсовод готовит, а затем проводит экскурсию, то он выступает одновременно в роли журналиста (пишет текст экскурсии), лектора (ведёт рассказ), педагога (воспитывает), режиссёра (определяет порядок экскурсии), психолога (создаёт благоприятный психологический климат), менеджера (на время экскурсии объединяет экскурсантов в единый коллектив).

Экскурсовод должен обладать следующими способностями:

• творческими – умение отобрать экскурсионные объекты и правильно оформить экскурсионный материал;

• организаторскими – умение руководить группой, обеспечить выполнение экскурсионной программы;

• коммуникативными - умение установить отношения с водителем, работниками музеев на основе таких качеств как приветливость и доброжелательность;

• познавательными – умение совершенствовать экскурсионный текст;

• аналитические - умение анализировать результаты своей деятельности.

Профессия экскурсовода привлекательна и престижна, так как это оригинальная трудовая деятельность. К тому же характеризуется уникальностью и интеллектуальностью, даёт возможность стать объектом внимания заинтересованной аудитории. Возможно, поэтому среди экскурсоводов так много женщин. Человек, решивший стать экскурсоводом, кроме общих способностей (трудолюбие, настойчивость и т.п.), должен обладать ещё и специальными – организаторскими (уметь организовать), коммуникативными (уметь общаться), аналитическими (оценить подготовку и ведение экскурсии), конструктивными (подготовить экскурсию).

Всех экскурсоводов можно разделить на следующие группы:

• проводят экскурсии по одной - двум темам и не стремятся расширять тематику;

• в первые годы работы ведут поиск главной темы, и в дальнейшем достигают высокого профессионального мастерства;

• берутся за любые темы, как правило, экскурсии ведут на среднем уровне.

В зависимости от удовлетворённости своей работой экскурсоводы бывают:

• «задаваки» – удовлетворены, но не признаны;

• «мастера» – удовлетворены и признаны;

• «мученики» – не удовлетворены и не признаны;

• «самоеды» – не удовлетворены, но признаны.

Крымский центр гуманитарных исследований, в частности, Отдел маркетинговых исследований предложил методику (1998 г.), позволяющую определить соответствие образу экскурсовода.

Таблица 16.1.

Анкета «Исследование образа экскурсовода»

№ пп	Профессионально важные качества	Ранг, r	Экспертный ранг, rэ	Разница, d = r - rэ	Квадрат разницы, d2
1	Открытость		16
2	Тактичность		3
3	Общительность		9
4	Самостоятельность		12
5	Элегантность		14
6	Собственное достоинство		4
7	Трудолюбие		8
8	Доброжелательность		2
9	Организаторские способности		5
10	Деловой этикет		15
11	Сдержанность		13
12	Находчивость		6
13	Остроумие		7
14	Обязательность		10
15	Эрудированность		1
16	Терпимость		11
17	Выносливость		17

Коэффициент ранговой корреляции: ρ = 1 – (∑d² / 816).

Результаты оценки: ρ =1 – максимум соответствия; ρ = 0,5 – норма (реалистический образ).

Критерием качества проведения экскурсии можно считать степень удовлетворённости экскурсантов. Хотя с позиций экскурсоведения это не всегда правильно, так как упрощается сам смысл экскурсии. Ведь часто экскурсанты воспринимают экскурсию, прежде всего, как отдых.

Всех экскурсантов можно разделить на три группы:

• ждут от экскурсии глубоких новых знаний;

• ждут от экскурсии новых знаний и впечатлений;

• желают весело провести свой отдых.

Экскурсовод всё же должен подтягивать свой рассказ под высокий уровень первой группы. Его умение заключается в том, чтобы не только поднять настроение экскурсантов, но и повысить уровень их знаний. В сочетании лёгкости изложения и научности подаваемого материала заключается профессионализм экскурсовода. Не нужно превращать экскурсию в учебный процесс, но и не следует из неё устраивать шоу. Ценность экскурсии как раз и заключается в том, чтобы в непринуждённой обстановке простым изложением донести новые знания или закрепить имеющиеся. Профессиональными качествами экскурсовода являются - память, наблюдательность, воображение, реакция, эрудиция. Профессиональное мастерство экскурсовода заключается в овладении знаниями в определённой области и умением использовать методику преподнесения этих знаний аудитории, а также способностями в общении с экскурсантами, с водителем автобуса, с музейными работниками, лесниками и др. Экскурсовод должен обладать мастерством педагогическим (умение передать знания), лекторским (умение донести информацию), экскурсоводческим (умение соединить воедино три экскурсионных компонента - экскурсовода, экскурсантов, экскурсионный объект). Слагаемые профессионального мастерства – это общая культура, кругозор, эрудиция, а также хорошее знание темы, законов логики, основ педагогики и психологии. Важную роль в общении с экскурсионной аудиторией играют такие качества, как предупредительность, умение вести нормальный диалог. Пути повышения экскурсоводческого мастерства: улучшение методической работы, повышение уровня профессионализма, отработка техники ведения экскурсии, углубление психолого-педагогических знаний. С годами приобретаются навыки – отработанные практикой действия, позволяющие выполнять работу по отработанной схеме быстро и точно.

Экскурсовод должен уметь объективно оценить свою работу. Завышенная самооценка приводит к высокому самомнению, заниженная – к пессимизму.

Как и в любой профессии в экскурсионной деятельности есть специализация. Это умение подготовить и вести экскурсию по определённой тематике - исторические, литературные, природоведческие и т.д. экскурсии.

Экскурсовод должен быть готов действовать в реально сложившейся обстановке. Не быть рабом каких-то установок. Например, приехать первым к экскурсионному объекту или проявлять нетерпимость к разговорам экскурсантов.

Чтобы экскурсия прошла успешно, экскурсовод на время экскурсии должен создать единый коллектив. При формировании группы хорошо, конечно, учитывать психологическую совместимость, общие интересы, возраст и т.д. Но чаще всего экскурсионная группа состоит из случайных людей, которые купили билеты у организаторов экскурсии. Экскурсовод должен на избегать конфликтных ситуаций.

Взаимоотношения экскурсовода со своими коллегами должны строиться на принципах;

• сотрудничества – приход к альтернативе;

• соревнования (соперничества) – стремление добиться успеха в ущерб другому;

• избегания (ухода) – отсутствие тенденций в достижении своих целей;

• приспособления – принесение в жертву собственных интересов;

• компромисса – соглашение, взаимные уступки;

• поддержки – помощь другим экскурсоводам.

При общении с разными службами экскурсовод должен проявить организаторские способности, быть коммуникабельным.

Экскурсоводу следует помнить основные положения этики делового общения:

• золотой принцип нравственности – поступай по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе;

• принцип уважения к другим людям – следует уважать их традиции, нравы, привычки и т.п.;

• принцип рациональности – общение должно обеспечить достижение цели при минимальных затратах времени и нервной энергии.

Необходимо соблюдать охрану труда в работе экскурсовода. Это касается экскурсионных маршрутов, которые по своим физическим возможностям может вести экскурсовод.

В советские времена существовала система прослушивания экскурсоводов. Цель прослушивания – это не контроль работы, а возможность помочь повысить уровень экскурсии. Подобную роль выполняют пробные экскурсии, когда начинающие экскурсоводы ведут экскурсию, а опытные экскурсоводы, прослушав их на маршруте, указывают на ошибки. Помогают повысить уровень мастерства взаимные прослушивания. Экскурсовод, особенно начинающий, должен самокритично оценивать свою деятельность. Самоконтроль позволит достичь успеха. Ведь профессия экскурсовода требует непрерывного обучения и самосовершенствования. Чтение литературы, изучение архивных материалов, дополнение экскурсионных текстов новыми фактами и иллюстративным материалом.

Недостатками работы экскурсовода могут выступать лекционность (преобладание рассказа над показом), избыточная информированность (обилие фактов, цифр, фамилий), незавершённость подтем и темы (отсутствие выводов), эскизность (беглость показа и рассказа), этюдность (случайное, незначительное выступает на первый план).

Работа экскурсовода престижна, но престиж (уважение) не переходит автоматически на личность каждого экскурсовода.