13. Стилистический и фонетический барьеры.

Стилистический барьер непонимания возникает, когда человек обязан понять и, следовательно, отразить в каком-то ответе или действии только то словесное обращение, которое подчинено установленной грамматической структуре. В противном случае, когда происходит несоответствие между формой и содержанием, возникает стилистический барьер.

Другими словами, если стиль изложения слишком тяжелый, излишне легковесный, в общем, не соответствует содержанию, то слушающий его не понимает или отказывается, не хочет понимать.

Фонетический барьер непонимания возникает в следующих случаях:

1. когда говорят на иностранном языке;

2. используют большое число иностранных слов или специальную терминологию;

3. когда говорят быстро, невнятно и с акцентом.

Преодолеть фонетический барьер вполне возможно, и для этого важны:

1. внятная, разборчивая и достаточно громкая речь, без скороговорки;

2. учет аудитории и индивидуальных особенностей людей.

3. наличие обратной связи с собеседником, с аудиторией.

14. Слушание и умение слушать. Трудности слушания.

Слушать – понимать значение воспринимаемых звуков.

Преимущества слушания:

1) получение информации,

2) возможность расположить собеседника,

3) возможность узнать мнение о себе.

Трудности слушания:

1) отключение внимания,

2) высокая скорость умственной деятельности,

3) антипатия к чужим мыслям,

4) избирательность внимания,

5) потребность к реплике.

15. Внутренние и внешние помехи слушания.

Существуют внутренние и внешние помехи слушанию. К внутренним помехам слушания относится привычка «размышлять о чем-то еще». Внешних помех гораздо больше:

· собеседник говорит недостаточно громко или шепотом;

· отвлекающая манера собеседника, его манеры;

· помехи (шум транспорта, ремонт, заглядывание посторонних в кабинет, др.);

· слишком высокая или слишком низкая температура в помещении;

· плохая акустика;

· окружающая обстановка или пейзаж;

· поглядывание на часы;

· телефонные звонки;

· акцент говорящего, монотонность, слишком быстрый или слишком медленный темп речи;

· ограниченность во времени, ощущение, что регламент исчерпан;

· цвет стен в помещении (красный – раздражает темно-серый – угнетает, желтый – расслабляет);

· неприятные запахи в помещении;

· привычка держать в руках посторонние предметы;

И т.д.

16. Некорректные вопросы. Уловки ухода от прямого ответа. Прием бумеранга.

Некорректные вопросы (виды):

1) вопросы, затрагивающие интимную сферу жизни,

2) вопросы, вторгающиеся в коммерческие тайны,

3) плохо сформулированные вопросы,

Уловки ухода от прямого ответа:

1) ответ вопросом на вопрос,

2) переадресовка, отправление к более компетентному лицу,

3) игнорирование,

4) перевод разговора на другую тему,

5) срочное дело,

6) демонстрация полного непонимания ситуации,

7) негативная оценка самого вопроса,

8) вместо ответа – ирония, сарказм,

9) прием «бумеранга» - аргумент или тезис оппонента используется против него.