- •Институт экономики и управления Кафедра маркетингового менеджмента
- •Донецк 2009
- •Введение
- •Тема 1. Сущность, роль и методологические основы менеджмента
- •1. Менеджмент как специфическая сфера человеческой деятельности.
- •2. Менеджеры и предприниматели – ключевые фигуры рыночной экономики.
- •3. Сущность и специфика управленческой деятельности
- •4. Методология менеджмента.
- •Тема 2. Законы, закономерности и принципы менеджмента
- •Законы и закономерности менеджмента
- •Сущность, природа и роль принципов менеджмента в достижении цели организации.
- •Тема 3. История развития менеджмента
- •Исторические предпосылки возникновения научного управления
- •1. Исторические предпосылки возникновения научного управления
- •2. Подход к науке управления на основе выделения различных школ
- •2.2. Классическая школа в управлении (1920 - 1950)
- •2.3. Школа человеческих отношений (1930 - 1950)
- •2.4. Школа поведенческих наук
- •2.5. Математическая школа или количественный подход
- •3. Процессный, системный и ситуационный подходы в управлении
- •4. Развитие управленческой науки в Украине
- •Тема 4. Организации как объекты управления
- •Понятие, признаки и виды организаций.
- •Субъект
- •Преобразование
- •2. Внутренняя среда организации
- •Внешняя среда организации: факторы прямого и косвенного воздействия
- •4. Жизненный цикл организации
- •5. Типы организаций в Украине
- •Тема 5. Функции и технология менеджмента
- •1. Функции менеджмента, их классификация и взаимосвязь.
- •2. Процесс управления оганизацией
- •3. Технология процесса управления
- •Тема 6. Планирование как общая функция менеджмента
- •Сущность и содержание планирования как функции менеджмента.
- •Виды планирования в организации.
- •2.2. Тактическое планирование.
- •2.3. Оперативное планирование.
- •2.4. Общая характеристика бизнес планирования.
- •3. Миссия и цели предприятия
- •Примеры формулировок миссии
- •Полномочия, обязанности, ответственность. Делегирование полномочий.
- •Сущность, основные элементы и виды организационных структур
- •Построение организационных структур управления
- •Тема 8. Мотивация как функция менеджмента.
- •Значение человеческого фактора в управлении организацией
- •2. Общая характеристика мотивации.
- •3. Содержательные теории мотивации.
- •Теория приобретенных потребностей Дэвида МакКлеланда
- •5. Стимулирование труда: цели, принципы, виды и формы
- •Принцип избирательности.|избирательность|
- •Принцип запрограммированности.
- •Принцип ансамбля.
- •Принцип сплоченности.
- •Тема 9. Контроль как общая функция менеджмента
- •1. Понятие контроля и его место в системе управления.
- •2. Виды управленческого контроля
- •Сущность и этапы процесса контроля.
- •Тема 10. Регулирование как общая функция менеджмента.
- •Понятие регулирования и его место в системе управления.
- •2. Виды регулирования
- •3. Процесс регулирования и его характеристика
- •1. Установление регламентов, норм, инструкций.
- •2. Сопоставление величины отклонения с допустимыми нормами.
- •3. Выработка адекватного регулирующего воздействия.
- •4. Устранение отклонений.
- •5. Пересмотр стандартов.
- •Тема 11. Методы менеджмента.
- •Сущность и классификация методов менеджмента.
- •2. Характеристика методов менеджмента
- •2.2. Организационно-распорядительные методы.
- •Менеджмента
- •2.3. Социально-психологические методы.
- •3. Методы менеджмента как результат выполнения функций менеджмента.
- •Тема 12. Управленческое решение в системе менеджмента предприятия
- •1. Управленческое решение как результат управленческой деятельности.
- •Условия принятия управленческих решений:
- •Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
- •Классификация управленческих решений:
- •2. Процесс принятия решений.
- •2.3. Разработка вариантов решения.
- •3. Модели и методы принятия управленческих решений.
- •Тема 13. Информация и коммуникации в менеджменте
- •Информация, ее виды и роль в менеджменте.
- •Понятие и характеристика коммуникаций.
- •Коммуникации находятся в центре системы управления организацией (рис. 13.1).
- •Организация
- •3. Процесс коммуникаций.
- •4. Барьеры коммуникаций и пути их преодоления
- •Тема 14. Руководство и лидерство
- •Понятие и общая характеристика руководства.
- •Власть и ее источники. Формы власти и влияния.
- •Стиль руководства. Подходы к изучению стилей управления.
- •Забота о производстве
- •Тема 15. Ответственность и этика в менеджменте
- •Юридическая и социальная ответственность в менеджменте.
- •Этика в менеджменте.
- •Тема 16. Организационные изменения и эффективность менеджмента
- •Организационное изменение как объект управления.
- •Понятие и виды эффективности менеджмента.
- •Список рекомендуемых источников для изучения учебной дисциплины „Основы менеджмента”
2. Виды управленческого контроля
при изучении второго вопроса студент должен обратить внимание на то, что контроль, как важную категорию менеджмента классифицируют по различным признакам:
По содержанию:
финансовый контроль – ориентирован на финансовую сферу предприятия и предусматривает наблюдение за поступлением и использованием его финансовых ресурсов;
производственный контроль – состоит в сравнении показателей производственного планирования с фактическими данными в запланированном режиме. Дает возможность эффективно управлять запасами материалов, обеспечивать высокое качество продукции и ее производство в соответствии с плановыми заданиями;
маркетинговый контроль – это комплекс действий и мероприятий, связанных с проверкой уровня реализации маркетинговой концепции предприятия. основными критериями при этом является конкурентоспособность ассортимента, гибкость ценовой политики, эффективность политики продвижения, качество обслуживания покупателей, уровень затрат на сбыт и продвижение продукции и др.
По характеру отношений между руководителем и подчиненным:
внутренний контроль – предполагает, что исполнитель самостоятельно контролирует деятельность своей работы;
внешний контроль – предполагает, что действия исполнителя контролирует непосредственно руководитель или независимый субъект управления.
По сущности задания:
линейный контроль – контролируется объект вообще (контроль со стороны собственника фирмы);
функциональный контроль – контролируется лишь часть объекта (контроль со стороны финансового менеджера, коммерческого директора, начальника производства и другое);
операционный контроль – контроль лишь одной отдельной характеристики состояния и поведения объекта (контроль размеров материальных затрат и фонда оплаты труда).
По уровню централизации:
централизованный контроль – целенаправленная деятельность специализированных контрольных служб, основанная на использовании строгих правил, инструкций, жестких нормативов. Его особенностью является последовательное, направленное на субъект влияние «сверху вниз»; закрытость информации;
децентрализованный контроль основывается на социальных нормах, ценностях, традициях, корпоративной культуре. В значительной степени он ориентирован на самоконтроль, осуществляемый на основе социального взаимодействия. Для него характерна прозрачность информации о целях, средствах, сроках проведения контроля. Не менее важной его особенностью является обеспечение двустороннего влияния.
По этапам проведения:
Предварительный контроль – осуществляется до начала какой-либо деятельности во время определения целей и планов их реализации. Целью такого контроля является определение оптимальности разработанных планов посредством моделирования будущей деятельности. Данный контроль предполагает анализ трудовых, материальных и финансовых ресурсов.
На предприятиях предварительный контроль используется в следующих видах: разработке различных проектов (планы, оргструктуры управления и т. п.), в подборе человеческих ресурсов, поиске финансовых ресурсов, определении материальных ресурсов. Например, проведение собеседований (контроль уровня квалификации) при приеме работников на предприятие, предварительный контроль сырья, материалов, комплектующих непосредственно у поставщика или определение стандартов на поставляемые материалы. Разработка оргструктуры управления требует соблюдения определенных правил и норм.
Текущий контроль – осуществляется от начала деятельности до момента получения результатов. Его цель – вовремя обнаружить отклонения от намеченных планов и нормативов;
Он используется в следующих областях управления:
контроль исполнения решений;
проведение пооперационного контроля в технологическом процессе производства продукции;
обеспечение обратной связи в коммуникациях;
определение изменений во внешней среде - конкуренции, законодательстве, культурной среде, экономике и др.;
процесс адаптации организации к происходящим изменениям и усовершенствование деятельности.
Текущий контроль может проводиться как во время выполнения работы (пооперационный контроль), так и для измерения фактических результатов, полученных после проведения работ, направленных на достижение целей (линейный контроль). Это наиболее распространенная и наиболее видимая часть контроля, осуществляемого в организациях.
Для того, чтобы осуществлять текущий контроль аппарату управления необходима обратная связь. Обратная связь применительно к процессу контроля – это данные о полученных результатах. Простейшим примером обратной связи служит сообщения руководителя подчиненным о том, что их работа неудовлетворительна, если он видит, что они делают ошибки.
Системы обратной связи позволяют руководству выявить множество непредвиденных проблем и скорректировать свою линию поведения так, чтобы избежать отклонения организации от наиболее эффективного пути к поставленным перед нею задачам.
Характеристики систем обратной связи:
Наличие целей.
Использование внешних ресурсов.
Контроль за значительными отклонениями от намеченных целей.
Преобразование внешних ресурсов для внутреннего использования.
Корректировка отклонений от намеченных целей для обеспечения их достижения.
Заключительный контроль осуществляется после выполнения какой-либо деятельности. Его цель – получение информации о деятельности работников, которых необходимо поощрить за достигнутые результаты.
Данный вид контроля направлен на оценку качества работы, конечной продукции или услуг. Он дает возможность руководству определить, насколько реальными являются составленные планы; способствует формированию действенной мотивационной среды в организации, если ее руководство повязывает вознаграждения с получением определенного результата. Например, финишный контроль готовой продукции проводится не только для того, чтобы бракованная продукция не была отправлена потребителю, но и для выявления причин, послуживших причиной брака.
Для повышения эффективности каждого из видов контроля целесообразно их реализовывать применительно к конкретным видам ресурсов (табл. 9.1).
Таблица 9.1 – Характеристика предварительного, текущего и заключительного контроля в организации
Виды ресурсов |
Характеристика процесса контроля по каждому виду ресурсов |
1 |
2 |
Предварительный контроль |
|
Трудовые |
Реализуется на основе анализа деловых и профессиональных навыков претендентов на вакантные должности, квалификации, черт характера, которые удовлетворяют организацию и необходимы для выполнения определенных работ. При этом устанавливают минимальный уровень требований к работникам применительно к профессиональному образованию, опыту работы, навыкам и др. |
Информационные |
Внешнюю и внутреннюю информацию, поступающую со всех информационных каналов, проверяют достоверность и объективность. Для этого формируется система сбора, обработки и проверки информации. |
Финансовые |
Проверяются все денежные поступления и расходы предприятия, их соответствие финансовой документации, сроки поступления, выплаты |
Материальные |
Сосредоточен на проверке качества и количества полученных от поставщиков необходимых материальных ресурсов в соответствии с заключенными договорами и зафиксированных у них критериях. |
Продолжение таблицы 9.1
1 |
2 |
Текущий контроль |
|
Трудовые |
Реализуется в процессе производственно-хозяйственной деятельности. Осуществляется в форме регулярных проверок труда работников, обсуждении проблем. Периодической аттестации работников и др. |
Информационные |
Охватывает проверку работы системы обработки и группирования информации, выделения первоочередной и второстепенной, срочной и несрочной информации, а также ее распределения в пределах организации. |
Финансовые |
Предусматривает проверку текущей работы финансовых структур, использование финансовых поступлений организации, формирование выплат, соответствия финансовой документации и финансовых операций нормам действующего законодательства. |
Материальные |
Проявляется в проверке эффективности использования имеющихся материальных ресурсов в процессе производственно-хозяйственной деятельности. |
Заключительный контроль |
|
Трудовые |
Охватывает проверку соответствия квалификации работников должности, производительность их труда, способность к постоянному совершенствованию профессиональных навыков |
Информационные |
Сосредоточен на проверке полноты, достоверности и объективности информации, необходимой для выполнения поставленных задач. |
Финансовые |
Предусматривает проверку фактических финансовых результатов и сравнение их с запланированными |
Материальные |
Ориентирован на проверку количества и качества произведенной продукции |