23.Процес прийняття групового рішення.

В соц.. психології процес прийняття групового рішення розглядається у двох площинах: у теоретичній і практичній,прагматичній. В рамках першого підходу : різні ефекти групового обговорення, співвідношення індивідуальних і групових виборів; діяльність індивіда , система мотиваційних характеристик членів групи, які вирішують групове завдання. У межах другої позиції - прагматично ї- вивчають види та характер групових завдань, розробляються різні технології прийняття групового рішення, стратегії цілеспрямованого управління цим процесом.

При груповому прийнятті рішення мова йде про груповому обговоренні певної проблеми, в результаті, якого гурт як такий приймає конкретне рішення.

Процес групового прийняття рішення складається з чотирьох етапів:

1. Встановлення фактів (групове інтерв'ю).

2. Оцінка фактів (думки щодо встановлених фактів).

3. Пошук рішення (брейнштурм).

4.Прийняття рішень.

Перший етап: основне завдання полягає в зборі даних. Цей етап носить виключно фактичний та об'єктивний характер. На цьому етапі учасники спільного обговорення намагаються утримуватися від оцінки зібраних фактів. Найбільш поширений метод збору всієї сукупності думок у групі за певним питання - групове інтерв'ю. Ефективність проведення групового інтерв'ю залежить від старанності підготовки:

заздалегідь оповістити всіх членів групи про цілі групового обговорення, чітко визначити тему;

вибрати зручний для всіх час обговорення, встановивши тривалість близько 1,5 годин;

забезпечити фізичний і психологічний комфорт (бажано мати круглий стіл, повинні відсутніми сторонні спостерігачі і .).

Завданням інтерв'юера (проводить групове інтерв'ю) є, з одного боку, контроль за груповою динамікою, з іншого - напрям групи на досягнення поставленої мети. Для цього він повинен сприяти активній участі кожного члена групи в обговоренні поставлених завдань. Цьому сприяє особисте поведінка інтерв'юера. Він не повинен ні в якому разі пригнічувати групу, намагатися уникати висловлювати власну думку або будь-яка думка з приводу діяльності групи. Він повинен обмежитися тим, щоб направляти в потрібне русло виступи учасників та вносити до них ясність. Цьому сприяє застосування деяких психотехнічних прийомів:

1) Хорошим способом «розговорити» учасників інтерв'ю є повторне виклад афективного змісту сказаного. Цей повтор повинен бути як можна більше об'єктивним, слід уникати будь-якої оцінки, щоб не виникло опір у групі.

2) Для прояснення висловлювань окремих учасників групи, корисно задавати додаткові питання, сформульовані у відкритій формі, що полегшує процес самовираження для опитуваних.

3) Якщо в ході інтерв'ю один з учасників ставить запитання ведучого, то він може «Переадресувати» це питання всій групі або самому цьому учаснику (у першому випадку це буде питання-естафета, у другому - питання-луна).

4) У міру завершення обговорення окремих пунктів ведучий повинен підводити деякий підсумок сказаному. При необхідності він може звернути увагу учасників на спірні моменти, але мета його не в тому, щоб привести всіх до єдиної думки, а підбити проміжний підсумок.

Другий етап носить оцінний, діагностичний характер. Учасники мають можливість говорити все, що вони думають про зібраних даних. Керівник зборів в цей час тільки реєструє висловлені думки. Приступати до пошуку рішень проблеми на цьому етапі ще передчасно. Пошук рішення відбувається на третьому етапі.

Третій етап: брейнштурм (мозковий штурм) - пошук вирішення проблеми. На цьому етапі ні ведучий, ні учасники не повинні критикувати думку інших учасників. Група повинна висловлювати максимальну кількість ідей з приводу однієї конкретної проблеми.

Процес протікання брейнштурм включає три фази:

Вступна фаза, тривалістю приблизно 15 хвилин. За цей час ведучий повідомляє інформацію про метод, правила і чітко викладає питання, що вимагає рішення.

Основна, вузлова фаза брейнштурм, триває близько години. Найбільш творча стадія, коли активність учасників максимальна та ідеї висловлюються вільно.

Заключна фаза. Ведучий повідомляє, що висловлені ідеї будуть доведені до відома фахівців, здатних оцінити їх з точки зору їх реального застосування. Якщо в учасників виникнуть ще які-небудь ідеї пізніше, вони зможуть викласти їх у письмовому вигляді протягом доби.

Найбільший успіх брейнштурм можливий при дотриманні наступних умов:

група повинна включати в себе не більше 10 осіб;

статус учасників має бути приблизно рівною;

в групі повинно бути лише кілька людей, знайомих з розглянутої проблеми, щоб надати повний простір уяві учасників;

обговорення має відбуватися в комфортній і невимушеній обстановці, для того, щоб учасники відчували себе вільно. Крісла повинні бути розташовані по колу, стіл не обов'язковий;

учасники повинні звертатися один до одного по іменах;

керівник не повинен пригнічувати групу, однак саме він направляє її роботу;

на брейнштурм крім основних учасників необхідні спостерігачі «за колом», які повинні фіксувати все, що говориться без розбору, але не втручатися в роботу групи. У деяких випадках керівник сам фіксує на дошці висловлювання учасників.

Четвертий етап - це стадія прийняття рішення. Запропоновані рішення група зіставляє з встановленим на другому етапі «діагнозом», відбувається своєрідний перебір варіантів рішення, їх зіставлення і вибір найбільш оптимального з них. Зазвичай під час обговорення на цьому етапі є також близько десяти чоловік. Ведучий позначає на дошці план обговорення, фіксує всі пропозиції, що поступають, а також обговорення кожної пропозиції окремо.

В значній мірі успіх групового прийняття рішення залежить від діяльності ведучого, що направляє роботу всієї групи. Він повинен створювати атмосферу довіри і сприяти співробітництву учасників групи. Для цього необхідно постійно створювати умови та заохочувати вільне вираження ідей, почуттів і установок, не заважати говорити і вміти слухати, приймати виявляються учасниками почуття і самому вміти їх висловлювати.