Дисципліна «організація праці менеджера»

1) Якими є основні характеристики управлінської праці?

< предмет – інформація, засоби – інтелект людини, обчислювальна та організаційна техніка, результат – рішення >

< предмет – управлінські відносини, засоби – інтелект людини, обчислювальна та організаційна техніка, результат – прибуток >

< предмет – підлеглі, засоби – персональні комп'ютери, результат – управлінське рішення >

< евристична, адміністраторська, операторська, обчислювальна >#

2) На які види поділяється управлінська діяльність за періодичністю повторення?

< регулярні та нерегулярні >

< першочергові та менш важливі >

< перспективні та поточні >

< з ініціативи підлеглих та термінові >#

3) Які є види управлінської діяльності за періодом здійснення?

< нетермінові та невідкладні >

< перспективні та поточні >

< регулярні та нерегулярні >

< жорстко зафіксовані у часі та ті, що мають певні часові рамки >#

4) Як характеризується управлінська праця?

< як насичена великою кількістю дій, частим втручанням ззовні, широкою мережею контактів, перевагою мовного спілкування >

< як розумова праця, предмет якої - об'єкт управління, результат – прибуток >

< як монотонна, з частим втручанням ззовні, з обмеженою мережею контактів >

< як творча праця з постановки та рішення проблем шляхом аналізу діяльності >#

5) Якими є функціональні різновиди управлінської праці?

< розумова, творча, операторська >

< евристична, адміністративна, оператор­ська >

< адміністративна, обчислювальна, ко­ординаційна >

< евристична, службово-комунікаційна, інтелектуальна >#

6) Які приклади ілюструють діяльність директора підпри­ємства із зовнішньої ініціативи?

< складання бізнес-плану, приймання відвідувачів з особистих питань >

< розгляд пошти, обхід цехів >

< річні збори акціонерів, збори колективу складу за результатами інвентаризації >

< візит податкового інспектора, презентація у фірми-постачальника >#

7) Як характеризується такий вид діяльності менеджера як розгляд пошти?

< комплексна поточна робота менеджера з фіксованою інформацією, регулярна, термінова >

< економічна поточна, особисті контакти, нерегулярна, нетермінова >

< комплексна, перспективна робота менеджера з фіксованою інформацією, нерегулярна, термінова >

< технічна поточна робота менеджера з фіксованою інформацією, нерегулярна термінова >#

8) У чому суть адміністративної функції управлінської праці?

< у виконанні стереотипних операцій, необхідних для інформаційного забезпечення процесу управління >

< у цілеспрямованому впливі керівника на підлеглих з метою виконання ними поставлених задач >

< у постановці проблем та пошуку шляхів її рішення >

< у виконанні операцій документування, комунікаційно-технічних та обчислювальних операцій >#

9) У чому сутність евристичної функції управлінської праці?

< у виконанні стереотипних операцій, необхідних для інформаційного забезпечення процесу управління >

< у виконанні розпорядчих, координацій­них, контрольних та службово-комунікаційних операцій >

< у постановці проблем та пошуку шляхів її рішення >

< у цілеспрямованому впливі керівника на підлеглих з метою виконання ними поставлених задач >#

10) У чому суть операторської функції управлінської праці?

< у виконанні стереотипних операцій, необхідних для інформаційного забезпечення процесу управління >

< у цілеспрямованому впливі керівника на виконавців з метою виконання ними поставлених завдань >

< у постановці проблем та у пошуку шляхів її вирішення >

< у виконанні розпорядчих, контрольних, координаційних та службово-комунікаційних операцій >#

11) Яка загальна характеристика ролей менеджера (за Мінцбергом) ?

< десять ролей відображають різноманітність праці менеджера, поділяються на три блоки. Блоки та ролі взаємопов'язані та взаємозалежні >

< сім ролей відображають різноманітність праці менеджера, поділяються на три блоки. Блоки ізольовані один від одного >

< десять ролей відображають адміністративну діяльність менеджера, поділяються на п'ять блоків. Блоки взаємопов'язані >

< десять ролей визначають розпорядчу діяльність менеджера, поділяються на чотири блоки. Блоки ізольовані один від одного >#

12) Які ролі менеджера за Мінцбергом відносяться до міжособистісних:

< лідер >

< приймач інформації >

< розповсюджувач інформації >

< головний керівник >

< підприємець >

< з'єднувальна ланка >#

13) Які приклади посад відповідають категорії "спеціаліст"?

< завідувач магазину, бухгалтер, старший юрисконсульт >

< економіст, юрист, інженер, бухгалтер >

< директор філії, секретар, податковий інспектор, начальник відділу маркетингу >

< начальник транспортного відділу, голова правління акціонерного товариства, бухгалтер, економіст >#

14) Які приклади посад відповідають категорії функціональних керівників?

< головний бухгалтер, секретар, начальник юридичного відділу, директор підприєм­ства >

< начальник відділу кадрів, начальник фінансового відділу, головний бухгалтер >

< голова правління акціонерного товарист­ва, начальник маркетингового відділу, інженер-програміст >

< начальник адміністративно-господарського відділу, головний інженер, директор заводу, начальник філії >#

15) Назвіть основні напрями наукової організації праці менеджера:

< участь менеджера у рішенні виробничих завдань, організація особистої роботи, організація роботи з підлеглими >

< оптимальне використання робочого часу, планування праці; вироблення та приймання обґрунтованих рішень, організація робочого місця, відповідний режим праці та відпочинку >

< розробка посадових інструкцій, використання раціональних методів та засобів виконання робіт, автоматизація робочого місця >

< самоосвіта, делегування діяльності, вироблення та приймання обґрунтованих рішень >#

16) Участь менеджера у рішенні виробничих завдань включає:

< планування у рішенні виробничих завдань >

< розподіл функцій між працівниками >

< проведення ділових нарад >

< встановлення оптимального режиму роботи >#

17) Організація роботи менеджера з підлеглими включає:

< розподіл функцій між працівниками >

< проведення ділових нарад >

< особисті контакти з підлеглими >

< проведення бесід >#

18) Організація особистої роботи менеджера включає:

< планування особистої роботи >

< використання засобів організаційної техніки >

< встановлення оптимального режиму >

< приймання відвідувачів >#

19) Яким є правильне визначення поняття „розподіл праці”?

< передача окремих видів робіт та завдань від одного працівника іншому >

< об’єднання працівників для спільної участі в одному або різних напрямах діяльності, пов’язаних між собою процесом праці >

< відокремлення деяких трудових процесів (робіт) для підвищення продуктивності праці >

< виконання працівниками додаткових видів робіт поряд із своєю основною роботою >#

20) Які існують основні види розподілу праці?

< лінійний, функціональний, кваліфікаційний >

< технологічний, функціональний, професійно-кваліфікаційний, ієрархічний, посадовий >

< технологічний, дивізіональний, функціональний >

< технологічний, лінійний, функціональний >#

21) Що передбачає функціональний розподіл праці?

< розподіл комплексу робіт для виконання окремих функцій та реалізації функціональних напрямів >

< розподіл працівників за професіями, спеціальностями, а серед них – за групами щодо складності праці та функціональної спрямованості >

< розподіл технологічного процесу за технологічними видами робіт і операцій >

< розподіл за технологічними видами робіт, окремими функціями серед працівників підприємства >#

22) Що передбачає технологічний розподіл праці?

< розподіл комплексу робіт для виконання окремих функцій та реалізації функціональних напрямів >

< розподіл працівників за професіями, спеціальностями, а серед них – за групами щодо складності праці та функціональної спрямованості >

< розподіл технологічного процесу за технологічними видами робіт і операцій >

< розподіл за технологічними видами робіт, окремими функціями серед працівників підприємства>#

23) Що передбачає професійно-кваліфікаційний розподіл праці?

< розподіл працівників за професіями, спеціальностями, а серед них – за групами щодо складності праці >

< розподіл за технологічними видами робіт, окремими функціями серед працівників підприємства залежно від професійно-кваліфікаційного складу >

< розподіл технологічного процесу за технологічними видами робіт і операцій >

< розподіл комплексу робіт для виконання окремих функцій працівниками >#

24) Що таке кооперація праці?

< передача окремих видів робіт та завдань від одного працівника іншому >

< виконання працівниками додаткових видів робіт поряд із своєю основною роботою >

< відокремлення деяких трудових процесів (робіт) для підвищення продуктивності праці >

< об’єднання працівників для спільної участі в одному або різних напрямах діяльності, пов’язаних між собою процесом праці >#

25) Основними критеріями оцінки поточного управління є:

< підвищення показників продуктивності та ефективності роботи підрозділу >

< своєчасність прийнятих рішень, швидкість їх доведення до виконавців та підвищення показників ефективності роботи підрозділу >

< швидкість доведення прийнятих рішень до виконавців та підвищення продуктивності праці >

< своєчасність прийнятих рішень, швидкість їх доведення до виконавців і забезпечення своєчасного їх виконання >#

26) Чи може бути жорстко регламентованим час, витрачений менеджером на оперативне (поточне) управління?

< так >

< ні >#

27) Оберіть вірну послідовність процесу планування робочого часу (тайм-менеджменту) ?

< складання переліку завдань - визначення витрат часу на проведення конкретних робіт - розрахунок резерву часу - прийняття рішень за пріоритетами та передорученням - контроль (урахування невиконаного) >

< інвентаризація часу - вимірювання втрат часу (з визначенням часу продуктивної діяльності та перешкод, перерв у роботі) - визначення джерел втрат часу - аналіз причин втрат часу >

< складання переліку завдань - визначення втрат часу для проведення конкретних робіт - прийняття рішень за пріоритетами та передорученням - контроль (урахування невиконаного) >

< самофотографія робочого дня - визначення резерву часу - визначення джерел втрат часу - складання плану у щоденнику - контроль (урахування невиконаного) >#

28) Які є плани особистої праці менеджера за періодом планування?

< поточні та перспективні >

< перспективні, середньострокові (річні), короткострокові (квартальні, місячні, тижневі, денні) >

< перспективні (п'ятирічні) та поточні (щоденні) плани >

< оперативні - планування результатів (річні плани), середньострокові (місячні плани) та короткострокові >#

29) У якій послідовності складає менеджер плани особистої роботи?

< у довільній послідовності >

< починаючи з щоденних - узагальнює до тижневих - далі за місяцями - завершує річним >

< починаючи з річних - конкретизує за місяцями - далі до тижневих - завершує щоденними >

< залежно від того, перспективні чи поточні справи він планує >#

30) Які справи менеджер повинен перш за все занести до плану під час складання річного плану особистої роботи?

< фіксовані періодичні справи >

< очікувані неперіодичні незафіксовані у часі справи >

< поточні справи >

< справи за власною ініціативою >#

31) Які види робіт заносять у першу чергу до ділового щоденника на наступний день?

< розгляд пошти, складання бізнес-плану >

< підписання листів, прийом з особистих питань >

< бесіду з порушником дисципліни >

< наради та зустрічі за межами підприємства, прийом з особистих питань >#

32) Яка існує закономірність під час складання оперативних планів роботи менеджера?

< 40% часу планується, 60% залишається для несподіваних справ (резервний час) >

< 60% часу планується, 40% залишається для несподіваних справ (резервний час) >

< 80% часу планується, 20% залишається для перерв >

< планом охоплюються всі 100% робочого часу >#

33) Які приклади ілюструють працю менеджера з фіксованою інформацією?

< робота з документами, знайомство з професійною літературою, написання доповідей, розгляд пошти >

< операторська та евристична праця >

< операторська праця, робота з документами, переговори, розгляд пошти, кадрові питання >

< знайомство з професійною літературою, робота з документами, адміністративно-розпорядча діяльність >#

34) Які приклади ілюструють жорстко зафіксовані у часі регулярні справи?

< співбесіда з порушником дисципліни, складання бізнес-плану, приймання відвідувачів >

< переговори, написання доповіді, розгляд пошти >

< щотижнева селекторна нарада, приймання відвідувачів з особистих питань >

< презентація фірми - постачальники, коригування річного звіту >#

35) Які приклади ілюструють комплексні справи?

< співбесіда з претендентом на посаду головного бухгалтера, підпис платіжних документів >

< затвердження графіку відпусток, зустріч з постачальником >

< зустріч з практикантами, бесіда з порушником дисципліни >

< складання бізнес-плану, річні звітні збори акціонерів >#

36) Які приклади справ із власної ініціативи ілюструють працю директора сільгосппідприємства?

< нарада апарату управління, візит до банку, інструктування заступника >

< презентація фірми-постачальника, візит податкового інспектора, розгляд пошти >

< обхід полів, колегія у райдержадміністрації >

< знайомство з професійною літературою, нарада у районному управлінні агропромислового розвитку >#

37) До яких видів робіт за класифікаційними ознаками належить складання бізнес-плану?

< комплексна поточна робота менеджера на переговорах, нерегулярна, термінова >

< економічна поточна робота менеджера з зовнішньої ініціативи >

< комплексна перспективна робота менеджера з фіксованою інформацією, нерегулярна, має часові рамки >

< економічна перспективна робота менеджера з фіксованою інформацією, регулярна та жорстко зафіксована у часі >#

38) Оберіть найбільш вдале формулювання запису діяль­ності у денному плані особистої праці менеджера?

< "14 год. - узгодити з банком попередні умови пролонгації кредиту" >

< "14 год.- зателефонувати п. Сидоренко" >

< "14 год. - зателефонувати до банку п. Сидоренко" >

< "14 год. - зателефонувати до банку щодо пролонгації кредиту" >#

39) Назвіть основні критерії визначення пріоритетності справ при складанні плану особистої роботи менеджера.

< зміст справи та характер ініціативи >

< важливість, терміновість та фіксованість у часі >

< періодичність повторення, зміст справи та предмет діяльності >

< період, який охоплює справа, періодичність повторення, довготривалість >#

40) Оберіть вірну послідовність вписування справ до ділового шестиденника або щоденника у процесі складання оперативного плану особистої роботи менеджера?

< спочатку до плану-графіку вносять роботи із зовнішньої ініціативи, час початку яких фіксований, очікувана тривалість підказана досвідом; потім - звичайні цільові заходи, фіксовані у часі; далі - нефіксовані у часі справи >

< спочатку до плану-графіку вносять всю операторську діяльність, фіксовану у часі, потім - справи з ініціативи підлеглих, тривалість яких підказана досвідом; далі - нефіксовані у часі справи >

< перш за все до плану-графіку вносять звичайні цільові заходи, фіксовані у часі, потім - перспективні справи, далі - евристичні, а вже потім – операторські >

< перш за все до плану-графіку вносять перспективні та евристичні справи, потім роботи із зовнішньої ініціативи, час початку яких фіксований, очікувана тривалість підказана досвідом. Далі — операторська діяльність >#

41) На яку частину доби необхідно планувати найбільш важливі та складні, а також неприємні справи?

< на найбільш сприятливу для працездатності менеджера частину доби >

< на несприятливу для особистої працездатності менеджера частину доби або на кінець дня >

< обов'язково на ранок >

< на післяобідні, найменш уражені перешкодами години >#

42) Що необхідно робити менеджеру щовечора при складанні плану особистої роботи на наступний день?

< розпланувати 8 годин повністю >

< розпланувати половину часу передбачуваними справами, а решту лишити на несподівані >

< розпланувати передбачуваними справами не більше 5 год., залишивши решту часу на несподівані справи >

< розпланувати 3 год. - на перспективні справи, 3 год. - на поточні, 2 год. - на справи з ініціативи підлеглих >#

43) Що означає принцип Паретто у робочій ситуації менеджера?

< 40% витрат праці на справді важливі проблеми забезпечують 60% результату, на решту - 60% витрат праці, на другорядні проблеми випадає 40% результату. Спочатку - численні життєво важливі справи, а вже потім - численні другорядні >

< 20% робочого часу залишаються у резерві для непередбачених справ, а 80% треба розпланувати. Спочатку - евристичні справи, потім – операторські >

< спочатку у планах особистої роботи слід фіксувати справи з власної ініціативи, а потім - із зовнішньої >

< 20% витрат праці на справді важливі проблеми забезпечують 80% результату, на решту - 80% витрат праці, на другорядні проблеми випадає 20% результату. Спочатку численні життєво важливі справи, потім - численні другорядні >#

44) Яке з нижче наведених визначень поняття „делегування повноважень” є правильним?

< разове доручення керівником окремим своїм підлеглим відповідних завдань з метою позбавлення від зайвої роботи >

< основа для довгострокового розподілу обов’язків в управлінні; полягає у передаванні менеджером поточних та конфіденційних доручень найбільш кваліфікованим підлеглим >

< повна передача керівником прав та управлінської відповідальності окремим підлеглим з метою стимулювання їхньої ініціативи >

< основа для довгострокового розподілу обов’язків в управлінні; полягає у передаванні менеджером окремим підлеглим прав та відповідальності для виконання тих чи інших завдань >#

45) Які справи небажано делегувати?

< завдання конфіденційного характеру, визначення цілей підприємства, розробку стратегії, кадрові питання, виняткові справи >

< спеціальну діяльність, кадрові питання, підготовчі справи >

< виняткові справи, завдання конфіденційного характеру, евристичні та поточні справи >

< роботу з фіксованою інформацією, справи з ініціативи підлеглих та зовнішньої ініціативи, комплексні справи >#

46) Що передається в процесі делегування від менеджера підлеглому?

< права + завдання + управлінська відповідальність + функціональна відповідальність >

< завдання + повноваження + функціональна відповідальність >

< завдання + повноваження + інформація + управлінська відповідальність >

< ресурси + інформація + управлінська відповідальність >#

47) Що необхідно робити керівнику зі справами, які у матриці Ейзенхауера знаходяться у квадраті термінові, менш важливі справи?

< виконати особисто негайно >

< повністю делегувати підлеглим >

< частково доручити підлеглим >#

48) Назвіть основні напрями аналізу часу на підставі обліку?

< підсумовування втрат часу на кожний різновид робіт, розрахунок структури за окремими видами робіт, окремий аналіз втрат, порівняння ритму службового навантаження з власним індивідуальним ритмом працездатності >

< самофотографія, визначення перешкод та втрат, складання плану на наступний період >

< визначення часу, який є у розпорядженні менеджера і прийняття рішень за пріоритетами >

< фіксування всіх подій робочого дня у спеціальній таблиці >#

49) Оберіть правильну послідовність аналізу робочого часу менеджера?

< облік часу - самофотографія робочого дня - аналіз рутинної праці - визначення резерву часу >

< визначення резерву часу - прийняття рішень за пріоритетами та передоручення - визначення джерел втрат часу >

< облік часу - вимірювання витрат часу (з визначенням часу продуктивної діяльності та перешкод) - визначення джерел втрат - аналіз причин втрат >

< складання переліку завдань - визначення витрат часу для окремих видів діяльності - прийняття рішень за пріоритетами - делегування >#

50) Що таке організація робочого місця?

< процес розміщення працівників, а також меблів і технічних засобів у приміщенні >

< сукупність заходів щодо оснащення робочого місця засобами і знаряддями праці та їх розміщення у відповідному порядку >

< визначення простору робочого місця та меж працівника на рівні досяжності рук із зміщенням на один-два кроки від умовного місця роботи >

< процес формування взаємозв’язків між працівниками одного колективу на робочому місці >#

51) У які групи об’єднують основні вимоги до організації робочих місць?

< інформаційні, економічні, ергономічні, гігієнічні, естетичні, технічні, організаційні >

< економічні, функціональні, змістовні, психологічні, соціальні >

< інформаційні, ергономічні, функціональні, змістовні, технічні >

< організаційні, естетичні, функціональні, економічні, моральні, фізіологічні >#

52) З яких функціональних зон складається робоче місце керівника підприємства?

< робочої зони, зони нарад, відпочинку та ведення переговорів >

< робочої зони та зони відпочинку >

< робочої зони та зони нарад >

< робочої зони, зони нарад та відпочинку>#

53) Які є види технічних засобів управління?

< організаційна техніка, інформаційні технології, аудіо-, відеотехніка >

< організаційна та обчислювальна техніка, аудіо-, відеотехніка >

< обчислювальна техніка, канцелярське приладдя, аудіо-, відеотехніка >

< організаційна та обчислювальна техніка >#

54) Який документ містить всю необхідну інформацію щодо призначення, планування робочого місця, оснащення, функціонального призначення умов праці, нормування праці, охорони праці та техніки безпеки?

< паспорт робочого місця >

< положення про підрозділи та посадові інструкції >

< положення про оплату праці, інструкція про охорону праці та техніку безпеки >

< статут підприємства, посадові інструкції >#

55) До якого типу належить щомісячна нарада апарату управління підприємства по підведенню підсумків роботи за місяць?

< регулярна, планова, з постійним складом учасників, документована >

< разова, планова, з постійним складом учасників, нетрадиційна >

< регулярна, непланова, зі змінним складом учасників, не документована >

< разова, планова, зі змінним складом учасників, авторитарна >#

56) Які фактори повинен врахувати менеджер, визначаючи час підготовки до наради, дату її проведення?

< кількість учасників та місце проведення наради >

< тривалість наради та особливості власної працездатності >

< кількість та складність питань порядку денного, їх терміновість, необхідність поінформованості та підготовленості учасників >

< склад учасників, їх посади, ділові та особистісні якості >#

57) З яких етапів починається підготовка до наради?

< складання порядку денного, визначення часу та місця проведення, кількості учасників >

< складання порядку денного, визначення тривалості наради та розрахунку її кошторису >

< визначення кола учасників, порядку денного, тривалості та місця проведення >

< визначення, чи немає альтернатив до проведення наради >#

58) Яким є рекомендований регламент проведення традиційних нарад?

< доповідь - 15-20 хв., на виступи у дебатах - 3-5 хв. >

< доповідь - 25-30 хв., на виступи у дебатах – 10-15 хв. >

< доповідь - до години, на виступи у дебатах - 10-15 хв. >

< доповідь - до години, на виступи у дебатах - до 5 хв. >#

59) До якого типу нарад належить оперативна щотижнева нарада апарату управління?

< разова, непланова, з постійним складом учасників, традиційна за методом проведення, документована >

< регулярна, планова, з постійним складом учасників, традиційна за методом проведення, документована >

< разова, планова, зі змінним складом учасників, нетрадиційна >

< недокументована, термінова, зі змінним складом учасників >#

60) Якщо на нараді присутні працівники різного ієрархічного рівня, то який порядок надання слова рекомендується обрати при обговоренні суперечливих питань?

< спочатку надати слово підлеглим низового ієрархічного рівня, потім у порядку зростання службового положення (вверх по ієрархії) - для уникнення тиску посади на обмін думок >

< надавати слово відповідно до алфавітного порядку прізвищ учасників, щоб уникнути міжособистісних конфліктів >

< спочатку надати слово найбільш компетентному у цьому питанні співробітнику, потім надавати слово керівнику, а далі у довільному порядку - для досягнення найбільш обґрунтованого рішення >

< надавати слово всім учасникам відповідно до їх розміщення (наприклад, за ходом годинникової стрілки) - для досягнення найбільш демократичного обговорення >#

61) Якими мають бути дії менеджера на кінцевому етапі проведення наради?

< перевірити ведення протоколу, подякувати всім присутнім за спільну роботу >

< подякувати всім присутнім за спільну роботу >

< зробити наголос на важливості та негайному виконанні прийнятого рішення та обов'язковому контролі за його реалізацією >

< підбити підсумки та конкретизувати результати наради, ще раз повторити прийняті рішення та узгоджені заходи, подякувати всім присутнім за спільну роботу >#

62) Назвіть особливості оперативних нарад?

< проводяться регулярно для обговорення поточних справ з постійним колом учасників, у традиційному регламенті — 25- 30 хв. на доповідь, 3-5 хв. - у дебатах, можуть проводитися стоячи, критичні зауваження та виправдання обговорюються >

< проводяться регулярно для обговорення поточних справ з постійним колом учасників, доповіді за схемою "що не зроблено, яка допомога потрібна", можуть проводитися стоячи, критика та виправдання неприпустимі >

< проводяться епізодично у разі необхідності обговорення накопичених поточних справ з визначеним для конкретної ситуації колом учасників, доповіді за схемою "що не зроблено, яка допомога потрібна", критичні зауваження та виправдання не допускаються >

< проводяться лише у разі виникнення кризових ситуацій, мають постійне коло учасників, припускається демократичне обговорення >#

63) У чому полягає зміст підготовки до ділової бесіди?

< усунення від незаявлених відвідувачів, вимкнення телефону, визначення переліку питань >

< підготовка непотрібна, досить знати тему та час >

< визначення теми та терміну зустрічі, ліміту часу, попереднє вивчення питання, запит та отримання необхідної інформації, підготовка тез виступу, переліку основних питань, попереднє формулювання заключних пропозицій >

< збір необхідних даних та матеріалів щодо співрозмовника та предмету розмови >#

64) Якими мають бути дії менеджера після досягнення мети ділової бесіди?

< сформулювати результати бесіди в присутності співрозмовника, зафіксувати всі пункти по яких досягнуто домовленості, подякувати >

< провести відвідувача, висловити подяку, попрощатися >

< почати читати документи у той час, коли відвідувач продовжує розмову >

< підвестися, подивитися на годинник, попрощатися >#

65) Якій формі питань слід віддати перевагу менеджерові під час проведення ділової бесіди?

< формулюванням, які спонукають до відвертого і аргументованого висловлення думки, а не зводять відповідь до "так" або "ні" >

< чітким однозначним формулюванням, які вимагають короткої відповіді "так" або "ні" >

< альтернативним питанням >

< форма питання не має значення >#

66) Як необхідно поводити себе, якщо Ваш співрозмовник „маніпулятор”?

< розповідає все до дрібниць і навіть те, що не стосується; за ним необхідно уважно слідкувати, зберігати впевнений і спокійний тон >

< витягує конкретні дані, сам натомість нічого не повідомляє; необхідно змінити тему розмови або задавати питання >

< такий співрозмовник полюбляє, щоб йому довго приділяли увагу; з ним краще зустрічатись декілька разів >

< здатний нав’язати свою волю; за ним необхідно уважно слідкувати, зберігати впевнений і спокійний тон >#

67) Як необхідно поводити себе, якщо Ваш співрозмовник „ломака”?

< розповідає все до дрібниць і навіть те, що не стосується; за ним необхідно уважно слідкувати, зберігати впевнений і спокійний тон >

< витягує конкретні дані, сам натомість нічого не повідомляє; необхідно змінити тему розмови або задавати питання >

< такий співрозмовник полюбляє, щоб йому довго приділяли увагу; з ним краще зустрічатись декілька разів >

< здатний нав’язати свою волю; за ним необхідно уважно слідкувати, зберігати впевнений і спокійний тон >#

68) Яким має бути взаємне знайомство співрозмовників під час телефонної бесіди?

< інформативним: "Фірма, підрозділ, посада, прізвище" >

< ввічливим нейтральним :"Алло", "Слухаю" >

< запрошенням до розмови "День добрий, пане Н., як Ваші справи?" >

< краще взагалі обійтися без знайомства, а зразу вводити співбесідника у курс справи >#

69) У чому полягає метод зворотного дзвінка?

< у перетворенні вхідних незапланованих дзвінків у перед­бачувані. Наприклад: "Я зателефоную Вам пізніше, о ...." або "Будь ласка, передзвоніть мені о..." >

< інструктаж секретаря стосовно сортування пасивних (вхідних) телефонних дзвінків >

< у ввімкненні автовідповідача >

< у дотриманні правил телефонного мовлення, які враховують технічні особливості апаратури >#

70) Як менеджеру треба поводитися з незаявленими відвідувачами?

< використовувати стратегію усунення - з'ясувати мету відвідування, і, залежно від пріоритетності, - прийняти негайно, делегувати приймання, узгодити час приймання на майбутнє >

< приймати всіх негайно, адже можна втратити важливу інформацію, якщо їх не вислухати >

< використовувати стратегію усунення - ніколи нікого не приймати, якщо немає попередньої домовленості >

< використовувати стратегію усунення - делегувати приймання всіх незаявлених відвідувачів заступникам >#

71) Чи існують особливості приймання відвідувачів з особистих питань?

< ні, таких особливостей немає >

< це приймання здійснюється у чітко визначені і заздалегідь оголошені дні і години, на випадок відсутності керівника доручається першому заступнику, ініціатива належить найчастіше відвідувачу >

< це приймання здійснюється лише за попереднім записом, дата і час визначається менеджером особисто після того, як буде записано певну кількість відвідувачів, ініціатива належить відвідувачу >

< це приймання здійснюється завжди зранку, перед вирішенням оперативних питань та розглядом пошти >#

72) Як повинен поводитися менеджер у випадку неможливості задовольнити прохання відвідувача?

< обов'язково пообіцяти подальше виконання прохання, щоб підтримати свій авторитет >

< швидше прийняти остаточне рішення >

< необхідно пояснити причини відмови, але не давати зайвих обіцянок >

< делегувати вирішення питання або перенести зустріч >#

73) Що таке інформація?

< сукупність відомостей про господарську (комерційну) діяльність підприємства >

< сукупність відомостей, повідомлень про господарську діяльність підприємства та його зовнішнє середовище >

< відомості про внутрішнє та зовнішнє середовище підприємства >

< матеріальна форма отримання та поширення певної інформації >#

74) Що таке документ?

< документ - матеріальний об'єкт, що містить інформацію у зафіксованому вигляді >

< матеріальна форма отриманні та поширення певної інформації >

< форма отримання та виконання певної інформації >

< сукупність відомостей, повідомлень про господарську діяльність підприємств та їхнє зовнішнє середовище >#

75) На які групи поділяються документи за походженням?

< організаційно-розпорядчі, фінансово-розрахункові, з постачання та збуту >

< внутрішні, зовнішні >

< офіційні, особисті >

< розпорядчі, особисті, організаційні >#

76) Що забезпечує комунікативна функція документів?

< зв'язок між підприємствами, організаціями >

< внутрішні зв'язки між структурними підрозділами підприємства >

< зв'язки між структурними підрозділами підприємства та зовнішнім середовищем >

< зв'язки між працівниками підприємства >#

77) Що таке документування?

< робота з готовими документами >

< рух документів на підприємстві >

< оформлення та просування документів >

< процес складання документів >#

78) Що таке документування забезпечення?

< комплекс документів, які необхідні для нормального функціонування підприємства >

< забезпечення підприємств бланками документів >

< комплекс операцій з готовими документами >

< перелік необхідних документів, які забезпечують процес реалізації функціональних обов'язків працівників >#

79) Як класифікуються документи за видами діяльності?

< організаційно-розпорядчі; з фінансових питань; з питань постачання і збуту >

< індивідуальні, типові, трафаретні >

< внутрішні і зовнішні (вхідні й вихідні) >

< внутрішні, розпорядчі, трафаретні >#

80) Яка дата є датою наказу?

< день реєстрації >

< день затвердження >

< день зафіксованих у них вчинків >

< день підписання >#

81) Яка дата є датою протоколу?

< день реєстрації >

< день підписання керівником >

< день проведення засідання >

< день затвердження >#

82) Що таке реквізит документа?

< обов'язковий елемент, який властивий кожному окремому виду документа >

< обов'язковий елемент організаційно-розпорядчої документації >

< обов'язковий елемент бухгалтерської документації >

< обов'язковий елемент особистих документів >#

83) Що мається на у вазі під формуляром-зразком?

< певна модель побудови однотипних документів з відповідними реквізитами, розташованими в установленій послідовності >

< документ з використанням реквізитів >

< єдина модель побудови комплексу документів з максимальною кількістю реквізитів >

< скорочене найменування установи, дата отримання, індекс >#

84) Які документи належать до категорії розпорядчих?

< листи, протоколи, довідки >

< накази, розпорядження, вказівки >

< анкети, посадові інструкції, положення, заяви >

< листи, постанови, накази >#

85) Які документи належать до організаційних?

< наказ, вказівка, розпорядження >

< лист, довідка, розпорядження, доповідна записка >

< положення, статут, інструкція, правило >

< статут, наказ, розпорядження, довідка >#

86) На які групи поділяють організаційно-розпорядчу документацію за функціональною ознакою?

< організаційну, розпорядчу, довідково-інформаційну, обліково – фінансову >

< організаційну, розпорядчу, довідкову >

< довідкову, інформаційну, фінансову >

< розпорядчу, дисциплінарну, інформаційну >#

87) Як класифікуються листи за змістом та призначенням?

< інструкційні, гарантійні, інформаційні, комерційні >

< звичайні, циркулярні, колективні >

< інформаційні, ділові, особисті >

< циркулярні, ділові, комерційні >#

88) Що таке документація з особового складу?

< сукупність документів, в яких зафіксовано етапи трудової діяльності співробітників >

< сукупність документів з обліку персоналу підприємства >

< сукупність документів, які містять відомості про працівника >

< сукупність документів щодо прийому та звільнення працівників >#

89) Які документи належать до документації з особового складу?

< накази з особового складу, організаційні накази >

< трудові контракти, книжки, особові картки, особові справи >

< трудові контракти, особові справи, приватна інформація >

< трудові книжки, трудові контракти, договори з постачальниками >#

90) Що оформлюється наказами з особового складу?

< надання відпустки, винесення заохочень і стягнень, створення відділу персоналу >

< приймання, переміщення, переведення, звільнення, надання відпустки >

< стягнення, догана, звільнення, надання відпустки, введення організаційної структури >

< приймання, звільнення, надання відпустки, введення штатного розкладу >#

91) Що таке резюме?

< документ, що містить короткі відомості біографічного характеру >

< документ, в якому всі відомості подаються у хронологічному порядку від дати народження до дати написання документа >

< документ, що містить особисті відомості, крім того інформацію щодо стану здоров'я, темпераменту, особистих та ділових якостей >

< документ, в якому особа подає опис свого життя і діяльності >#

92) Які існують різновиди ділових листів?

< супровідні, особисті, рекламні >

< гарантійні, секретні, копії >

< супровідні, запити, гарантійні >

< особисті, секретні, гарантійні, запити >#

93) Ким підписуються листи з фінансових питань?

< лише керівником підприємства >

< лише головним бухгалтером підприємства >

< керівником і головним бухгалтером підприємства >

< взагалі не підписуються >#

94) На що має звернути увагу менеджер при роботі з текстовими матеріалами, щоб перед читанням визначити, яку інформацію несе текст в цілому?

< назва, зміст та підзаголовки розділів, аргументація, докладні описи та відступи автора, анотація >

< ключові слова „особливо”, „також”, „оскільки”, „однак” >

< аргументація, статистичні дані, докладні описи і відступи автора >

< назва, передмова та введення, зміст та підзаголовки розділів, резюме та висновки >#

95) Яких вимог потрібно дотримуватись менеджеру, оформлюючи адреса резолюції?

< прагнення до єдиного виконавця, але при об’єктивній необхідності виконання резолюції кількома особами – слід поставити персональне завдання кожній особі, зазначити терміни та контроль за виконанням >

< адресатом повинен бути один єдиний виконавець, кілька виконавців неприпустимі >

< при об’єктивній необхідності виконання кількома особами – слід взагалі відмовитися від резолюції >

< адресатом повинен бути лише один виконавець, зазначені терміни та контроль за виконанням >#

96) Що таке комерційна таємниця:

< ідеї, винаходи, відкриття, технології, індивідуальні деталі комерційної діяльності, які дозволяють успішно конкуру­вати, прибуток фірми та ін. >

< установчі документи, документи, що дозволяють займа­тися підприємницькою або господарською діяльністю і її окре­мими видами >

< виробнича, науко­во-технічна, управлінська, фінансова та інша документована інформація, яку використовують для досягнення комерційних цілей (одержання прибутку, запобігання втрати, одержання до­бросовісної переваги над конкурентами), яку підприємець вва­жає конфіденційною >

< відомості про кількість і склад працюючих, їх заробітну плату в цілому і за професіями та посадами, а також наявність вільних робочих місць >#

97) До відомостей, що не становлять комерційну таємницю відносять:

< інформація за всіма встановленими формами державної звітності >

< документи про платоспроможність >

< одержання прибутку, запобігання втрати, одержання до­бросовісної переваги над конкурентами >

< науково-технічна (технологічна) інформація >#

98) Керівником підприємства визначається:

< перелік і обсяг відомостей, що складають комерційну таємницю >

< строки конфіденційності >

< порядок захисту і доступу до конфіденційної інформації >

< правила використання конфіденційної інформації >#

99) По закінченню року спеціально створена комісія підприєм­ства виконує такі роботи:

< перевіряє наявність усіх документів з грифом "КТ">

< відкладає документи з грифом "КТ" для архівного збері­гання >

< відкладає документи з грифом "КТ" для знищення >

< відкладає документи з грифом "КТ" для подальшого використання >#

100) Як необхідно поводити себе, якщо Ваш співрозмовник „розвідник”?

< розповідає все до дрібниць і навіть те, що не стосується; за ним необхідно уважно слідкувати, зберігати впевнений і спокійний тон >

< витягує конкретні дані, сам натомість нічого не повідомляє; необхідно змінити тему розмови або задавати питання >

< такий співрозмовник полюбляє, щоб йому довго приділяли увагу; з ним краще зустрічатись декілька разів >

< здатний нав’язати свою волю; за ним необхідно уважно слідкувати, зберігати впевнений і спокійний тон >#