1.2 Продуктивність і конкурентоспроможність операційної системи

Основним завданням операційного менеджменту є вироб­ництво послуг вчасно та з мінімальними витратами, тобто зробити ресурси продуктивними. Продуктивність — це основ­ний засіб для порівняння якості менеджменту різних підрозділів, перевірка компетентності менеджменту.

У загальному розумінні продуктивність організації озна­чає такий баланс між усіма чинниками виробництва (ма­теріальними, фінансовими, людськими, інформаційними то­що), який забезпечує найліпший вихід при найменших витра­тах, тобто це відносна ефективність та економічність ор­ганізації.

Ринкова вартість виходів визначається рядом факторів [23, c.134]:

• кількістю виробленої послуг:

• відповідністю асортименту послуг, попиту на неї;

• якістю послуг;

• своєчасністю вироблення послуг, врахування харак­теру попиту та зобов'язань з її доставки споживачам:

• гнучкістю операційної системи при задоволенні вимог окремих споживачів тощо.

Ринкова вартість входів також залежить від різних факторів. Так, аналізуючи матеріальні витрати, необхідно враховувати:

• кількість спожитих матеріалів;

• ціну закупівлі;

• витрати на зберігання матеріалів;

• вартість замовлення матеріалів;

• розмір витрат, пов'язаних з недопоетавкою матеріалів;

• витрати, що пов'язані з низькою якістю матеріалів тощо. Стосовно людського фактора також необхідно враховувати:

• витрати на понадурочні роботи та вартість цих робіт;

• витрати, пов'язані з плинністю кадрів, ти спричинені зміною повноважень у системі;

• витрати, пов'язані з помилками персоналу через недо­статню підготовку або погане керівництво тощо.

• Виходячи з цих факторів, продуктивність можна вимірю­вати різними показниками (системою показників):

• часткова продуктивність характеризується кількістю го­тової послуг, віднесеної до певного одного входу (про­дукція/робоча сила; продукція/капітал; продукція/ма­теріали; продукція/енергія тощо);

• багатофакторна продуктивність виражається кількістю виготовленої послуг, що припадає на певну кількість входів:

• загальна продуктивність - це співвідношення усіх то­варів і ресурсів (продукція/витрати; вироблені товари та послуги/усі використані ресурси).

Виконуючи завдання забезпечення продуктивності, операційна система повинна надати допомогу фірмі у до­сягненні її вираженої компетентності та конкурентоздатності на ринку.

Виражена компетентність полягає в тому, що фірма досягає: чогось краще, ніж її конкуренти, тобто утримує конкурентоздатність, яка дозволяє їй залучати та утримувати спожи­вачів.

За допомогою операційної системи можна забезпечити конкурентоздатність різними методами:

1) лідерством за мінімумом витрат;

2) технічними характеристиками послуг (міцність, надійність, економічність тощо);

3) швидкістю доставки;

4) гарантованість часу доставки;

5) індивідуалізацією виробів за вимогами замовників;

6) запровадженням послуг на ринок;

7) гнучким регулюванням обсягу виробництва тощо.